Библиотека сценариев Microsoft Информационные технологии Общие ИТ-подсказки

Доступен с: Microsoft 365 Copilot Chat

Сценарий информационных технологий: Общие ИТ-подсказки

Вернуться к сценариям информационных технологий Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование Copilot для общих ИТ-подсказок

Copilot Chat может помогать ИТ-специалистам в течение всего дня с кодированием, исследованиями и документированием.

1. Исследования

Используйте Copilot Chat, чтобы оставаться в курсе новейших технологий и передового опыта посредством непрерывного обучения.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример подсказки: Я хочу узнать больше о том, как реализовать [инструмент, сервис]. Предоставьте общий план с инструкциями о том, как реализовать, как настроить лучшие практики, как заручиться поддержкой лидеров и т. д.

2. Создать ИТ-документацию

Используйте Copilot Chat в Word для создания и обновления документации по ИТ-процессам, конфигурациям и руководствам по устранению неполадок.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример запроса: Создайте двухстраничный документ с подробным описанием
архитектура [системы] нетехническим языком. Обязательно включите ключевые функции, технологии и диаграмму процесса.

3. Обучение пользователей

Если вы решите внедрить новую услугу или продукт в своей организации, используйте Copilot, чтобы оптимизировать процесс обучения пользователей.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример подсказки: Я обучаю новых пользователей нашему [программному обеспечению, системе, инструменту]. Создайте план 30-минутного тренинга включая ключевые концепции, демонстрации и лучшие практики.

4. Управление ИТ-инвентаризациями

Используйте Copilot, чтобы управлять и регулярно обновлять свои ИТ-ресурсы.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример запроса: Изложите ключевую информацию необходимые для системы инвентаризации ИТ-активов, а также некоторые предложения по ведению этих журналов.

5. Резервное копирование и восстановление

Copilot поможет вам всегда быть в курсе процессов резервного копирования и восстановления.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример запроса: Обеспечитьпример PowerShell-скрипт который ежедневно создает резервные копии моментальных снимков томов хранилища Azure, логически организует и удаляет моментальные снимки старше 30 дней для обеспечения соответствия требованиям.

6. Проверка кода

Попросите Copilot помочь устранить проблемы, возникающие в результате проверки кода.

Microsoft Copilot icon

Чат Microsoft Copilot1

Пример запроса: Перепишите этот код чтобы больше не возникало ошибок, когда пользователь выбирает неверный тип продукта. Также добавьте комментарии и предоставьте краткое описание того, что он делает:

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Отзывы и обновления о продукте:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Ответы на запросы пользователей:

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Включите обратную связь:

  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Повышение лояльности клиентов:

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.

Ответ на жалобу или запрос пользователя:

  • Быстро отвечайте на входящие электронные письма
  • Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
  • Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Ускорьте внутренние коммуникации:

Экономьте время на административных действиях:

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.

Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:

  • Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
  • Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
  • Создание заметок о встречах и последующих элементов

Улучшите качество вспомогательных материалов:

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.