Northumbrian Water использует SharePoint Syntex и Microsoft Viva Topics для доставки знаний

Резюме

Вода является важным ресурсом для жизни и, согласно Вода Великобритания, средний человек только в Великобритании использует около 142 литров воды каждый день. Для сравнения, это примерно в 3,5 раза больше жидкости в среднем человеческом теле. Но вода, на которую мы полагаемся, не появляется волшебным образом в нашем питьевом стакане или течет через наши насадки для душа – она доставляется по тщательно спланированным, обслуживаемым и контролируемым трубопроводам и водотокам. Это требует изобилия человеческого мышления, планирования и инфраструктуры. Доставка чистой воды требует внимания и тяжелой работы таких компаний, как Northumbrian Water.

Обслуживая более 4,4 миллиона человек в Соединенном Королевстве, Нортумбрийская вода предоставляет услуги водоснабжения и канализации в северных английских графствах Нортумберленд, Тайн и Уир и Дарем, а также в некоторых частях Северного Йоркшира. Компания Northumbrian Water, нацеленная на предоставление надежных, устойчивых услуг водоснабжения, жизненно важных для общественного здравоохранения, и непревзойденное качество обслуживания клиентов, стала лидером в своей области, используя новые инновации и технологии для выполнения своих обещаний.

Вызов

Как и в других сферах услуг, санитария, очистка и распределение воды часто зависят от устаревших традиционных процессов, включая бумажную документацию и картографирование, ручную регистрацию данных и многое другое. Но с годами Northumbrian Water начала применять другой подход, стремясь использовать технологии и инновации для упрощения процессов и управления организационными знаниями, в конечном итоге гарантируя, что они поставят лучший продукт и наилучшее качество обслуживания клиентов.

Чтобы обслуживать огромное население региона, Northumbrian Water управляет тысячами километров водопроводной и канализационной сети, обеспечивая ее надлежащее обслуживание. Для этого требуется подробная документация по каждому активу в сети, что в настоящее время составляет около 20 миллионов документов. Как разобраться в этом огромном архиве, чтобы найти конкретный документ? И есть ли способ, которым работники могут быстро связаться с другими экспертами по данному активу, местоположению или процессу? Как они могут получить доступ к внутренним знаниям, хранящимся в умах пожилых сотрудников или тех, кто имеет местный опыт?

Стремясь устранить барьеры, мешающие организации быстро находить и использовать ключевые корпоративные знания, компания Northumbrian Water наняла партнера Microsoft Gold ClearPeople, чтобы помочь решить их потребности в сборе и открытии знаний путем внедрения и использования новейших технологий Microsoft 365.

Стратегия

Чтобы начать преобразование знаний, компания Northumbrian Water перенесла все 20 миллионов документов, хранящихся в различных системах, в Microsoft SharePoint, чтобы они были доступны в одном центральном хранилище. По оценкам Northumbrian Water, в предстоящем году количество документов, вероятно, увеличится более чем вдвое — до 50 миллионов документов.

После миграции ClearPeople работала с Microsoft над проведением в Нортумбрии семинара по обнаружению знаний — семинара, финансируемого Microsoft, на котором партнеры оценивают источники контента, типы контента, пути пользователей и сценарии для разработки пилотной версии решений Microsoft Knowledge and Content Services в сочетании с их собственные решения. В рамках этого пилотного проекта компания ClearPeople развернула свое решение Microsoft 365, Atlas, которое объединяет инструменты Microsoft 365, такие как Microsoft Teams, SharePoint, Outlook, Microsoft Viva Topics и SharePoint Syntex, в одну консолидированную платформу для бесперебойной работы.

Используя Microsoft Viva Topics и SharePoint Syntex, компания Northumbrian Water быстро открыла для себя мощь и возможности новейших решений Microsoft в области знаний. «Наш контент, который был повсюду в общих папках и других устаревших системах, теперь находится в одном месте. И теперь мы можем начать делать то, что было очень трудно делать в прошлом. Я очень взволнован, потому что впервые мы получили представление обо всем имеющемся у нас контенте, и мы можем начать использовать этот контент и делать с ним кое-что очень интересное». — говорит консультант по продуктивности воды и сотрудничеству в Нортумбрии Крейг Стэнли.

С помощью Microsoft Viva Topics сотрудники Northumbrian Water теперь могут идентифицировать активы, строительные проекты и даже процессы для выполняемой ими работы, не выходя из приложений, в которых они работают, и не запуская массовый поисковый запрос. Если сотруднику известно о насосе, который необходимо заменить, он может навести курсор на выделенное слово в SharePoint и просмотреть карточку соответствующей темы, демонстрируя экспертов по этому конкретному насосу, читая описание и получая доступ к наиболее важным документам. С помощью Viva Topics сотрудники Northumbrian быстро получают актуальную информацию по предмету, который им необходим для быстрого и эффективного выполнения своей работы.

Потенциально еще больше меняет правила игры использование компанией Northumbrian Water SharePoint Syntex — последнего дополнения к Microsoft Content Services. SharePoint Syntex использует продвинутый искусственный интеллект и машинное обучение для расширения человеческого опыта, автоматизации обработки контента и преобразования контента в знания. Используя модели искусственного интеллекта без кода, пользователи могут накапливать опыт для классификации и извлечения информации и автоматического применения метаданных, упрощая обмен контентом и его обнаружение.

Полученные результаты

Используя возможности искусственного интеллекта, Northumbrian Water обучает SharePoint Syntex тому, как распознавать определенные чертежи, включая карты инфраструктуры, чтобы они могли извлекать ключевую информацию из чертежей, записывать ее и облегчать поиск специалистам в организации.

Одним из примеров, когда компания Northumbrian Water может увидеть, что SharePoint Syntex становится невероятно ценным для организации, является сбор знаний, хранящихся у стареющих сотрудников, таких как нарисованные от руки карты, с применением к ним модели искусственного интеллекта, которая распознает различные ключевые компоненты и автоматически фиксирует и записывает эти компоненты. сделать знания доступными для новых экспертов по мере их поступления на борт.

Крейг Стэнли поделился следующим примером:

«У нас был опытный член команды, работавший в сельской местности, который использовал для перевозки очень старый фургон. Фургон должен был быть заменен, но он не позволил нам заменить его. В конце концов команда по оборудованию узнала, почему. Когда он ездил в разные места, он рисовал на потолке, где были сети и некоторые активы».

С помощью этих технологий компания Northumbrian Water решает проблемы передачи знаний от стареющей рабочей силы, делает знания более доступными и сокращает процесс запросов. Стэнли заявляет, «С помощью SharePoint Syntex и Microsoft Viva Topics мы нашли способ теперь в масштабе объединить всю нашу информацию и людей, а также выявить таких экспертов в нашем бизнесе, а также идентифицировать и управлять информацией в более управляемых темах». Таким образом, компания Northumbrian Water сможет продолжить свое наследие в качестве инновационного лидера в области водоснабжения и водоотведения, выходя за рамки устаревших, унаследованных процессов. По оценкам Northumbrian Water, сэкономив время за счет улучшенного поиска, устранения ряда ручных задач, автоматизации поиска документов и улучшения методов совместной работы с SharePoint Syntex и Microsoft Viva Topics, они смогут сэкономить 50 миллионов фунтов стерлингов в течение следующих 36 месяцев.

Прочитать полное тематическое исследование