Библиотека сценариев Microsoft Продажи Более быстрое реагирование клиентов и обновления CRM

Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия

Сценарий продаж: Более быстрое реагирование клиентов и обновления CRM

Вернуться к сценариям продаж Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование Copilot для более быстрого реагирования клиентов и обновлений CRM

Используйте ИИ для быстрого реагирования на проблемы клиентов, чтобы повысить уровень удержания и иметь возможность уделять больше времени созданию дополнительных доходов.

1. Просмотрите историю клиентов

Попросите Copilot подвести итоги электронной почты и встреч с клиентом. С помощью Copilot для продаж просмотрите сводную информацию о возможностях.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Copilot for Sales icon

Copilot для продаж

Выгода: Быстро набери скорость о проблемах, поднятых во всех полученных вами сообщениях.

2. Изучите информацию о продукте​

Попросите Copilot собрать информацию о продукте из Интернета и составить сводку проблем и предлагаемых дальнейших действий.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Выгода: Сбор информации о продукте из нескольких источников и попросить Copilot подготовить резюме может сэкономить время и повысить точность.

3. Вопросы для мозгового штурма

Используйте Copilot, чтобы предлагать вопросы для команды разработчиков продукта на основе запросов клиентов и возможных решений.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Выгода: Copilot может помочь повысить креативность предлагая решения из своей обширной базы знаний.

4. Проект предлагаемого ответа​

Используйте Copilot в PowerPoint, чтобы превратить собранную информацию в отличную презентацию, включая изображения и таблицы.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Преимущество: Используйте информацию из чата, чтобы быстро обобщить предлагаемое решение.

5. Поделитесь ответом

Попросите Copilot Chat в Outlook написать электронное письмо с кратким изложением решения и описанием того, как будут решены проблемы.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Выгода: Быстро составляйте черновики писем для клиента.

6. Обновите CRM-систему

Попросите Copilot обновить запись CRM, указав решение и запись отправленного электронного письма.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Выгода: Ведите точную документацию в CRM-системе.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить удержание клиентов

Улучшение качества торговых материалов и взаимодействия способствует удержанию клиентов, но и остальная часть организации может внести свой вклад: от улучшения взаимодействия со службой поддержки и решения проблем с первым звонком до улучшения процессов обратной связи с клиентами и разработки продуктов.

Улучшите качество материалов для клиентов

  • Улучшите маркетинговый контент с помощью четких ценностных предложений​
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений​
  • Улучшите качество электронной почты и чатов​

Улучшите встречи с клиентами​

Ответ на жалобу клиента

Как Microsoft Copilot может помочь увеличить доход от продажи

Copilot помогает расширить возможности за счет перекрестных продаж. Продавцы могут использовать Copilot, чтобы получить предложения по возможностям перекрестных продаж, а затем изучить более выгодную совместную историю. Copilot также помогает собирать котировки и предложения.

Улучшите качество материалов для клиентов

  • Улучшите маркетинговый контент с помощью четких ценностных предложений​
  • Создавайте более привлекательные предложения и ответы на запросы предложений​​
  • Сделайте электронную почту и чаты более эффективными​

Создать предложение

Улучшите таргетинг

Улучшите встречи с клиентами​

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить скорость закрытия

Улучшение качества маркетингового контента и взаимодействия с клиентами, такого как электронные письма и встречи, может помочь улучшить показатели закрытия. Кроме того, улучшение таргетинга, анализа цен и создание эффективных рекламных акций также могут повысить показатели закрытия.​

Улучшите качество материалов для клиентов

  • Улучшите продажи, маркетинг и контент​
  • Создавайте более привлекательные предложения и ответы на запросы предложений​
  • Сделайте электронную почту и чаты более эффективными ​

Создать предложение

Улучшите таргетинг

Улучшите встречи с клиентами​

Как Microsoft Copilot может помочь увеличить количество реализуемых возможностей

Упрощение и автоматизация таких задач, как подготовка к встречам, отслеживание задач, отправка электронных писем, создание предложений и исследование информации о клиентах и продуктах, может позволить продавцам реализовать больше возможностей.

Улучшите встречи с клиентами​

  • Информация о исследовательской компании​
  • Научитесь презентовать продукт
  • Организуйте информацию из прошлых взаимодействий​
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи​

Ответ на запрос предложения

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.