顾客
安玛特家具
概括
Amart Furniture 是澳大利亚领先的家具零售商之一，在全国拥有 63 家门店。让 Amart 的 2000 多名地域多元化的团队了解产品和开发的最新情况是该业务的一个关键目标。
它还知道，额外的好处来自于倾听前线客户正在寻找的东西，例如产品范围、价值和质量。正是这种沟通反馈循环可以帮助将企业与竞争对手区分开来，并建立声誉和客户忠诚度。 Amart 于 2011 年开始其企业和数字化转型，当时他们转向更安全、更有弹性的云计算。
Amart 与 Adopt & Embrace 合作，确保文化和技术协调一致，以实现企业寻求的影响。
挑战
传统上，Amart 依靠电子邮件、时事通讯和从高层领导到经理和一线的级联信息进行沟通。随着业务的增长，内部沟通变得更具挑战性，客户期望不断变化，家居趋势加速，需要一种新的方法。
Amart Furniture 人事部总经理 Nick Shelton 强调，事实证明，转型对于公司能够让其团队更好地为客户服务并满足他们不断变化的需求至关重要。 “对我们来说，沟通就是一切。在一个覆盖全国 70 个独立站点的组织中，能够同时与整个国家共享信息至关重要，而这一直是一个巨大的挑战。”沟通是零售文化的核心。它发生在客户和销售助理、助理和他们的同事、团队和他们的经理、供应商和零售商之间。
推出 Yammer 意味着当 Amart 推出新产品、新流程或活动时，它可以告诉整个 Amart 社区，并得到他们的即时反馈。根据 Amart 采购部总经理史蒂夫·诺曼 (Steve Norman) 的说法，这带来了巨大的变化。
“我面临的最大挑战之一是传达我们为改变我们的产品系列、改变我们的价值以及改变我们的流程和质量所做的一切。当我们做出决定时，您可能会在一种产品上谈论数千万美元。所以我们必须把它做好。使用 Yammer，我们的商店团队可以通过他们的认可和强化客户的需求来影响我们的决策。我认为这有助于我们这些天做出更好的决定。”
战略
但是，如果没有前线的数字化转型，该公司仍然依赖于传统的沟通渠道。
Shelton 解释说，“我们以前依赖于业务沟通的‘级联’效应。当这种情况发生时，核心信息不可避免地会被淡化，而作为该信息接收者的团队成员并不总是清楚我们想要实现的目标。
虽然技术一直是巨大的支持，但谢尔顿指出，正确的文化对于成功转型至关重要。 Amart 与 Adopt & Embrace 合作，确保文化和技术协调一致，以实现企业寻求的影响。
推出 Yammer 意味着当 Amart 推出新产品、新流程或活动时，它可以告诉整个 Amart 社区，并得到他们的即时反馈。
我们的首席执行官 Lee Chadwick 发现 Yammer 最重要的部分是了解我们的团队成员正在经历什么——什么对他们来说很重要。作为高级领导团队，这有助于我们指导员工的战略，为他们可能面临的任何挑战提供新的解决方案。
Nick Shelton（人事总经理，阿玛特家具）
结果
Shelton 表示，虽然公司继续发展壮大，但员工之间更紧密的整合让 Amart 感觉好像更小、更亲密。
“我们现在能够在没有任何层次结构的情况下进行交流。高层领导、总经理、我们的 CEO，都能够与在国家另一边的团队成员进行交流。一夜之间，这让我们的组织感觉更像一家人，因为我们之间的联系非常紧密，而且我们一直在互相交谈。
“我们的首席执行官 Lee Chadwick 发现 Yammer 最重要的部分是了解我们的团队成员正在经历什么——对他们来说什么是重要的。作为一个高级领导团队，这有助于我们指导员工的战略，为他们可能面临的任何挑战提供新的解决方案。”
这就是支付红利。 Shelton 说，最近的全国敬业度调查显示，员工敬业度的年度增幅是 Amart 有史以来最高的——为此他认为 Yammer 应该鞠躬。
阅读完整的案例研究