Резюме
Компания Avanade со штаб-квартирой в Сиэтле, штат Вашингтон, превосходно помогает своим клиентам максимизировать эффективность их бизнеса за счет улучшения стратегии, технологий, процессов и поддержки изменений, и она применяет тот же опыт в своих внутренних операциях. Это все чаще требует облачных решений для поддержки высокомобильной и рассредоточенной рабочей силы. Avanade внедрила Microsoft PowerApps для разработки и публикации курируемого контента, а также Office 365, чтобы сотрудники могли получать доступ ко всей необходимой им информации, находясь в дороге. С корпоративными данными, доступными на их мобильных устройствах, продавцы Avanade теперь более продуктивны и могут лучше обслуживать и привлекать клиентов.
Вызов
Avanade стремится стать ведущим цифровым новатором на своем рынке, опираясь на таланты своих сотрудников, а также на опыт и технологии экосистемы Microsoft. Результатом является трансформация бизнеса клиентов в эпоху цифровых технологий. Avanade считает облачные решения ключевым компонентом своего видения, и компания не только показывает клиентам, как оптимизировать их процессы с помощью облачных технологий, но и внедряет облачные решения внутри своих бизнес-процессов. «Наша цифровая трансформация началась несколько лет назад, когда мы хотели сосредоточиться на том, что мы называем «программой упрощения», — объясняет Боб Брунс, директор по информации и безопасности в Avanade. «То есть мы хотим, чтобы было просто вести бизнес как с Avanade, так и внутри Avanade».
С этой целью Avanade внедрила облачные технологии Microsoft, в том числе полный спектр компонентов Microsoft Office 365, чтобы расширить возможности своего цифрового рабочего места и обеспечить его масштабируемость и скорость. «Наш успех с облачными решениями Microsoft служит доказательством для наших клиентов, — говорит Крис Миллер, директор по технологическим инновациям в Avanade. «Лучшее взаимодействие друг с другом — это ключевой шаг к лучшему взаимодействию с нашими клиентами».
Стратегия
Важнейшая идея плана компании по упрощению — предоставить работникам легкий доступ к информации, где бы они ни находились, более безопасным и удобным способом. Брунс приводит Microsoft OneDrive для бизнеса и SharePoint Online в качестве ярких примеров того, как это происходит. «SharePoint Online предоставляет рабочие сайты, которые помогают нам совместно работать над проектами не только внутри компании, но и за ее пределами, — говорит он. «А OneDrive для бизнеса перемещает хранилище документов с ПК в централизованное, более безопасное место. В результате мы работаем вместе, в разных группах, из единого источника правды».
Следовательно, надежная поддержка мобильных сотрудников также имеет решающее значение для программы упрощения. «Мобильность коренным образом меняет то, как мы работаем. Это потрясающе», — говорит Кэтрин Лорд, старший директор по глобальной мобильности в Avanade. «Если вспомнить пять лет назад, мы были очень ограничены. Но теперь, имея только смартфон, я могу получать доступ к файлам на OneDrive for Business и обновлять их где угодно, будь я за своим столом, в дороге или забираю своих детей. Я стал более продуктивным и более доступным».
Преимущества доступа из любого места усиливаются для людей, которые проводят много времени в полевых условиях. Лорд говорит, что особенно для продавцов важно не просто принять конференц-связь, пока они в дороге, а использовать возможности, которые позволяют им лучше выполнять свою работу. «Продавцы могут принимать более обоснованные решения, импровизировать и оправдывать ожидания клиентов», — говорит Лорд. «Они могли бы, например, получить и представить обновленную презентацию PowerPoint на ходу. Цель состоит в том, чтобы разместить все необходимое на одном устройстве».
Благодаря PowerApps мы получаем возможность быстро создавать прототипы, повторять и публиковать решения, которые лучше связывают сотрудников с SharePoint Online, без дорогостоящих затрат на планирование, разработку и обслуживание ИТ.
