顾客
中心
概括
Centrica 是一家拥有 35,000 多名员工的能源和服务公司。其主要业务是为英国、爱尔兰和北美的 800 万家企业和消费者提供电力和天然气。随着能源公用事业部门前所未有的变革步伐，关注运营效率和持续业务改进的需求急剧增加。
挑战
在 Centrica - 最大的跨国能源供应商之一 - 创新团队面临着寻找新方法来改进流程和客户满意度以降低成本和增加收入的挑战。 Centrica 向 Sideways 6 寻求帮助，以对其员工创意计划采用基于解决方案的方法。
战略
Sideways 6 已经使用了一个活跃的 Yammer 网络，能够为创新团队提供一个可访问、直观和社交的解决方案，用于他们的员工创意计划，并配备用于捕获、管理、过滤、审查和分析创意以及与创意提交者交流的工具.
为启动该活动，Yammer 小组成立了一个名为“Make A Good Idea Count” (MAGIC) 的小组，鼓励员工发布并讨论他们的任何想法。
鉴于 Yammer 的开放性和社交性，团队能够通过这种方法从员工那里获得更多的想法和更高质量的想法。
在推出 Sideways 6 之前，我们的业务没有利用 Yammer 的功能和基础设施来成功众包创意。
Jenny Jarvis（Centrica 员工洞察分析师）
结果
在 Yammer 组中，三位呼叫中心员工彼此独立地分享了相同的想法。当公司试图给他们打电话时，Centrica 给客户发短信通知他们，但没有给客户回短信的选项。为什么不给客户这个选项？
创新团队提出了这个想法，并在加的夫和孟买的呼叫中心办公室进行了试验。
通过提高生产力和提高客户满意度，这一简单的改变产生了约 500 万英镑的成本节约的商业价值。
这个想法是通过 MAGIC 活动成功实施的数百个想法之一，展示了当员工获得发言权时可能发生的事情。
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