Сценарий обслуживания клиентов: Помощь консультантам по обслуживанию

Скачать руководство по сценарию
Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия Уровень сценария:
Продлевать

Затронутые ключевые показатели эффективности

CSAT

Качество обслуживания

Ценная выгода

Экономия затрат

Опыт сотрудников

Использование Copilot для помощи сервисным консультантам


1. Оценка

Используйте Copilot для быстрого доступа к техническим руководствам, схемам и историям ремонта, запрашивайте их на естественном языке и получайте ответы, включая инструкции по устранению неисправностей.

Преимущество: упрощение доступа к информации на местах, что позволяет быстрее и точнее решать проблемы, сокращая время простоя и количество повторных звонков от клиентов.

2. Обеспечьте ясность

Используйте Copilot, чтобы переписать инструкцию по устранению неполадок понятным языком или, возможно, перевести ее на другой язык.

Microsoft Copilot icon

1ТП40Т1

Преимущество: более быстрая и точная диагностика и устранение неполадок с помощью четких инструкций, что сокращает время ремонта и количество повторных звонков от клиентов.

3. Контрольный список соблюдения правил безопасности

Попросите Copilot составить индивидуальный контрольный список мер безопасности на основе руководства по безопасности оборудования, чтобы обеспечить соблюдение как мер безопасности, связанных с оборудованием, так и мер личной безопасности.

Microsoft Copilot icon

1ТП40Т1

Преимущество: повышение уровня соблюдения требований безопасности, предотвращение несчастных случаев и проблем с соблюдением требований.

4. Идентификация деталей

Щелкните по фотографии неисправной или изношенной детали и используйте Copilot для идентификации информации о детали, чтобы можно было заказать замену.

Преимущество: Мгновенное определение деталей для повторного заказа по фотографиям, устранение догадок и ускорение процесса.

5. Рекомендации по дополнительным/перекрестным продажам

Copilot может предлагать дополнительные продукты или услуги на основе текущего контекста обслуживания, например, обновления или дополнительные детали.

Преимущество: Увеличение дохода от послепродажного обслуживания за счет создания добавленной стоимости и повышения общей удовлетворенности клиентов.

6. Документируйте работу

Документируйте выполнение работы с помощью структурированных форм или контрольных списков, гарантируя, что все необходимые данные, такие как выполненные действия, использованные детали и затраченное время, точно зафиксированы.

Преимущество: Оптимизация документации, обеспечение точных и полных записей, способствующих точному выставлению счетов и предотвращающих споры с клиентами.

1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com, мобильное приложение Microsoft Copilot или приложение Copilot в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.