新西兰最大银行ANZ开启Yammer之旅

发布于 2019 年 3 月 26 日

概括

澳新银行集团（ANZ）成立于1835年，是澳大利亚第七大公司，也是新西兰最大的银行。 ANZ 传播团队在澳大利亚和亚洲拥有超过 46,000 名员工，其传播团队重新渴望加强员工之间的联系和参与。

挑战

ANZ 很快就超越了他们的第一个社会企业工具。他们学到了关于员工需要和想要什么以及必须做什么来满足严格的安全和基础设施要求的宝贵经验。在访问了 Facebook 和 Microsoft 之后，该团队将搜索范围缩小到 Facebook 的 Workplace 和 Office 365 的一部分 Yammer 之间的直接竞争。

战略

不想被现场演示和直觉假设所左右，该团队采用以人为本的设计方法来选择合适的平台。

澳新银行员工跨越四代人，假设工具偏好也会被分成中间。但在进行深入访谈、公司范围内的调查和第三方运行的用户体验测试之后，Yammer 明显胜过 Workplace。

他们发现的一些“真相”是，公司范围内的社交环境可以降低与员工使用外部社交平台进行工作相关的风险。对员工来说，将个人和工作社交参与分开很重要，Yammer 感觉更“工作”。员工想要一个真实、安全的地方；一个让澳新银行感觉独特的地方。除了这些功能之外，Yammer 体验还提供了员工所需的功能和特性，例如移动友好、易于使用以及集成到其他工作流程和系统中。

我们意识到 Yammer 上的社交群非常重要。社交建立社区，社区推动变革。

Dan Haynes（ANZ 社会协作业务改进主管）

结果

由于用户体验是 ANZ 决策的核心，供应商关系和成本已从决策过程中移除。但对 ANZ 来说是一个不错的好处——他们最近与微软签署了 Office 365 许可协议——他们已经拥有 Yammer。这允许将用于支付 Workplace 许可费的资金投资于一名业务发展经理、四名社区经理和强大的变革管理方法。在澳大利亚 22,000 名员工的软启动之后，在 Yammer 可用的前两周内，采用率增长到近 40%。

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