Крис Миллер (директор по технологическим инновациям, Avanade)
Полученные результаты
Avanade использует преимущества Microsoft PowerApps, чтобы перенести мощь разнообразных корпоративных ресурсов на мобильные устройства. PowerApps — это платформа и служба для создания и запуска приложений с использованием очень небольшого кода или вообще без кода (мало кода/без кода). Он использует Common Data Service вместе с сотнями предопределенных стандартных бизнес-сущностей, чтобы все приложения Avanade могли использовать одно и то же определение «клиента», «продукта», «интереса» и т. д.
Миллер высоко оценивает возможности PowerApps с малым количеством кода или без кода, особенно в контексте взаимодействия с SharePoint Online. «Благодаря PowerApps мы получаем возможность быстро создавать прототипы, повторять и публиковать решения, которые лучше связывают сотрудников с SharePoint Online без дорогостоящих затрат на планирование, разработку и обслуживание ИТ».
В частности, Avanade создала мобильное приложение Digital @ Your Fingertips, которое сотрудники используют для поиска и доступа к контенту на своих смартфонах, что ранее требовало громоздкого поиска в интрасети. Лорд говорит: «Раньше люди изо всех сил пытались найти то, что им нужно, в бездне документов, ссылок и ресурсов, представленных в результатах поиска в интрасети». С минимальными усилиями ее команда использовала PowerApps для разработки и публикации контролируемого контента SharePoint Online внутри приложения, что упростило сотрудникам быстрый поиск ключевой информации.
Обновления тоже были непростыми. Лорд добавляет: «Кто-то сказал: «Эй, а было бы здорово, если бы у нас были доказательства клиента? Продавцы всегда ищут свидетельства клиентов». И мы сказали: «Почему бы и нет? У нас есть это в списке SharePoint Online. Давайте просто отобразим это в приложении». Вот что мы сделали. Кто-то позже сказал: «Давайте добавим демо». Теперь в три клика наши продавцы делают демоверсии на мобильном устройстве».
Теперь команда может оставаться на связи с помощью уведомлений в режиме реального времени в приложении. Лорд продолжает: «Мы рассылаем сообщения с помощью Microsoft Flow. Например, когда у нас есть новое обучение или сеанс цифрового рабочего места, автоматическое приглашение отправляется непосредственно через приложение и может быть добавлено в календари прямо с телефона. Приложение также предоставляет доступ к контактам, учебным материалам, библиотеке изображений, блогу Avanade Insights, видеоканалу Avanade Inc, информации о предложениях компании, отзывам сотрудников и многому другому.
Цифровое рабочее место, упрощающее работу
Avanade считает Office 365 основой своего цифрового рабочего места, которое включает в себя правильные инструменты для правильной работы и базовую экосистему, которая объединяет все это. Джейсон Хант, старший вице-президент по цифровым технологиям в Северной Америке в Avanade, связывает эту идею с мобильностью: «Как продавец, если вы находитесь в офисе, вы, скорее всего, не продаете. Если мобильный опыт не является основным опытом, мы, вероятно, неправильно создаем цифровое рабочее место».
Он развивает эту идею, объясняя, как применение правильных инструментов — в данном случае SharePoint Online — приносит пользу всей компании. «Я могу вернуть файл в SharePoint Online и быть уверенным, что он сразу же доступен команде, клиентам или другим приложениям, — говорит Хант. «Все это часть единой серверной инфраструктуры, которая передает информацию в любую рабочую среду, имеющую смысл в данных обстоятельствах. Это очень, очень мощный способ работы».
Мишель Колдуэлл, руководитель отдела цифрового преобразования рабочих мест в Северной Америке в Avanade, высоко оценивает выбор, который предлагают облачные и мобильные технологии. «Я работаю с людьми, которые работают по-разному, — говорит она. «Они могут работать и сотрудничать по-разному в зависимости от их ситуации, опыта и решений, с которыми они чувствуют себя комфортно, независимо от того, находятся ли они в офисе, удаленно или в дороге. Мне нравится, что у нас есть возможность работать друг с другом из любого места, но при этом чувствовать, что мы все связаны в одном цифровом рабочем месте».
Прочитать полное тематическое исследование