Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot
Производственный сценарий: Помощь консультантам по обслуживанию на местах
Сценарий
Предоставляйте работникам важную информацию и экспертную помощь во время выездного обслуживания для ускорения ремонта.
Ссылка клиента: Siemens объединяет рядовых сотрудников и инженеров для решения проблем в режиме реального времени с помощью ИИ
1. Оценка
Используйте Copilot для быстрого доступа к техническим руководствам, схемам и историям ремонта, запрашивайте их на естественном языке и получайте ответы, включая инструкции по устранению неисправностей.
Агент ИИ
Преимущество: упрощение доступа к информации на местах, что позволяет быстрее и точнее решать проблемы, сокращая время простоя и количество повторных звонков от клиентов.
2. Экспертная помощь
Используйте Copilot, чтобы определить нужного эксперта для вашей проблемы и позвонить ему, чтобы получить удаленную помощь. Транскрипты звонков Teams Phone можно использовать для улучшения содержания базы данных обслуживания.
Чат Microsoft Copilot2
Преимущество: более быстрая и точная диагностика и устранение неполадок при поддержке экспертов, что сокращает время ремонта и количество повторных звонков от клиентов.
3. Контрольный список соблюдения правил безопасности
Copilot разрабатывает специальный контрольный список мер безопасности, чтобы гарантировать соблюдение мер безопасности, связанных как с оборудованием, так и с личными мерами безопасности.
Чат Microsoft Copilot2
Преимущество: повышение уровня соблюдения требований безопасности, предотвращение несчастных случаев и проблем с соблюдением требований.
4. Идентификация деталей
Щелкните по фотографии неисправной или изношенной детали и используйте Copilot для идентификации информации о детали, чтобы можно было заказать замену.
Агент ИИ
Преимущество: Мгновенное определение деталей для повторного заказа по фотографиям, устранение догадок и ускорение процесса.
5. Рекомендации по дополнительным/перекрестным продажам
Copilot может предлагать дополнительные продукты или услуги на основе текущего контекста обслуживания, например, обновления или дополнительные детали.
Агент ИИ
Преимущество: Увеличение дохода от послепродажного обслуживания за счет создания добавленной стоимости и повышения общей удовлетворенности клиентов.
6. Документируйте работу
Документируйте выполнение работы с помощью структурированных форм или контрольных списков, гарантируя, что все необходимые данные, такие как выполненные действия, использованные детали и затраченное время, точно зафиксированы.
Copilot на доске
Преимущество: Оптимизация документации, обеспечение точных и полных записей, способствующих точному выставлению счетов и предотвращающих споры с клиентами.
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше производственных сценариев
Библиотека производственных сценариевНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
