“ในฐานะผู้นำธุรกิจ ทุกวันนี้เราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานที่ที่คุ้นเคยเกินไป นั่นคือที่ไม่คุ้นเคย เช่นเดียวกับที่เรานำทีมของเราผ่านการเปลี่ยนแปลงไปสู่การทำงานจากระยะไกลและมีความยืดหยุ่น ขณะนี้ เรากำลังเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในที่ทำงาน นั่นคือ AI เชิงสร้างสรรค์
พลังของ AI มีจริง พร้อมที่จะรับมือกับปัญหาหลายๆ ข้อที่พนักงานรู้สึกในแต่ละวัน เช่น ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น การสื่อสารที่ทำงานตลอดเวลา และข้อมูลที่มากเกินไป นี่แหละที่เราเรียกว่างานน่าเบื่อหน่าย แต่คำมั่นสัญญาที่แท้จริงของ AI อยู่ที่การเปลี่ยนแปลงงานโดยสิ้นเชิง เพิ่มความฉลาดของมนุษย์ และปลดล็อกองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง
องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงคือองค์กรที่เหนือความคาดหมายอย่างต่อเนื่อง รวมถึงในด้านต่างๆ ตั้งแต่ประสิทธิภาพทางการเงินไปจนถึงการมีส่วนร่วมของพนักงาน แม้ว่า AI จะเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่ง แต่การบรรลุประสิทธิภาพสูงนั้นจำเป็นต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวัฒนธรรม กระบวนการ และการจัดการบุคลากร เป็นการเดินทางที่เรากำลังดำเนินการภายใน Microsoft และเป็นสิ่งที่ลูกค้าเกือบทุกรายของเราคำนึงถึงเป็นอันดับแรก
และเช่นเคย เส้นทางข้างหน้าของเราขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไม่ใช่ความเชื่อ เรายินดีที่จะแบ่งปันงานวิจัยล่าสุดบางส่วนจากทีมวิทยาศาสตร์บุคคล Microsoft Viva ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้นำทุกคนปรับเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน และเสนอแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อสนับสนุนการเติบโตที่ยั่งยืนในยุคใหม่ของการทำงานนี้ ฉันหวังว่าคุณจะพบว่ามันมีประโยชน์เมื่อคุณนำทางองค์กรและทีมของคุณไปสู่อนาคต”
—Jared Spataro รองประธานองค์กร งานสมัยใหม่และแอปพลิเคชันธุรกิจของ Microsoft
การสำรวจองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งดำเนินการโดยทีมวิทยาศาสตร์บุคคลของ Microsoft Viva ได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำธุรกิจ 1,100 รายในอุตสาหกรรมต่างๆ และทั่วโลก
ประสิทธิภาพเป็นมากกว่าผลกำไร
แดชบอร์ดประสิทธิภาพใหม่แสดงให้เห็นว่าความสำเร็จทางการเงินไม่ใช่เรื่องทั้งหมด
เหงื่อออกกับสิ่งที่ยาก
ตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดของประสิทธิภาพสูงก็คือตัวขับเคลื่อนที่ยากที่สุดเช่นกัน
ใช้ AI เป็นตัวเร่งความเร็ว
AI สามารถช่วยให้องค์กรก้าวข้ามอุปสรรคที่ชะลอความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย HPO
เพิ่มการทำงานร่วมกันอย่างลึกซึ้งเป็นสองเท่า
ผู้นำกล่าวว่าพวกเขาทำงานร่วมกันบ่อยครั้ง แต่มีเพียงไม่กี่คนที่มีส่วนร่วมในงานที่ยากลำบากของการเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริง
บทนำ: เบื้องหลังการวิจัย
อะไรช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ท้าทาย?
