Фирма, предоставляющая профессиональные услуги, RealFoundations, активирует новый уровень обмена знаниями между распределенными по всему миру сотрудниками с помощью Microsoft Viva Topics.

Резюме

RealFoundations — это фирма, предоставляющая профессиональные услуги, которая помогает организациям, которые развивают, владеют, эксплуатируют, обслуживают, занимают недвижимость и инвестируют в нее, работают эффективнее. Со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас, они обслуживают 15 из 25 крупнейших мировых управляющих недвижимостью и почти всех 25 крупнейших мировых владельцев офисов, торговых, промышленных и многоквартирных домов, с более чем 300 специалистами по обслуживанию клиентов в восьми глобальных офисах. .

В поисках инструмента, который поможет им построить свою сеть знаний, завершив свою инициативу по активации знаний, RealFoundations обратились к Microsoft Viva Topics.

Вызов

Инициатива RealFoundations в области знаний началась с принятия Yammer, позволяющего сотрудникам организации более беспрепятственно общаться, обмениваться идеями и отзывами, а также обсуждать интересующие их темы, и быстро перешла к внедрению SharePoint, где теперь в организации хранится весь организационный контент. Сегодня они также используют Microsoft Teams и другие приложения Microsoft 365.

Но эти приложения не удовлетворяли всем потребностям инициативы RealFoundations по активации знаний, им требовалось решение, которое позволило бы сотрудникам более легко получать доступ к неявным знаниям — знаниям, которые выходят за рамки того, что они узнали из собственного опыта или обучения. Им нужен был инструмент, который позволил бы собирать, обрабатывать, распространять и использовать корпоративные знания в масштабах всей компании. Им нужны были новые инструменты для создания сети знаний. «Мы хотели, чтобы организация вышла в совершенно другую лигу активации знаний», заявил Крис Шайда.

RealFoundations обратилась к Microsoft за решением и нашла 1ТП8Т, часть платформы взаимодействия с сотрудниками Microsoft Viva.

Стратегия

RealFoundations использует Viva Topics для обнаружения и создания тем по нескольким ключевым типам информации в рамках всей организации, включая возможности, артефакты, отраслевую терминологию, связанные профессиональные услуги и предложения услуг. По каждой теме сотрудники могут получить доступ к документам и материалам проекта, а также к соответствующим организационным экспертам. Кроме того, RealFoundations поощряет своих сотрудников взаимодействовать и сотрудничать с клиентами на их общей платформе, чтобы Viva Topics мог извлекать информацию из этих взаимодействий на соответствующие страницы тем.

Полученные результаты

В прошлые годы RealFoundations полагалась бы на команду стажеров или других ресурсов для сортировки, систематизации и классификации огромной коллекции документов организации. Хотя редактирование тем требует некоторого времени и самоотверженности со стороны нескольких членов команды, генеральный директор Крис Шайда считает, что, воспользовавшись преимуществами ИИ с Viva Topics, организация сэкономила более 30 000 часов, что эквивалентно 15 штатным сотрудникам, посвятившим себя исключительно к классификации знаний на целый год.

Их сотрудники также воспользовались преимуществами Viva Topics. Теперь у них есть беспрепятственный доступ к знаниям во всей организации и улучшенный процесс обмена знаниями с клиентами. Сотрудники получают возможность быстрее находить и получать доступ к уникальным знаниям, а также лучше видеть свои продукты и услуги. Включив своих клиентов в этот процесс, RealFoundations создала прецедент среди профессионалов в отрасли в отношении инициатив по активизации знаний, показав пример того, как внедрять продукты Microsoft 365 для развертывания действительно современного рабочего места, которое улучшает совместную работу, поиск знаний, обмен и повторное использование.