Библиотека сценариев Microsoft Розничная торговля Агент по обнаружению мошенничества при возврате

Доступен с: Microsoft Copilot Studio

Сценарий розничной торговли: Агент по обнаружению мошенничества при возврате

Вернуться к сценариям розничной торговли Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Используйте Copilot Studio для создания агента по обнаружению мошенничества с возвратами

Выявляет и помечает потенциально мошеннические действия по возврату на основе шаблонов транзакций.

1. Анализ данных о транзакциях

Анализирует данные о клиентских транзакциях, включая поведение покупателей, данные об обслуживании клиентов в прошлом и возвраты для POS-терминалов и систем электронной коммерции.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: легко собирает данные о транзакциях клиентов из POS-систем/систем электронной коммерции и быстро анализирует их.

2. Обнаружение аномалий и повторное обучение

Выявляет аномалии в моделях поведения покупателей, такие как чрезмерная частота, необычные объемы или помеченные категории товаров при возврате, для выявления потенциальных сигналов мошенничества и постоянного обучения новым схемам мошенничества.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: помогает выявить рискованные возвраты в моделях поведения покупателей, предотвращая мошенничество и сокращая потери продаж.

3. Шаблоны возврата перекрестных ссылок

Сравнивает текущее поведение при возврате с историческими тенденциями для выявления отклонений, которые могут быть признаком мошенничества, например возврата использованных или поврежденных товаров, возврата дефектных товаров, ложного заявления о недоставке и т. д.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: выявляет новые признаки мошенничества, сравнивая их с прошлым поведением клиента и известными проблемами.

4. Создавайте отчеты о мошенничестве и уведомляйте

Автоматически создает подробные отчеты о предполагаемых мошеннических запросах на возврат и отправляет оповещения в режиме реального времени соответствующим группам.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: создание отчетов о мошенничестве, помогающих действовать быстро и избегать неправомерных выплат.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Более эффективное управление затратами, скидками и ценообразованием для повышения средней маржи.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Создавать ценовые и рекламные кампании

Информационное исследование рынка 

Обеспечьте эффективное использование вашего маркетингового бюджета с помощью возможностей исследований, аналитики и персонализации, которые помогут вам охватить клиентов, на каком бы этапе пути к покупке они ни находились.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Создавать ценовые и рекламные кампании

Информационное исследование рынка 

Как Microsoft Copilot может помочь снизить текучесть кадров

Сократите время, затрачиваемое на планирование смен, оптимизируя требования к покрытию. Улучшите моральный дух сотрудников за счет улучшения коммуникации и упрощения изменений в расписании.

Улучшить качество внутренних материалов и процессов

  • Улучшите описания должностей для большей ясности ролей.
  • Улучшайте встречи компании с помощью подведения итогов и подведения итогов
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Улучшите сотрудничество сотрудников

Создайте внутренний цикл обратной связи

Помогите клиентам перейти от «просмотра» к «покупке» с помощью персонализированного покупательского опыта, учитывающего контекст и помогающего найти идеальный продукт, целевых маркетинговых кампаний, которые максимально увеличивают эффективность ваших маркетинговых расходов, и полезных ответов в кармане каждого сотрудника магазина.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Информационное исследование рынка 

Создание цен и промоакций

Оптимизируйте процессы, которые ведут к повышению удовлетворенности клиентов: от анализа нескольких источников данных для определения того, какие продукты следует иметь на складе, до обеспечения доступности товаров и ответов на вопросы клиентов в магазине.

Улучшить качество контента кампании

  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Информационное исследование рынка 

Создание цен и промоакций

Обеспечьте мониторинг продаж, запасов, отзывов клиентов и эффективности работы персонала в режиме реального времени в разных местах и/или по разным каналам, используя данные из различных источников для быстрого получения полезной информации.

Улучшить таргетинг

  • Анализ текущего ассортимента продукции
    и успех перекрестных продаж

Повышение качества материалов, ориентированных на клиентов

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.