องค์กรต่างๆ ในปัจจุบันอยู่ในจุดเปลี่ยน ผลจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดจากการแพร่ระบาดและการเปลี่ยนไปสู่การทำงานแบบผสมผสาน บวกกับการเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของ AI ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องประเมินใหม่โดยพื้นฐานว่าความสำเร็จมีความหมายต่อองค์กรของตนอย่างไร
การวิจัยของ Microsoft พบว่าองค์ประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จคือประสบการณ์ของพนักงานที่กระตุ้นให้ผู้คนทำงานให้ดีที่สุด เมื่อต้นปีนี้ เราได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันของพนักงานและผลการดำเนินงานทางการเงิน โดยใช้ความคิดเห็นที่ไม่ระบุชื่อจากพนักงานมากกว่า 3 ล้านคนในบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ 226 แห่ง เราระบุองค์กรที่มีพนักงานมีส่วนร่วมมากที่สุดและน้อยที่สุด และดูว่าหุ้นของพวกเขามีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรในปีก่อน ซึ่งเป็นช่วงเวลาแห่งปัญหาเศรษฐกิจที่รุนแรง ผลลัพธ์? องค์กรที่มีส่วนร่วมมากที่สุดมีประสิทธิภาพเหนือกว่า S&P 500 ในขณะที่องค์กรที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุดมีการซื้อขายต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด2
“ประสิทธิภาพการทำงานมักถูกมองว่าเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญต่อผลการดำเนินงานทางธุรกิจ แต่เราพบว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญเท่าเทียมกัน” สุนิตา คาตรี หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับ Microsoft Viva และประสบการณ์ของพนักงานกล่าว “การมีส่วนร่วมไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่น่ายินดีเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น”
เราต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม ซึ่งมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพที่มีนัยสำคัญแต่มักมีการใช้ประโยชน์น้อยเกินไป เมื่อเร็วๆ นี้ ทีม People Science ของ Microsoft Viva ได้ทำการสำรวจผู้นำ 1,100 คนในองค์กรต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา เอเชีย ยุโรป และละตินอเมริกา เพื่อค้นหาว่าพวกเขานิยามประสิทธิภาพอย่างไร รวมถึงแนวทางปฏิบัติ ลำดับความสำคัญ และเทคโนโลยีใดบ้างที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้1
ผู้นำเพียง 15% ที่เราสำรวจรายงานว่าองค์กรของตนปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอย่างน้อย 6 จาก 10 ตัวเสมอ
“การวิจัยของเราแสดงให้เราเห็นว่าองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง (HPO) ถูกกำหนดให้เป็นองค์กรที่เกินความคาดหมายอย่างต่อเนื่อง” Khatri กล่าว “นั่นรวมถึงผลลัพธ์ เช่น การบรรลุเป้าหมายทางการเงิน การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้กับลูกค้า และการเติบโตทางธุรกิจเหนือคู่แข่ง”
เราขอให้ผู้นำให้คะแนนผลการดำเนินงานขององค์กรตามตัวชี้วัดเหล่านี้และอื่นๆ ที่กลายเป็นจุดแข็งในกลุ่มผู้ปฏิบัติงานชั้นนำในการวิจัยก่อนหน้านี้ของเรา ปัจจัยเหล่านั้นรวมถึงการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ นวัตกรรม ความยืดหยุ่นทางวัฒนธรรม การมีส่วนร่วมของพนักงาน และความเคารพเชิงบวกต่อความเป็นผู้นำ
ผู้นำที่เราสำรวจเพียงร้อยละ 15 รายงานว่าองค์กรของตนปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพมากกว่าครึ่งหนึ่งเสมอ1 สำหรับการศึกษา เราถือว่าร้อยละ 15 อันดับแรกนี้เป็น HPO ซึ่งเป็นองค์กรที่สร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพทางการเงิน ประสิทธิภาพการทำงาน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน
