Объединение сотрудников всех уровней в Mars с помощью Yammer и аналитики Swoop.

Опубликовано 14 ноября 2018 г.

Резюме

Mars — глобальная пищевая компания. Это шестая по величине частная компания в США. В нем работает более 85 000 сотрудников, а годовой объем продаж шести предприятий составляет 37 350 000 000 000 000 000 000 000 000 тенге.

«Дайте людям их аналитику и расширяйте их возможности».

Используя панель инструментов SWOOP, каждый сотрудник сети Mars Yammer может просматривать свое личное поведение и личность SWOOP, видеть, кто является их самым сильным партнером, какие из их сообщений привлекли наибольшее внимание, и как они могут улучшить свое сотрудничество.

SWOOP Personas классифицирует людей на основе их моделей взаимодействия. Внутри группы каждый может видеть, кто с кем сотрудничает, какие горячие темы, в какое время суток люди постят, кто инфлюенсер, какие посты привлекли наибольшее внимание, кто самые влиятельные люди.

Все это можно просмотреть на уровне всего предприятия вместе с анализом настроений в сообщениях, пониманием того, какие отделы подключаются, состоянием сообщества, сравнением групп, распределением персонажей.

Предоставление аналитики на личном уровне через SWOOP оказалось невероятно эффективным для Mars.

Вызов

Когда Mars впервые начал работать с Yammer, в сети было 8000 человек, зарегистрированных в сети, и только 14%t активно ее использовали. Перенесемся на два года вперед, и в сети 30 000 человек, но процент активных пользователей по-прежнему составляет около 25%.

Спустя два года путешествия Yammer Марс достиг плато.

Тем не менее, старший менеджер Mars по цифровому сотрудничеству Марк Паркинсон говорит, что они работают над соглашением.

Изменения происходят за счет использования успешного сообщества за счет хорошего управления, использования лидеров сообщества, использования аналитики, чтобы показать людям их собственное поведение и поведение между компаниями, использование анализа настроений и ботов — все с целью предоставления правильной информации и установления связи. правильные люди.

Стратегия

Mars подчеркивает важность того, чтобы члены сообщества привлекались, подключались и потребляли контент на Yammer, чтобы обеспечить успешный бизнес, в то время как менеджеры и активисты сообщества распространяют информацию о ценности сообщества и управляют контентом. Все это подтверждается аналитикой.

«Аналитика лежит в основе всего, что делает сообщество успешным, — сказал г-н Паркинсон.

Mars использует SWOOP Analytics для предоставления данных каждому сотруднику, от оператора погрузчика в Нидерландах до старшего менеджера в Аргентине. Используя панель инструментов SWOOP, каждый партнер в сети может просматривать свое личное поведение и личность SWOOP, видеть, кто их самые сильные связи, какие из их сообщений привлекли наибольшее внимание, и как они могут улучшить свое сотрудничество.

Наши бизнес-сегменты гораздо больше связаны друг с другом, чем раньше. Аналитика лежит в основе успешного сообщества. Мы наблюдаем значительный рост возможностей подключения в масштабах всей корпорации.

Марк Паркинсон (старший менеджер по цифровому сотрудничеству, Mars)

Полученные результаты

Mars создает рекомендации и примеры того, что следует измерять и как выглядит успех для различных типов сообществ. Они не верят, что успех подходит всем. Они призывают менеджера сообщества принять решение.

Mars дает менеджерам сообщества основу для работы и определяет, чего можно достичь с сообществом? Mars также использует данные SWOOP для создания оценочных карт, чтобы стимулировать сотрудничество в группах Yammer.

Прочитать полное тематическое исследование