Университет использует Yammer в качестве инструмента управления изменениями при перемещении кампуса

Резюме

Университет Западного Сиднея — австралийский университет с несколькими кампусами, расположенный в Большом Западном районе Сиднея. Он предоставляет бакалавриат, аспирантуру и более высокие исследовательские степени с семью кампусами по всему региону и в настоящее время входит в число 400 лучших университетов мира.

Решение о распространении информации на общедоступном социальном форуме, таком как Yammer, а не в традиционных формах общения, таких как электронная почта и комитеты, было принято для проверки гипотезы о том, что предоставление информации непосредственному персоналу предоставит возможности для процесса управления изменениями. Старший советник по стратегии и руководитель проектов Кристин Кроузер заявила, что Western перестраивает системы, процессы и продукты с головокружительной скоростью, и говорит, что открытый обмен информацией жизненно важен.
«Наши проекты больше не являются линейными, они не могут быть такими. Каждое решение связано как минимум с 10 другими мероприятиями в университете», — сказала она.

Вызов

Когда Университет Западного Сиднея (Западный) построил свой последний высотный кампус, здание Нгара Нгура, он переселил сотрудников и студентов из обширных пригородных кампусов с игровыми полями, спортивными сооружениями, автостоянками и офисами в оживленный центральный деловой район Ливерпуля. , на юго-западе Сиднея. В прошлом университет нанимал консультантов по управлению изменениями, чтобы помочь с подобными перемещениями кампуса. Но с рабочей силой, разбросанной по 11 кампусам, семинары и комитеты оказались менее эффективными, чем ожидалось, как с точки зрения посещаемости, распространения информации, так и способности использовать другие проекты в университете.

Г-жа Крозер приняла решение использовать Yammer, опираясь на аналитику SWOOP, в качестве платформы для распространения информации, позволяющей сотрудникам принимать решения так, чтобы это было легко и не обременяло их.

В то время библиотекарю университета Майклу Гонсалесу было поручено переместить персонал библиотеки и обширную библиотечную коллекцию.

«Это должно было быть открытое общение, открытая беседа, ответ один раз, возможность распространять информацию одинаково для всех, чтобы ничего не было неправильно понято. К ее чести, она (г-жа Крозер) выбрала Yammer в качестве своей платформы для этого», — сказал он.

Стратегия

Г-жа Крозер сказала, что пилотирование новой, менее традиционной формы управления изменениями стало менее рискованным в сочетании с SWOOP Analytics.
SWOOP предоставляет данные в режиме реального времени, показывает онлайн-поведение, выявляет влиятельных лиц, оценивает уровень взаимодействия между руководителями и передовым персоналом и отслеживает настроения в сети.

SWOOP сообщает вам, когда люди публикуют сообщения, находит горячие темы, показывает состояние сети, наиболее интересные сообщения и дает каждому сотруднику советы о том, как улучшить их совместную работу в Интернете.

Чтобы каждый человек мог понять свое поведение при совместной работе в сети, SWOOP определил пять персонажей: Наблюдатель (неактивный), Вещатель (тот, кто отправляет сообщения, но не участвует), Ответчик (предпочитает реагировать на разговор, а не инициировать его). ), Катализатор (порождает разговор) и самый вдохновляющий персонаж, Вовлеченный (устанавливает связи и поддерживает отношения).

Г-жа Крозер использовала SWOOP, чтобы официально сообщить руководству университета о взаимодействии персонала с контентом на Yammer, примерах сотрудничества и о том, кто с кем связывался.

Полученные результаты

Г-жа Тайсон сказала, что использование Yammer и SWOOP в сочетании с другими цифровыми технологиями привело к улучшению бизнес-результатов, например, к экономии часов в течение рабочего дня за счет того, что они не ездили в другие кампусы на совещания так часто. Все это привело к изменению культуры.

«Культура достигла этого действительно интересного баланса между эффективностью и результативностью», — сказала она.

Прочитать полное тематическое исследование