การศึกษาทั้งสองนี้ช่วยให้เรามองเห็นความคล้ายคลึงกันระหว่างองค์กรที่กำลังสร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและเทคโนโลยีอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และเราได้รวบรวมการเรียนรู้ของเราจากการศึกษาทั้งสองเพื่อสร้าง Playbook HPO นี้ เป้าหมายของเราคือการช่วยให้ทุกองค์กรเข้าใจปัจจัยและพลวัตที่เหมาะสมยิ่งขึ้นซึ่งเป็นรากฐานของประสิทธิภาพทางการเงิน เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดแนวทางของตนเองในการบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนได้
หมายเหตุประการหนึ่ง: “ประสิทธิภาพสูง” หมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับองค์กรต่างๆ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและลำดับความสำคัญ ตลอดจนขนาด ตลอดจนตลาดและอุตสาหกรรมที่พวกเขาให้บริการ เราหวังว่า Playbook นี้จะช่วยให้ผู้นำระบุได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าประสิทธิภาพสูงมีความหมายต่อองค์กรของตนอย่างไร รวมถึงแนวทางปฏิบัติและการลงทุนใดบ้างที่พวกเขาต้องจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะของตน
ประสิทธิภาพ นิยามใหม่
สิ่งที่ Microsoft ได้เรียนรู้เกี่ยวกับองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง
ประสิทธิภาพสูงหมายถึงการเกินความคาดหมายอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ความคาดหวังเหล่านั้นอาจไม่เปลี่ยนแปลง การส่งมอบผลลัพธ์ทางการเงิน นวัตกรรม และการเติบโตจะเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จเสมอ แต่เงื่อนไขในการดำเนินงานขององค์กรมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ปัจจัยที่ทำให้ HPO ประสบความสำเร็จก็ต้องพัฒนาเช่นกัน
อันที่จริง การสำรวจของเราพบว่าผู้นำธุรกิจกำหนดมาตรฐานสำหรับการมีประสิทธิภาพสูงตามชุดตัวบ่งชี้ที่กว้างขวางกว่าการวัดทางการเงินแบบดั้งเดิมที่ใช้ในการกำหนด HPO1 การค้นพบนี้ควบคู่ไปกับการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานเชื่อมโยงกับประสิทธิภาพทางการเงินอย่างแยกไม่ออก ,2 นำเราไปสู่การสร้างกรอบการทำงานใหม่สำหรับการทำความเข้าใจประสิทธิภาพที่รวบรวมวิธีที่องค์กรต่างๆ บรรลุเป้าหมายที่มีการพัฒนา แม้จะอยู่ภายใต้สภาวะที่เลวร้ายก็ตาม
จากการวิจัยของเรา เราได้ระบุจุดแข็งร่วมกันระหว่างองค์กรที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าองค์กรอื่นๆ เราพบว่ามีเสาหลักสามประการที่ทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพสูงซึ่งส่งเสริมซึ่งกันและกัน:
พนักงานที่มีส่วนร่วม: องค์กรต่างๆ จะจูงใจและกระตุ้นให้พนักงานส่งมอบผลงานที่ยั่งยืนในระดับบุคคลได้อย่างไร
ทีมงานที่มีประสิทธิผล: องค์กรจะสร้างพฤติกรรมเชิงบวกของทีมและโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้ทีมส่งมอบผลลัพธ์ได้อย่างไร
ธุรกิจที่มีความยืดหยุ่น: องค์กรจะจัดระบบที่มีประสิทธิภาพสูงทั่วทั้งองค์กรในลักษณะที่ยืดหยุ่นและคล่องตัวเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและแรงกดดันทั้งภายในและภายนอกได้อย่างไร
รองรับองค์ประกอบหลักเก้าประการ
เสาทั้งสามนั้น
สิ่งที่ Microsoft ได้เรียนรู้เกี่ยวกับองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง
พนักงานที่มีส่วนร่วม
เติมพลัง เติมพลัง และลงทุนเพื่อทำหน้าที่ให้ดีที่สุด
ประสิทธิผลของความเป็นผู้นำและผู้จัดการ
วัฒนธรรมที่ส่งเสริมความยืดหยุ่นและความเป็นอยู่ที่ดี
โฟกัสและการจัดตำแหน่ง
ทีมงานที่มีประสิทธิผล
มีประสิทธิภาพเกินวัตถุประสงค์อย่างต่อเนื่อง
การทำงานร่วมกันเป็นทีม
กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ
ข้อมูลและเครื่องมือที่เสริมศักยภาพ
ธุรกิจที่มีความยืดหยุ่น
ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงปัจจัยภายในและภายนอก
ความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลง
การยกระดับทักษะและทักษะใหม่
การสนับสนุนด้านนวัตกรรม
พนักงานที่มีส่วนร่วม
“พนักงานที่มีส่วนร่วมจะมีพลัง มีการลงทุน และพวกเขาใส่ใจในการทำงานที่มีความหมาย” Seth Patton ผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft Customer and Employee Experience Solutions กล่าว “หากปราศจากสิ่งนั้น มันก็ยากที่จะบรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพสูงอื่นๆ”
