На острове, но не в одиночестве с Yammer в компании Thrifty Car Rental в Новой Зеландии

Опубликовано 19 декабря 2018 г.

Резюме

Thrifty предлагает прокат автомобилей и транспортных средств по всей Новой Зеландии. Он полностью принадлежит австралийской NRMA Motoring and Services, ведущей автомобильной и туристической организации, наиболее известной своей помощью на дорогах. В компании работает около 2000 сотрудников в Австралии и Новой Зеландии. Thrifty NZ со 128 сотрудниками может похвастаться самой эффективной группой Yammer в NRMA.

Вызов

В течение последних семи лет NRMA постепенно внедряет ESN Yammer от Microsoft. Он внедрил Yammer с целью лучшего взаимодействия сотрудников, улучшения внутренней коммуникации и совместной работы, предоставления лучшей платформы для обмена знаниями и решения реальных бизнес-задач, с которыми сегодня сталкиваются команды.

Но работает ли это? Связи сотрудников лучше? Они сотрудничают?

Чтобы ответить на эти вопросы, менеджер по внутренней сети и сотрудничеству группы NRMA Холли Пейн обратилась за помощью к SWOOP Analytics.

Стратегия

По словам главного научного сотрудника SWOOP Лоуренса Локка Ли, именно построение личных отношений делает сообщество Thrifty Yammer таким успешным, потому что оно является основой сильной сети. Это в конечном итоге приводит к большей отдаче от инвестиций для бизнеса и более счастливых сотрудников. Доктор Лок Ли говорит, что Thrifty NZ — отличный пример зрелой сети Yammer.

После того, как Thrifty NZ приняла решение о внедрении Yammer, Лесли Майлз, курирующий группу Yammer в Thrifty NZ, сказал, что команда высшего руководства подала пример и начала привлекать сотрудников, размещая сообщения на Yammer.

«Это то, чего жаждут люди. Быть вдохновленным и вовлеченным в лидерство», — сказал доктор Лок Ли.

Г-жа Майлз сказала, что электронная почта теперь редко используется для общения в Thrifty NZ.

«Мы делаем большие анонсы по Yammer. Таким образом, мы не засоряем электронные письма людей, и каждый может видеть, что происходит».

Тем не менее, г-жа Пейн призналась, что в разных группах NRMA существуют разные степени зрелости Yammer, и Thrifty NZ — отличный пример использования, на котором можно поучиться. «Мы видим, что на SWOOP есть больше возможностей для расширения нашей сети», — сказала она. «Поскольку организация разнообразна, единого размера для всех не существует. Thrifty NZ — отличный пример того, как каждая часть бизнеса должна понимать, как такой инструмент, как Yammer, может помочь им решить свои уникальные бизнес-задачи и достичь своих конкретных целей.

«Мы все можем у них поучиться».

Наши филиалы расположены по всей Новой Зеландии, и они могут быть очень изолированы от нас. Но наличие Yammer просто объединяет всех в компанию. Это значит, что вы никого не упускаете из виду, и они не теряются ни в Инверкаргилле, ни в Фангареи. Мы все часть одной команды.

Лесли Майлз (владелец группы Yammer, Thrifty New Zealand)

Полученные результаты

Как только двусторонние отношения установлены и поддерживаются в организации с помощью Yammer, происходит более широкий обмен знаниями, решение проблем и инновации. Это приводит к большей отдаче от инвестиций, а на личном уровне — к лучшему выполнению работы.

В случае с Thrifty, если сотрудник офиса по аренде автомобилей узнает от коллег из другого города, что на дорогах снег и нужны цепи, он может продать цепи своим клиентам, что принесет Thrifty немедленную финансовую выгоду. Что еще более важно, клиенты находятся в безопасности и, как следствие, счастливы и довольны, что, вероятно, приведет к возврату бизнеса.

«Все дело в сотрудничестве, — говорит доктор Лок Ли. «Нет смысла использовать ESN для передачи сообщения. Бизнесу необходимо использовать корпоративные социальные сети для связи, реагирования и совместной работы. Знания распространяются по всему бизнесу, решаются проблемы, что приводит к инновациям».

Прочитать полное тематическое исследование