概括
埃维诺是创新数字和云服务、业务解决方案和以设计为主导的体验的领先提供商，它在很大程度上依赖于人的力量。埃维诺相信利用每个人所拥有的知识和经验来为客户构建和提供最好的产品和服务。正因为如此，在彼此之间共享专业知识、项目或可交付示例、模板和其他知识是公司成功及其所服务业务成功的关键。为了寻找一种解决方案，让埃维诺员工能够快速找到为企业提供正确数字产品所需的确切专家、示例或模板，埃维诺部署了 Microsoft Viva Topics。
挑战
作为一个以 Microsoft 技术为基础并围绕 Microsoft 技术构建服务的组织，埃维诺的 50,000 名专业人员都是经验丰富的协作解决方案（如 Yammer 和 Microsoft Teams）的重度用户。但即使采用一流的协作方法，要找到合适的人员、可交付成果的最佳示例或最佳模板，通常也需要进行一些挖掘和构建一些员工所谓的“专家链”。许多知识专家都熟悉这个概念，其中员工开始与一位专家进行对话，然后将其传递给一系列人员，直到确定正确的团队成员。
随着对创新数字工作场所解决方案的需求激增，埃维诺员工想要一种解决方案，该解决方案消除了对大量电子邮件线程或繁琐搜索的需求，并与他们的“团队作为体验平台”方法保持一致。他们需要一种解决方案，以快速为企业提供正确的数字产品，并且无需筛选电子邮件、Yammer 社区或 Teams 网站和聊天来找到他们所需的确切专家、示例或模板。
战略
微软于 2020 年 1 月推出了一项预览计划，该计划仅限于全球约 60 名客户，以在发布之前测试并提供有关强大的新 AI 驱动知识解决方案的反馈。作为计划参与者，埃维诺团队成员能够参加产品演示，获得路线图的独家更新，在开发产品时对其进行测试并提供反馈，并就他们认为如何最好地利用这些解决方案提供关键见解。
在测试 Microsoft Viva Topics 的功能时，它使用 AI 自动推理组织的数据，然后识别、处理和组织数据，使知识更容易被发现和使用，埃维诺发现了它需要的工具来帮助减少发现挑战。 “Viva Topics 的真正价值在于将人们需要的信息放置在他们闲逛的地方，”埃维诺工作场所 IT 主管 Marci Jenkins 说。
与大多数组织逐渐将新技术从一个部门推广到另一个部门不同，埃维诺选择为整个公司提供 Viva Topics，使所有员工都能为围绕主题的策展做出贡献。 “Viva Topics 的强大之处在于将人工智能与我们员工的智慧和经验结合在一起，”詹金斯说。通过在 SharePoint 中抓取文档，Viva Topics 已开始识别公司 Microsoft 租户的数千个主题，包括 Avanade 产品、Microsoft 解决方案、行业、客户，甚至战略计划。
Viva Topics 的价值实际上在于将人们需要的信息放置在他们闲逛的地方……。这是用户在当下学习和开始探索的一种方式——重要的时刻。
Marci Jenkins（工作场所 IT 主管，埃维诺）
结果
与其在 Yammer 网站上广播寻求帮助或通过 Outlook 发起专家链，员工可以在 SharePoint 中搜索或查看他们已经在查看的 SharePoint 页面上突出显示的感兴趣的主题。他们可以快速为他们的项目或主题领域找到专家或资产，而不会被搜索结果页面轰炸。
“我已经开始使用 SharePoint 并搜索我遇到的一些问题或我在整个组织中寻找的资产类型，看到搜索结果中弹出的内容真的很酷，”Hannemann 说. “如果有匹配项，不仅会向我建议主题页面，而且还会显示不同的文档并突出显示我正在搜索的关键字的存在。”
在接下来的几年里，埃维诺期待为其合作的 600 多家客户生成主题。每个人都将重点介绍作为专家的关键客户团队成员，并将成功的概念证明记录为标记内容，这将进一步帮助公司为其客户提供最好的产品和服务。
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