องค์กรในการศึกษาล่าสุดของเราที่มีพนักงานมีส่วนร่วมสูงที่สุดรายงานการสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างผู้นำและพนักงาน (+23% เมื่อเทียบกับบริษัทอื่น ๆ) ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานมากขึ้น (+17%) และความชัดเจนมากขึ้นในหมู่พนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรจะเป็น ทำอย่างไรและงานของพวกเขาสอดคล้องกับเป้าหมายที่ใหญ่กว่าขององค์กร (+12%)2
ในยุคของการทำงานแบบผสมผสานและแบบกระจาย ความยืดหยุ่นถือเป็นหัวใจสำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงาน และวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความยืดหยุ่นเป็นคุณลักษณะที่สำคัญขององค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง “ฉันคิดว่าข้อดีของการทำงานแบบผสมผสานคือการหาสมดุลที่เหมาะสมสำหรับวัฒนธรรม องค์กร และทีมของคุณ” Patton กล่าว “ถ้าอย่างนั้น คุณก็สามารถคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการสร้างช่วงเวลาที่สำคัญ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ ROI สูงซึ่งคุณควรจะเป็น ร่วมกันด้วยตนเอง-
ผู้จัดการมีความสำคัญ
ผู้นำในแบบสำรวจของเรากล่าวว่าการมีผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งเสริมศักยภาพและพัฒนาทีมเป็นความสามารถที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพสูง และสิ่งนี้ก็เกิดขึ้นจริงในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ แต่ผู้นำยังกล่าวอีกว่านี่เป็นความสามารถที่ท้าทายที่สุดในการเรียนรู้1
“ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เราประสบในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 เราเห็นว่าผู้จัดการมีความสำคัญเพียงใด” Matthew Duncan หัวหน้าฝ่ายผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานที่ Microsoft กล่าว “ผู้จัดการคือบุคคลที่กำหนดคุณค่าของมนุษย์และพลังมนุษย์ของคุณอย่างแท้จริง ฉันคิดว่าผู้จัดการมีความสำคัญมากกว่าความเป็นผู้นำในเวลานี้ เพราะนั่นคือจุดที่ยางมาบรรจบกันในการช่วยให้องค์กรต่างๆ ขยายขนาดและควบคุมคุณค่าของบุคลากรได้อย่างแท้จริง”
ประสิทธิผลของผู้จัดการมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของพนักงาน ซึ่งส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่ความสุขของพนักงานไปจนถึงความยืดหยุ่นของบริษัท “ประสิทธิผลของผู้จัดการเป็นพื้นฐานในการสร้างความไว้วางใจที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในโลกไฮบริด” Caribay Garcia นักวิทยาศาสตร์ด้านบุคคลหลักและหัวหน้าฝ่ายผู้นำทางความคิดของ Microsoft Viva กล่าว
ผู้นำธุรกิจเข้าใจมานานแล้วถึงความสำคัญของผู้จัดการ แต่การวิจัยของเราเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าพวกเขายังไม่ได้ค้นพบวิธีการปลดปล่อยความสามารถของผู้จัดการอย่างเต็มที่ในการเพิ่มขีดความสามารถและพัฒนาทีมเพื่อให้บรรลุผลการปฏิบัติงานในระดับสูง ขณะนี้ เนื่องจาก AI นำคำมั่นสัญญาว่าจะทำให้การทำงานดีขึ้นสำหรับทุกคน เราก็มีโอกาส
ทีมงานที่มีประสิทธิผล
“ในอดีต มีการมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคลเป็นอย่างมาก” Patton กล่าว “ตอนนี้ เราเห็นว่าการทำงานร่วมกัน ผู้คนที่ทำงานร่วมกันเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับ HPO”
การสำรวจองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงพบว่าผู้นำของ HPOs — 15 เปอร์เซ็นต์ที่สังเกตว่าองค์กรของตนประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องมากกว่าครึ่งหนึ่งของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในแบบสำรวจของเรา — มีแนวโน้มที่จะมองว่า “การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่มีประสิทธิผล” เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของระดับสูง ประสิทธิภาพการทำงาน (52.8%) เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ (42.6%)1 และการวิจัยก่อนหน้านี้ของ Microsoft เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานในบริษัทจดทะเบียนสาธารณะ พบว่าองค์กรที่มีพนักงานที่มีส่วนร่วมมากที่สุดมีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ (+18% เมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ) .2
