В гибридном мире нагрузка на работу значительно возросла. Недавнее исследование Microsoft, в ходе которого были опрошены более 30 000 человек по всему миру и проанализированы триллионы анонимных и агрегированных сигналов активности, полученных от продуктов Microsoft 365, показало, что количество времени, затрачиваемое на встречи и звонки Microsoft Teams, увеличилось в три раза с 2020 года, а респонденты заявили, что неэффективные встречи были основным фактором, подрывающим их производительность.4 Исследование также показало, что 64 процентам людей трудно найти время и силы для выполнения своей работы, и эти работники более чем в три раза чаще говорят, что им трудно внедрять инновации.4
Поэтому неудивительно, что лидеры, участвовавшие в нашем опросе HPO, заявили, что самыми большими препятствиями на пути их организации к высокой производительности являются выгоревшие и разобщенные сотрудники (36%); неэффективная культура труда, включающая бесконечные встречи и чрезмерную продолжительность рабочего времени (36%); перегруженные менеджеры (33%); накопление утомительных задач (31%); и трудности с выявлением и устранением пробелов в ключевых навыках (29%).
Когда его спросили, какие барьеры ИИ имеет лучший потенциал для устранения, руководители назвали одни и те же проблемы: больше всего упоминалось скопление утомительных задач (35%), за которыми следовали неэффективная культура труда (33%), выгоревшие и разобщенные сотрудники (31%), трудности выявление и устранение пробелов в ключевых навыках (30%) и перегруженность менеджеров (28%).
AI-помощь
Возможности искусственного интеллекта уникально хорошо подходят для преодоления препятствий на пути к высокой производительности.
Очевидно, что лидеры рассматривают ИИ как средство, способствующее повышению производительности, и это согласуется с предыдущим исследованием Microsoft, которое показало, что лидеры в два раза чаще говорят, что ИИ принесет пользу за счет повышения производительности, чем заявляют, что он сократит численность персонала. И сотрудники склонны с этим согласиться: они больше воодушевлены потенциалом ИИ по снижению нагрузки на их работу, чем обеспокоены тем, что ИИ заменит им рабочие места.4
Опрошенные нами лидеры сообщили, что их организации сделали в среднем пять инвестиций, связанных с ИИ, причем большинство из них сосредоточились на создании основы для внедрения ИИ, включая инфраструктуру данных, повышении квалификации своих сотрудников для использования ИИ и определении бизнес-целей Принятие ИИ.1
Неудивительно, что 15 процентов руководителей, чьи организации по нашему определению являются HPO, сообщили о значительных успехах в инвестициях в ИИ. Половина этих руководителей HPO заявили, что их организации инвестировали в ИИ для конкретных случаев использования опыта сотрудников, по сравнению с 39 процентами типичных организаций. Руководители HPO также значительно чаще видели потенциал ИИ в выявлении и устранении пробелов в ключевых навыках (42%) — ключевом факторе в поддержке инноваций и повышении организационной устойчивости.
чем лидеры типичных организаций (28%).
В будущем навыки ИИ будут иметь основополагающее значение для производительности. «Нам придется переподготовить наших людей, чтобы воспользоваться преимуществами эпохи искусственного интеллекта», — говорит Дункан. «Речь идет не только о приобретении новых навыков, но и о создании новых привычек в том, как люди подходят к работе, как они решают проблемы и как они способствуют творчеству».
Скрытые возможности
Лидеры видят потенциал ИИ в помощи в решениях, ориентированных на людей, таких как сокращение утомительных задач и неэффективности, а также управление выгоранием и отстранением. Они также признают потенциал ИИ для укрепления основных организационных возможностей, таких как устранение пробелов в важных навыках и выявление идей, которые могут способствовать улучшению.
Кроме того, результаты опроса HPO показывают, что у ИИ есть возможности улучшить качество обслуживания сотрудников способами, которые лидеры еще не осознают, например, создавая связи между разрозненными сотрудниками и снижая нагрузку на менеджеров. Когда ИИ помогает минимизировать барьеры, замедляющие продвижение к целям HPO, возникают и вторичные эффекты: у сотрудников появляется время и энергия, чтобы сосредоточиться на работе, которая им больше всего интересна, и эта вовлеченность влияет на производительность.
«Когда люди чувствуют, что их работа имеет значение, и они могут продуктивно выполнять осмысленную работу, это означает большую вовлеченность», — говорит Паттон. «Это благотворный цикл».
Потрудитесь над тяжелыми вещами
Самыми важными факторами высокой производительности также труднее всего овладеть.
Производительность — это больше, чем прибыль
Новая панель показателей эффективности показывает, что финансовый успех – это еще не все.
Удвойте ставку на углубленное сотрудничество
Лидеры говорят, что они часто работают вместе, но относительно немногие участвуют в сложной работе настоящего партнерства.
