Резюме
Hydra-Grene A/S — специализированная торгово-инжиниринговая компания, специализирующаяся на торговле, производстве и ноу-хау в области гидравлических компонентов, готовых решений и систем, шлангов и фитингов. Hydra-Grene гордится тем, что имеет самый широкий ассортимент гидравлических компонентов и систем, доступных на рынке.
Компании Hydra-Grene A/S требовалось бизнес-приложение для управления взаимоотношениями с клиентами на базе Office 365, чтобы ускорить и увеличить продажи на высококонкурентном и чувствительном к ценам рынке. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps и Power BI помогают им организовать и ускорить процесс продаж, создавая при этом централизованный ресурс для совместной работы для фронт- и бэкэнд-команды по продажам.
Вызов
Лидерство на рынке с точки зрения продаж гидравлических компонентов, консультационных услуг и производства гидравлических систем требует знания потребительского спроса, предложений поставщиков и цен конкурентов. Есть информация и история, которые необходимо зафиксировать и поделиться ими. На высококонкурентном и чувствительном к цене рынке предоставление качественных услуг и послепродажного обслуживания имеет важное значение, и внимание к деталям имеет значение, особенно в том, что касается отношений с клиентами и сотрудничества с другими работниками. Успех Hydra-Grene A/S связан с предоставлением правильной цены, наилучшего качества продукции и отличного обслуживания клиентов при каждой продаже, а это означает управление этими деталями.
Захват цен конкурентов часто осуществляется с помощью предварительных продаж. Задача состоит в том, чтобы обеспечить простой способ ввести и поделиться ценами конкурентов на уровне клиента, что важно как для продаж на начальной, так и на конечной стадии. Для Hydra Grene A/S эта информация должна быть агрегирована, что позволит им получить более точное представление о ценах конкурентов на продукты и потребительский сегмент.
Внутренняя коммуникация и обмен знаниями между фронт-энд продажами и бэкэнд-продажами является сложной задачей. Hydra-Grene A/S взаимодействует с существующими и потенциальными клиентами разными способами. Члены клиентской группы продаж часто находятся в дороге, навещая клиентов, в то время как внутренняя команда оказывает поддержку непосредственно клиентам и внешнему отделу продаж. Это требует легкого доступа к информации и высокого уровня сотрудничества. Например, после встречи с клиентом внешний торговый представитель должен иметь возможность создать отчет о встрече в пути, а внутренняя команда должна иметь доступ к этому отчету о встрече, если клиент позвонит. Кроме того, бэкэнд-команда должна иметь возможность добавлять в отчет о совещании дополнительную информацию, которая будет актуальна для клиентских продаж, прежде чем приступить к следующему совещанию. Затем отделы продаж переднего плана могут использовать эти расширенные отчеты о встречах, чтобы узнать о последних действиях клиента, прежде чем они придут на встречу.
Наконец, Hydra-Grene хотела иметь простой инструмент управления контрактами с уведомлением о продлении контракта.
Стратегия
Используя Microsoft Office 365 в качестве облачной платформы и платформы для бизнес-приложений, компании Hydra-Grene A/S требовалось решение, которое помогло бы отделу продаж действовать на опережение, предоставив им доступ к актуальной информации о клиентах, которую они могли бы легко редактировать — в любое время. офис, в дороге, в любое время и в любом месте. Идеальное решение позволило бы им управлять своими отношениями с клиентами, отчетами о встречах, ценами конкурентов, документацией по электронной почте, историей и задачами и, что важно, позволяло бы сотрудничать как внутреннему, так и внешнему отделу продаж. Наконец, Hydra-Grene хотела автоматизировать процессы уведомлений для управления задачами и продления контрактов.
Решение также должно обеспечивать удобную для пользователя среду, к которой можно получить доступ с различных устройств, как в офисе, так и в полевых условиях, и оно должно быть легко интегрировано с Microsoft Office 365. Кроме того, Hydra-Grene A/S хотела иметь возможность настроить решение в соответствии со своими конкретными потребностями, не затрагивая стандартные обновления от Microsoft или поставщика решения. Организация хотела реализовать обещание Microsoft всегда использовать самую последнюю версию без дополнительных затрат.
Решение заключалось в использовании Office 365 с Microsoft Flow, PowerApps и Power BI, а также iGlobe CRM Office 365 — тесно интегрированной службы Office 365, доступной на любом устройстве. Объединив iGlobe CRM Office 365 и Office 365, компания Hydra-Grene A/S получила бизнес-приложение, в котором iGlobe CRM стала частью Office 365 в качестве дополнительной тесно интегрированной услуги. К решению легко получить доступ через Office 365, от Outlook до Planner, SharePoint, Flow, Power BI и PowerApps, предоставляя мобильные возможности для iGlobe CRM. Помимо того, что вы можете ожидать от приложения CRM, Hydra Grene получила:
- Автоматическое уведомление Microsoft Flow между отделом продаж внешнего и внутреннего отделов
- Уведомление Microsoft Flow для клиентов и последующих отчетов о собраниях
- Уведомление Microsoft Flow о продлении контракта
- Управление задачами с помощью плана из планировщика, подключенного к iGlobe CRM.
- Простая настройка iGlobe CRM с интегрированным списком SharePoint для клиентов с ценами конкурентов, предоставляющая простой способ справиться с проблемой при обработке цен конкурентов.
- Предоставление информации о клиентах, сегментах, ценах конкурентов и процессах продаж с помощью отчетов Power BI для iGlobe CRM с использованием удобных и интерактивных информационных панелей.
- Мобильные возможности через PowerApps для iGlobe CRM, предоставляющие командам доступ к последним отчетам о встречах с клиентами
Наконец, надстройки Office 365 для iGlobe CRM, такие как надстройка iGlobe Outlook CRM и iPlanner Pro, обеспечивают цифровое рабочее место для более тесного сотрудничества в отделе продаж и во всей организации.
Полученные результаты
Сотрудники Hydra-Grene A/S, работающие в сфере администрирования, клиентских продаж, внутренних продаж или управления, теперь имеют единую платформу для общения, совместной работы, отчетности, документации и информации о клиентах. С помощью iGlobe CRM сотрудники могут предоставлять правильную цену и качество для каждого клиента, и теперь у них есть средства управления деталями. Это упростило их бизнес-процессы и помогло им обеспечить высокое качество своих предложений и сохранить лидерство на рынке.
