Резюме
Travel Support Holland (TSH) — это поставщик услуг, который работает круглосуточно и без выходных, предоставляя решения тем, кто сталкивается с проблемами за границей. Их клиентами являются центры сигнализации, транспортные компании, туристические агентства и страховые организации. TSH стремится к удовлетворению потребностей во всей своей цепочке, включая клиентов, застрахованных и их поставщиков.
Хотя их головной офис находится в Амстердаме, операционный центр TSH находится в Швеции, а офисы расположены в Нидерландах, Бельгии, Люксембурге, Великобритании, Исландии, Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии.
В поисках безопасной системы для хранения и управления данными клиентов, а также добавления возможностей совместной работы по всей сети, Travel Support Holland обратилась к Connected Services для внедрения решения на базе Microsoft 365.
Вызов
В прошлом Travel Support Holland в значительной степени полагалась на решение на основе SharePoint Online и DropBox для управления документами и электронной почтой, а также для управления обращениями клиентов и отслеживания проблем. Из-за европейских законов о конфиденциальности (GDPR) и проблем с управлением несколькими системами TSH надеялась создать единую безопасную систему для хранения и управления данными клиентов.
TSH также надеялся увеличить скорость отслеживания и добавить новые способы общения с клиентами. Когда водители грузовиков должны были позвонить из-за границы со сломанным грузовиком или турист оказался в затруднительном положении из-за болезни, им не нужен компьютер или подключение к Интернету, чтобы быть в курсе своего дела. TSH хотела систему, которая позволяла бы им быть в курсе этих проблем и получать информацию о путевых точках или адресах. Для этого им нужно было автоматизировать общение с клиентами, поставщиками, такими как службы эвакуации, гаражи, транспортные компании, врачи, стоматологи, физиотерапевты, поставщики медицинского транспорта, гостиницы и таксопарки.
Стратегия
Чтобы удовлетворить эти потребности, Connected Services реализовала ряд решений. Эти решения включали:
- Базовое решение для управления делами с использованием современной библиотеки документов SharePoint и OneDrive для синхронизации по требованию на локальных ПК.
- Приложение, использующее PowerApps для создания обращений клиентов и управления ими.
- Microsoft Flow был реализован для автоматической отправки последующих писем и текстовых сообщений клиентам и поставщикам по их обращениям.
- Microsoft Flow также использовался для автоматического создания и отправки счетов клиентам.
Полученные результаты
С помощью Connected Services и решений, построенных на базе Microsoft 365, компания TSH смогла повысить скорость реагирования на запросы клиентов и поставщиков, сократив при этом количество ошибок в процессе управления обращениями и выставления счетов. Это помогло им повысить удовлетворенность клиентов и производительность сотрудников.