Библиотека сценариев Microsoft Информационные технологии Агент анализа первопричин

Доступен с: Copilot Студия

Сценарий информационных технологий: Агент анализа первопричин

Вернуться к сценариям информационных технологий Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование агентов ИИ для создания агента анализа первопричин

Автоматически выявляйте основные причины ИТ-проблем и предлагайте упреждающие решения.

1. Интеграция с внешними ИТ-инструментами

Подключается к внешним ИТ-платформам для доступа к системным данным, журналам и тикетам.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Упрощает доступ к журналам и тикетам для более быстрого обнаружения первопричин.

2. Сбор и анализ данных в реальном времени

Собирает и анализирует данные в режиме реального времени из различных источников платформ (тикеты, журналы, инструменты мониторинга).

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Ускоряет устранение неполадок за счет извлечения и анализа данных в режиме реального времени.

3. Определите коррелированные события

Обнаруживает и связывает связанные инциденты между инструментами для выявления кластеров корневых событий.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Раскрывает скрытые закономерности, связывая инциденты между инструментами.

4. Предложения по решению и отчеты об устранении неполадок

Предоставляет обновления жизненного цикла заявок и отслеживает работу команд по открытым вопросам.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Обеспечивает быстрое разрешение проблем с помощью предлагаемых исправлений и последующих действий команды.

5. Определение первопричины

Использует ИИ для определения наиболее вероятной причины сбоя или сбоя.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

С высокой точностью определяет фактическую причину неисправности.

6. Предложения по исправлению

Рекомендует конкретные шаги по решению проблемы с использованием базы знаний.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Предоставляет действенные, основанные на знаниях решения для предотвращения повторения ошибок.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Отзывы и обновления о продукте:

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Создайте обучающие материалы:

  • Используйте Copilot для составления учебных пособий.
  • Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
  • Создание новостей и объявлений

Ответы на запросы пользователей:

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Включите обратную связь:

  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Повышение лояльности клиентов:

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

  • Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
  • Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.

Ответ на жалобу или запрос пользователя:

  • Быстро отвечайте на входящие электронные письма
  • Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
  • Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Ускорьте внутренние коммуникации:

Экономьте время на административных действиях:

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.

Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:

  • Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
  • Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
  • Создание заметок о встречах и последующих элементов

Улучшите качество вспомогательных материалов:

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.