Yammer — это голос сотрудников KFC South Pacific.

Резюме

Когда сотрудники KFC попросили голоса, компания обратилась к Yammer, чтобы помочь связаться и привлечь своих сотрудников. KFC использовала SWOOP, чтобы понять, что привлекает команды. Культура «Люди превыше всего», основанная на вовлеченности и доверии сотрудников, — это ключевые составляющие успеха KFC.

Его клиент обещает непревзойденный вкус и незабываемые впечатления. Внутренне «люди обещают» в KFC — быть лучшим, менять мир к лучшему и получать удовольствие. KFC гордится тем, что добивается любви к бренду изнутри, добиваясь вовлеченности и выполняя обещания своих сотрудников.

В 2015 году KFC решила запустить корпоративную социальную сеть Microsoft Yammer, чтобы объединить сотрудников и дать им возможность высказаться. «Использование Yammer позволило нам не только соединить наши команды по всей Австралии, но и помогло им дать нам голос, который они хотели», — сказал г-н Д'Суза.

Влияние Yammer было экстраординарным.

Вызов

KFC Australia (KFC) стремится быть брендом, который любят все — каждый клиент и его более 35 000 сотрудников в 642 ресторанах, принадлежащих компании и франчайзи. В нем работает примерно один из каждых 700 человек в Австралии. Большинство членов команды начинают работать в KFC в возрасте 15 лет, а средний возраст членов команды составляет 17 лет. Всего в KFC работает каждый 45-й молодой австралиец. Г-н Д'Суза сказал, что, хотя это здорово иметь 25 000 членов команды на Yammer, нет смысла иметь эти цифры, если члены команды не используют его регулярно.

«Самое главное, что мы хотели понять, — это уровень активной вовлеченности, а не просто измерение количества людей, которые были там, и SWOOP делает это для нас», — сказал он.

Стратегия

С помощью данных SWOOP KFC поставила перед собой цель в этом году достичь 35-процентного активного участия, что уже было значительно превышено. Учитывая высокий уровень случайной занятости и текучести кадров из-за характера отрасли, KFC в восторге от результата и планирует увеличить цель в 2019 году.

Полученные результаты

С точки зрения бизнеса, KFC может напрямую связать кампании Yammer с 28-процентным увеличением количества сообщений об инцидентах, связанных с безопасностью, в своих 642 ресторанах в Австралии. Что не менее важно, по данным SWOOP, участие в бизнесе выросло на 36%, и члены команды чувствуют себя связанными друг с другом.

Прочитать полное тематическое исследование