แต่ประสิทธิภาพการทำงานยังขึ้นอยู่กับปัจจัยขององค์กรที่สนับสนุนความสามารถของพนักงานในการทำงานร่วมกันได้ดี การสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและการให้ข้อมูลและเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ ผู้นำที่เราสำรวจจัดอันดับวัฒนธรรมการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นอุปสรรคอันดับหนึ่งในการบรรลุผลการปฏิบัติงานในระดับสูง1
ธุรกิจที่มีความยืดหยุ่น
หากมีสิ่งใดที่เราได้เรียนรู้จากไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วและว่องไวต่อสิ่งที่ไม่คาดคิด ไม่ว่าจะเป็นภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน ความคาดหวังของพนักงานที่พัฒนาไป หรือเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่
“มีแนวคิดที่เรียกว่า 'กรวดขององค์กร'” Jaime Gonzales หัวหน้าฝ่ายวิจัยและพัฒนาวิทยาศาสตร์บุคคล Viva ของ Microsoft กล่าว “มันเกี่ยวกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ความอุตสาหะ และความสามารถในการเอาชนะความล้มเหลว มันขึ้นอยู่กับความเต็มใจที่จะเรียนรู้และพัฒนา”
เราพบปัจจัยสำคัญหลายประการที่เกี่ยวข้องกับความยืดหยุ่นขององค์กร หนึ่งคือความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึงความสามารถขององค์กรในการจัดลำดับความสำคัญใหม่อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายที่ไม่คาดคิดหรือโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ อีกประการหนึ่งคือการยกระดับทักษะและทักษะใหม่ที่มีประสิทธิภาพของพนักงาน ซึ่งสนับสนุนความคล่องตัวขององค์กรในการเปลี่ยนแปลงโดยทำให้พนักงานสามารถจัดการความรับผิดชอบใหม่ ๆ และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ ๆ สุดท้ายมีการสนับสนุนด้านนวัตกรรม การสร้างวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการทดลอง
“เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่พบว่านวัตกรรมเกี่ยวข้องกับความสามารถในการฟื้นตัว เนื่องจากเป็นการเน้นย้ำถึงความจำเป็นในแนวทางใหม่ๆ ในการโจมตีความท้าทายที่องค์กรต้องเผชิญในปัจจุบัน” กอนซาเลสกล่าว “องค์กรที่สามารถคาดการณ์และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เมื่อเผชิญกับความยากลำบากหรือการเปลี่ยนแปลง ย่อมอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูง”
ความรู้คือพลัง
การมุ่งเน้นที่การสร้างทักษะจะสร้างเส้นทางพื้นฐานสู่การเติบโตสำหรับทั้งองค์กรและพนักงาน ส่งผลให้เกิดความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวที่ดีขึ้น แต่ผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ รายงานว่ามีปัญหาในการทำความเข้าใจชุดทักษะที่มีอยู่ของพนักงาน ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในการกำหนดทักษะที่พวกเขาจำเป็นต้องสร้าง และโอกาสใดบ้างในการเคลื่อนย้ายผู้มีความสามารถ ในทำนองเดียวกัน ผู้นำเกือบหนึ่งในสามที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าความยากลำบากในการระบุและแก้ไขช่องว่างในทักษะหลักเป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติงานในระดับสูง1
โดยรวมแล้ว ผู้นำต่างเห็นพ้องกันว่าการทำความเข้าใจความต้องการของบุคลากรในการพัฒนาทักษะให้ดีขึ้นนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับปีที่กำลังจะมาถึง และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งอยู่ในอันดับที่ 3 และผู้นำด้านไอทีซึ่งอยู่ในอันดับที่ 5.1
