Korn Ferry делает информацию ближе к сотрудникам с помощью BA Insight и SharePoint

Резюме

Korn Ferry — глобальная консалтинговая фирма со штаб-квартирой в Лос-Анджелесе, штат Калифорния. Фирма имеет 104 офиса в 52 странах, предлагая комплексную поддержку организациям, которые хотят трансформировать свой бизнес. Korn Ferry помогает своим клиентам воплотить свою стратегию во что-то, что они могут реализовать, согласовывая как материальные элементы организации — людей, структуру и процессы, — так и нематериальные элементы — мотивацию, отношения и культуру.

Уже будучи крупной фирмой, Korn Ferry претерпела быстрое расширение своего бизнеса, объединив сотрудников и технологии, что усложнило обеспечение того, чтобы их сотрудники предоставляли своим клиентам наилучшие услуги. В поисках новой системы управления информацией Корн Ферри обратился к BA Insight, доверенному партнеру Microsoft Content Services, за помощью в реализации комплексного решения корпоративного поиска с использованием соединителей SQL и SharePoint.

Вызов

Происходящие слияния и поглощения (M&A) могут добавить много сложностей бизнесу, особенно в том, как информация распределяется между работниками. Как объяснил ИТ-директор Korn Ferry Брайан Акерман: «Когда вы быстро расширяетесь за счет слияний и поглощений, когда у вас так много людей, которые не знают всего, что может предложить фирма, и все же пытаются наладить какие-то отношения с клиентом… ». Становилось все труднее обеспечить, чтобы их сотрудники предоставляли своим клиентам наилучшие услуги, учитывая их быстрое расширение и интеграцию новых игроков и систем. Эта проблема усугублялась еще и тем фактом, что ключевая информация, доступ к которой требовался их сотрудникам, находилась в нескольких корпоративных системах, из-за чего как бывшие, так и новые сотрудники не знали, к каким системам обращаться.

Стратегия

Решение этой проблемы требовало видения и стратегии на уровне руководителей, которые Акерман отстаивал и сотрудничал с BA Insight. Он описал свое видение как «упрощение доступа к информации и максимальное приближение ее к каждому человеку. Затем они получают абсолютно беспрепятственную возможность найти других экспертов внутри фирмы и поделиться с ними этой информацией в целях сотрудничества». Это потребовало внедрения полного корпоративного поискового решения, которое было бы доступно для сотрудников Korn Ferry в местах и системах, в которых они работали каждый день.

Решение представляло собой комбинацию следующих возможностей:

• Salesforce и SQL Connectors для интеграции всех корпоративных данных в единый поисковый индекс вместе со всем содержимым, хранящимся в SharePoint. Это напрямую повлияло на осведомленность обо «всем, что может предложить фирма», предоставив доступ к этим данным всем сотрудникам.
• Salesforce In-App Search для интеграции единого поискового приложения непосредственно в Salesforce, чтобы сотрудники, каждый день работающие в Salesforce, могли находить все необходимые данные, не выходя из Salesforce.
• Visual Refiners для улучшения пользовательского опыта поиска, позволяя сотрудникам быстро находить нужные данные или эксперта по их конкретной проблеме.

Полученные результаты

Korn Ferry быстро реализовала свою стратегию и видение и предоставила своим сотрудникам революционное решение. Акерман описал возможности следующим образом: «Теперь, когда они ищут своего клиента, свою отрасль, решение, они получают не только версию организационной схемы, указывающую на то, у кого есть помощь, но и такие вещи, как совпадение участия в отрасли с решение и люди, которые были частью взаимодействия или возможности. Они получают проверенные ресурсы, которые могут помочь ускорить презентацию. Они получают электронные письма, которые два года назад положили в свою папку с файлами о запуске решения. Они получают документ, который они могли где-то закопать на своем компьютере, что дало им презентацию […], которая понравилась клиенту». Излишне говорить, что сотрудники Korn Ferry и Акерман были в восторге.

Акерман и исполнительная команда Korn Ferry не собираются почивать на лаврах. Они уже изучают способы увеличения конкурентного преимущества, которое они создали с помощью своей поисковой системы. Они исследуют и внедряют ботов, голосовую интеграцию и множество сервисов ИИ, и делают это быстро. Акерман считает, что это не так уж и далеко. Как он сказал: «Честно говоря, в этом мире ботов, голоса и интегрированных технологий мы не верим, что нам понадобится до 2023 года, чтобы добраться туда. Мы думаем, что это может занять у нас, может быть, еще год. Потому что много тяжелой работы, есть интеллектуальный опыт контекстного поиска. И поэтому теперь это скорее вопрос преобразования, развития, предоставления различных версий, которые соответствуют различным способам, которыми сотрудники Korn Ferry потребляют информацию, работают и сотрудничают друг с другом, и используют в своих интересах большие достижения, которые мы видим в этих работах. дней, которые облегчают это».

Прочитать полное тематическое исследование