Сценарий розничной торговли: Улучшить обслуживание клиентов и поиск информации
Доступен с: Служба OpenAI Microsoft 365 Copilot и Azure Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Доход магазина
Удовлетворенность клиентов
Текучка сотрудников
Ценная выгода
Рост выручки
Экономия затрат
Использование Copilot для улучшения обслуживания клиентов и поиска информации
1. Найти информацию о продукте для клиента
Используйте голосовой поиск на естественном языке, чтобы попросить шаблон второго пилота найти спецификации продукта. Шаблон Copilot для операций магазина отображает информацию из документации указанного магазина.
Azure OpenAI Сервис
Copilot Студийный агент
Выгода: Быстро найти точный ответы на вопросы клиентов в ходе работы с использованием голосового поиска на естественном языке.
2. Помогите клиенту с политикой возврата
Предоставьте клиенту спокойствие перед покупкой, попросив шаблон второго пилота показать вам политику компании по возврату рассматриваемых продуктов.
Azure OpenAI Сервис
Copilot Студийный агент
Выгода: Экономьте драгоценное время, затрачиваемое на поиск менеджера для получения ответов о политиках и процедурах компании.
3. Выполнять поставленные задачи
После оказания помощи покупателю приступайте к сборке рекламной экспозиции, следуя пошаговым инструкциям, содержащимся в персональном списке задач, назначенном менеджером магазина.
Azure OpenAI Сервис
Copilot Студийный агент
Выгода: Получите подробные рекомендации о том, как выполнять назначенные задачи — все это создано с использованием повторяемых шаблонов задач, которые можно публиковать в разных магазинах и типах ролей.
4. Создайте заявку на техническое обслуживание
Шаблон «Спросите второго пилота», что делать при обнаружении поврежденного оборудования во время настройки рекламного дисплея. Легко запланируйте тикет на обслуживание, создав и назначив новую задачу.
Azure OpenAI Сервис
Copilot Студийный агент
Выгода: Эффективное решение проблем с простым созданием задач и назначением их коллегам или функциональным группам в магазине.
5. Изучите политику компании в отношении отпусков.
Используйте шаблон «Второй пилот», чтобы быстро найти актуальную кадровую политику в отношении запроса отгулов на предстоящий отпуск — все это с помощью голосового поиска на естественном языке.
Azure OpenAI Сервис
Copilot Студийный агент
Выгода: Чувствуйте себя уверенно и информированно о политиках и процедурах компании — снижение стресса и уязвимости в критические периоды адаптации и повышения квалификации.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям вашей компании. Раньше для этого требовался вызов API для получения данных из системы записи. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