การพัฒนาทักษะยังเชื่อมโยงภายในกับการมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงานไว้ด้วย
พนักงานที่รู้สึกว่าตนมีโอกาสที่ดีในการ "เรียนรู้และเติบโต" ในบริษัทปัจจุบัน ได้แก่:
มีแนวโน้มที่จะรายงานว่ามีความสุขที่บริษัทปัจจุบันถึง 4.3 เท่า
มีแนวโน้มที่จะรายงานถึง 3.3 เท่าโดยเชื่อว่าบริษัทสามารถช่วยพวกเขาบรรลุเป้าหมายทางอาชีพได้
5.4 เท่ามีแนวโน้มที่จะรายงานว่าพวกเขาคาดหวังว่าพวกเขาจะยังคงอยู่กับบริษัทในอีกสองปี3
ผู้นำ 15 เปอร์เซ็นต์ที่องค์กรของตนเป็น HPO ตามคำจำกัดความของเรา ตระหนักดีถึงความสำคัญของการระบุและจัดการกับช่องว่างทักษะที่สำคัญ และมีแนวโน้มมากกว่าเพื่อนร่วมงานถึง 27 เท่าที่จะกล่าวว่าองค์กรของตนดีหรือโดดเด่นในการยกระดับทักษะและการปรับปรุงทักษะใหม่ พนักงานของพวกเขา1
Khatri กล่าวว่าการพัฒนาทักษะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในขณะนี้ เนื่องจาก “ทุกองค์กรกำลังเดินทางเพื่อยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่สุด และนั่นคือ AI ยุคถัดไป ธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นกำลังจัดการกับประเด็นนี้ และคิดว่าพวกเขาจะพิสูจน์อนาคตของผู้คนด้วยการสร้างความเชี่ยวชาญด้าน AI ได้อย่างไร”
ประเด็นสำคัญจาก Microsoft
แบบสำรวจองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง
ประสิทธิภาพเป็นเรื่องเกี่ยวกับมากกว่าผลกำไร
ผลลัพธ์ทางการเงินยังคงเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก แต่ผู้นำธุรกิจในปัจจุบันมีมุมมองที่แตกต่างกันเล็กน้อยเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ซึ่งรวมเอาปัจจัยต่างๆ เช่น การทำงานเป็นทีม การทำงานร่วมกัน การเติบโต นวัตกรรม และการส่งเสริมวัฒนธรรมที่ฟื้นตัวได้
เพิ่มการทำงานร่วมกันอย่างลึกซึ้งเป็นสองเท่า
ผู้นำในปัจจุบันเข้าใจถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกัน อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์การสำรวจ HPO ของเราพบว่าเมื่อผู้นำร่วมมือกับผู้นำคนอื่นๆ พวกเขามักจะมีส่วนร่วมในการเชื่อมโยงเชิงบวกที่มีความขัดแย้งต่ำ เช่น การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น (80%) และเฉลิมฉลองชัยชนะของกันและกัน (77%) ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่การทำงานร่วมกันบ่อยที่สุดนั้นเป็นมิตรและเป็นการแสดงความยินดี ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนชอบแบ่งปัน
ใช้ AI เป็นตัวเร่งความเร็ว
ภาระงานเพิ่มขึ้นอย่างมากในโลกไฮบริด การศึกษาล่าสุดของ Microsoft ซึ่งสำรวจผู้คนมากกว่า 30,000 คนทั่วโลก และวิเคราะห์สัญญาณกิจกรรมที่ไม่เปิดเผยตัวตนและรวมหลายล้านล้านรายการที่รวบรวมได้จากผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 พบว่าระยะเวลาที่ใช้ในการประชุมและการโทรของ Microsoft Teams เพิ่มขึ้นสามเท่าตั้งแต่ปี 2020 และผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการประชุมที่ไม่มีประสิทธิภาพ เป็นผู้ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานเป็นอันดับหนึ่ง4 การศึกษายังพบว่าผู้คนร้อยละ 64 ประสบปัญหาในการหาเวลาและพลังงานในการทำงานให้เสร็จ และพนักงานเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะบอกว่าตนต่อสู้กับนวัตกรรมมากกว่าสามเท่า
เหงื่อออกกับสิ่งที่ยาก
ตามคำนิยามแล้ว HPO มีความโดดเด่นในด้านความสามารถที่แตกต่างกันอย่างต่อเนื่อง แต่องค์กรส่วนใหญ่จำเป็นต้องสร้างไปสู่เป้าหมายนั้น “เมื่อฉันดูบริษัทต่างๆ ฉันเห็นว่าพวกเขาทั้งหมดทำส่วนประกอบ HPO บางอย่างได้ดีจริงๆ แต่ก็ยากที่จะทำทุกอย่างให้ดีตลอดเวลา” Patton กล่าว “และก็ไม่เป็นไร HPO เป็นรัฐที่ปรารถนา สิ่งที่ทำให้ผู้นำแตกต่างก็คือพวกเขาใส่ใจกับการวัดผล การดำเนินการ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง”
ขั้นตอนถัดไป
สามสิ่งที่องค์กรสามารถทำได้
เร่งการเดินทางไปสู่ประสิทธิภาพสูง
คุณจะเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงได้อย่างไร?
