ЮНИСЕФ использует возможности цифровых сообществ, чтобы помочь детям и молодежи во всем мире.

Резюме

ЮНИСЕФ пришлось преодолеть парадокс глобальной некоммерческой организации: ее эффективность зависит как от глобального охвата, так и от способности объединять специализированные группы работников. Проблема усугубляется тем, что эти группы включают в себя множество культур, языков и ситуаций, которые лучше всего работают с личными, поддерживающими отношениями. А учитывая, что половина организации сосредоточена на чрезвычайных ситуациях, решающее значение также имела большая гибкость.

ЮНИСЕФ принял Yammer в 2008 году. «Технологии всегда были для нас важным фактором, — говорит Сторчи. «Мы были одной из первых организаций, которые экспериментировали с этим типом инструмента социальной сети для потребителей. Зная, что человеческие сети всегда играли важную роль в спасении детских жизней, мы предсказали, что социальные сети будут иметь решающее значение для будущего ЮНИСЕФ, поддерживая его глобальный мандат в отношении всех детей во всем мире, способствуя обмену знаниями и налаживанию отношений».

Вызов

Yammer органично прижился внутри организации, но ЮНИСЕФ нуждалась в более целенаправленной и дисциплинированной структуре, чтобы максимизировать пользу от этого инструмента. ЮНИСЕФ хотел, чтобы работники всего мира делились своей работой и обменивались идеями.

Стратегия

С таким количеством доступных онлайн-инструментов, как команды ЮНИСЕФ могут получить максимальную отдачу от каждого из них, и каковы передовые методы? Работая с Кэрри Башам Маршалл и компанией Talk Social to Me, занимающейся социальными стратегиями, команда Storchi Communities создала дорожную карту гибкой коммуникационной стратегии. Не желая обременять сотрудников обременительной документацией, команда также создала программу BUILD — простую модель для неформального, целенаправленного общения и обмена информацией. «СТРОЙКА стала парадигмой нашего подхода к созданию сообществ и сотрудничеству», — объясняет Каролина Рамирес, сотрудник по цифровым коммуникациям ЮНИСЕФ. Целью было и остается привнести простоту, ясность, заметность и влияние на онлайн-сообщества.

Полученные результаты

Модель BUILD оказалась успешной. Сотрудники могут взаимодействовать друг с другом на личном уровне, а люди, работающие изолированно, могут получить доступ к актуальной информации и поддержке. Для Storchi речь идет не только об удобстве, но и о качестве связи. «Непосредственность, которую мы создаем с помощью такой платформы, как Yammer, создает много новой энергии и дает волю творчеству», — говорит она. «В таких функциях, как похвала, также есть элемент узнаваемости, который оживляет и повышает мотивацию наших сотрудников».

ЮНИСЕФ гордится развитием цифровых коммуникаций. Разговоры Yammer встроены в сайт ЮНИСЕФ Microsoft SharePoint и на его главную страницу в интрасети, где всем сотрудникам отображаются последние каналы Yammer. «Yammer действительно позволяет творчеству, интуиции и инновациям со всего мира объединиться в одном месте, — говорит Сторчи, — и это открытое общение». С помощью технологий ЮНИСЕФ способствует древнейшей форме общения — разговору между группами людей — и распространяет его на глобальное сообщество.