Руководство сервисного инженера
Познакомьтесь с Эмили, инженером по обслуживанию, которая использует Microsoft Teams для управления устранением последствий сбоев и анализа их последствий, чтобы быстро повысить надежность услуг, предлагаемых ее клиентам.
Скачать PDF-версиюОдин день из жизни сервисного инженера на 1ТП17Т
3:00 УТРА
Во время дежурства по критически важной для бизнеса службе Эмили получает звонок по номеру Microsoft Teams и сообщает ей об отключении службы. Она присоединяется к разговору с инженерами, работающими над смягчением последствий службы.
3:05 утра
Она открывает Teams на своем ноутбуке и просматривает инцидент, опубликованный в Teams через система управления инцидентами.
3:15 утра
Эмили выявляет проблему и публикует свои выводы на собрании Microsoft Teams, чтобы все могли их просмотреть и совместно разработать надлежащие шаги по устранению проблемы.
3:30 утра
Эмили назначает несколько шагов по смягчению звонка, @упоминание ее коллеги, и они начинают работать над тем, чтобы вернуть сервис.
3:45 утра
Меры по смягчению последствий приняты, и Эмили и ее команда подтверждают, что их план сработал через Панель управления PowerBI показ метрик обслуживания в режиме реального времени в Microsoft Teams.
3:50 утра
Теперь, когда сбой устранен, беседа в Teams обновляется решением из инструмента управления инцидентами.
8:00 УТРА
Вернувшись в офис, Эмили устраивает собрание Teams, чтобы обсудить вчерашнее отключение. Они определяют потенциальные превентивные элементы работы и назначают Задачи планировщика в Teams инженерам, чтобы они помогли укрепить службу и предотвратить очередной сбой.
5:00 ВЕЧЕРА
Эмили присоединяется к Живая встреча на сайте на Microsoft Teams со своим руководством, чтобы поговорить об отключении и о том, как она планирует предотвратить его повторение. Она использует панель мониторинга PowerBI в Teams, чтобы делиться показателями обслуживания, и Planner, чтобы представить свой план.
18:00
Эмили публикует в Teams приглашение на «счастливый час» для всех, кто помог быстро устранить сбой прошлой ночью.
Рекомендуемые ресурсы
Ресурсы по внедрению Microsoft Teams
Используйте наши ресурсы, чтобы перейти от вдохновения к реализации и ускорить свое время с помощью нашего облака производительности.