ประเมิน
เริ่มปฏิบัติ
วัดผลกระทบ
1. ประเมิน
ก่อนที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณตอนนี้ “เป็นเรื่องยากมากที่จะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ โดยไม่มีข้อมูลบางอย่างเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณอยู่ที่ไหนและกำลังก้าวหน้าไปหรือไม่” Patton กล่าว “สิ่งแรกที่ต้องทำคือทำความเข้าใจว่าคุณอยู่ที่ไหนในการเดินทางครั้งนี้ จากนั้น คุณจะมีพื้นฐานในการเริ่มดำเนินการและเข้าใจความก้าวหน้าที่คุณทำ”
การประเมินประกอบด้วยการวิเคราะห์สัญญาณทั้งแบบแอ็คทีฟและพาสซีฟเพื่อให้ได้ความเข้าใจที่สมบูรณ์และองค์รวมเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานกำลังประสบอยู่ สัญญาณที่ดำเนินการอยู่ประกอบด้วยข้อมูล เช่น การตอบสนองต่อแบบสำรวจทั่วทั้งองค์กรที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม ความเป็นอยู่ ความยืดหยุ่น และการเติบโต
สัญญาณแบบพาสซีฟรวมถึงการวิเคราะห์สถานที่ทำงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานจริง เช่น เวลาที่ใช้ในการประชุม การทำงานนอกเวลาทำการ เวลาโฟกัสอย่างต่อเนื่อง การประชุมแบบตัวต่อตัวกับผู้จัดการ และการวิเคราะห์เครือข่าย (ดูที่การทำงานร่วมกันของแต่ละบุคคล กับทีมต่างๆ)
หากทีมรายงานคะแนนการมีส่วนร่วมที่ต่ำกว่าอย่างสม่ำเสมอ (สัญญาณที่ใช้งานอยู่) องค์กรสามารถใช้สัญญาณที่ไม่โต้ตอบเพื่อเชื่อมโยงพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบต่อคะแนนเหล่านั้น และระบุโอกาสในการปรับปรุง เช่น การขาดความชัดเจนในลำดับความสำคัญของงาน ค่าเสื่อมราคาในแบบเพียร์ทูเพียร์ เครือข่ายหรือการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้จัดการไม่เพียงพอ
2. ลงมือปฏิบัติ
เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการที่จะผลักดันการปรับปรุงได้ “สิ่งที่เราเห็นว่าได้ผลดีคือการที่องค์กรต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดลำดับความสำคัญของบริษัทให้ชัดเจน การเพิ่มทักษะและการเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน หรือการสร้างความรู้สึกของชุมชนขึ้นมาใหม่ผ่านการเชื่อมโยงของผู้นำ” Khatri กล่าว “ในโลกของการทำงานที่ยืดหยุ่น พวกเขากำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งการดำเนินการ”
3. วัดผลกระทบ
วัดผลกระทบของการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้เข้าใจได้ชัดเจนว่าอะไรขับเคลื่อนความสำเร็จ การวัดผลกระทบประกอบด้วยตัวชี้วัด เช่น ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้น คะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงานที่สูงขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และการลดต้นทุน เนื่องจากองค์กรต่างๆ รวม AI ไว้ในสถานที่ทำงาน พวกเขาจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีใหม่เพื่อวัดผลกระทบ ตัวอย่างเช่น ผลกระทบของผู้ช่วย AI ต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน เช่น เวลาที่ประหยัดจากการสรุปการประชุม และการลดเวลาที่ใช้ในการร่างอีเมลและสร้างงานนำเสนอ .
อ้างอิง
1 การสำรวจองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงดำเนินการโดยทีม Microsoft Viva People Science โดยใช้ผู้จำหน่ายแผงออนไลน์ ซึ่งมอบหมายโดย Microsoft โดยมีพนักงานเต็มเวลา 1,100 คนในตลาดเก้าแห่งระหว่างวันที่ 6 กันยายน 2023 ถึง 14 กันยายน 2023 แบบสำรวจนี้มีความยาว 10 นาที และดำเนินการทางออนไลน์ ผลลัพธ์ทั่วโลกได้รับการรวบรวมจากคำตอบทั้งหมดเพื่อให้ได้ผลรวมหรือค่าเฉลี่ย แต่ละตัวอย่างเป็นตัวแทนของผู้นำธุรกิจทั่วทั้งภูมิภาค อายุ สภาพแวดล้อมการทำงาน (ด้วยตนเอง ระยะไกลเทียบกับไม่ใช่ระยะไกล การตั้งค่าสำนักงานเทียบกับการตั้งค่าที่ไม่ใช่สำนักงาน ฯลฯ) และอุตสาหกรรม (เช่น การธนาคาร ตลาดทุน และ การประกันภัย การดูแลสุขภาพ การผลิต บริการระดับมืออาชีพ การค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค และเทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์ และโทรคมนาคม) แต่ละตัวอย่างรวมพารามิเตอร์เฉพาะเกี่ยวกับขนาดของบริษัท (เช่น องค์กรที่มีพนักงาน 1,000+ คน) และระดับงาน (เช่น ผู้นำธุรกิจ/ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจ ผู้ที่อยู่ในระดับงานกลางถึงบน เช่น ผู้บริหารระดับ C, รองประธาน หรือผู้อำนวยการ ผู้จัดการ). อัตราข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างโดยรวมอยู่ที่ 2.8 เปอร์เซ็นต์ที่ระดับความเชื่อมั่น 95 เปอร์เซ็นต์ ตลาดที่ทำการสำรวจ ได้แก่ บราซิล จีน ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย ญี่ปุ่น เม็กซิโก สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา
2 ไมโครซอฟต์ เวิร์คแล็บ, สมการประสิทธิภาพใหม่ในยุคของ AI- เมษายน 2023.
3 Viva ผลลัพธ์ด้านวิทยาศาสตร์บุคคลของการวิเคราะห์การเรียนรู้และการเติบโต ตุลาคม 2023 การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการเรียนรู้และการเติบโตของลูกค้า Glint จำนวน 246 ราย ตรวจสอบความแตกต่างตามสัดส่วนของพนักงานทั้งหมดที่ตอบสนองต่อทั้งการเติบโตของงานและการมีส่วนร่วม อาชีพ และการรักษาพนักงานไว้ โดยเปรียบเทียบกับสัดส่วนของพนักงานที่ตอบสนองอย่างไม่เอื้ออำนวยหรือเป็นกลาง
4 ไมโครซอฟต์ เวิร์คแล็บ, รายงานประจำปีของ Work Trend Index: AI จะแก้ไขงานได้หรือไม่ พฤษภาคม 2023
© 2023 ไมโครซอฟต์ คอร์ปอเรชั่น สงวนลิขสิทธิ์. เอกสารนี้มีให้ "ตามที่เป็น" ข้อมูลและมุมมองที่แสดงในเอกสารนี้ รวมถึง URL และการอ้างอิงเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตอื่น ๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ คุณมีความเสี่ยงในการใช้งาน เอกสารนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ทางกฎหมายแก่คุณในทรัพย์สินทางปัญญาในผลิตภัณฑ์ใดๆ ของ Microsoft คุณสามารถคัดลอกและใช้เอกสารนี้เพื่อวัตถุประสงค์ภายในเพื่อใช้อ้างอิงได้
