Глобальная компания по оказанию лесохозяйственных услуг обновляет свою программу обучения, используя 360-градусные изображения в пространствах SharePoint, чтобы сохранить институциональные знания и вдохновить следующее поколение производителей бумаги.

То, что, по вашему мнению, вы знаете о Georgia-Pacific, зависит от того, как вы столкнетесь с ее продукцией, и есть много способов сделать это. Если вы домовладелец, желающий построить новую террасу, вы увидите большой штамп «GP» на древесных материалах, когда просматриваете отдел пиломатериалов в магазине товаров для дома. В ресторанах есть диспенсеры для бумажных полотенец Georgia-Pacific, прикрепленные к стенам туалетов. Полки для бумаги в вашем местном продуктовом магазине заполнены некоторыми из самых узнаваемых брендов Georgia-Pacific, в том числе туалетными салфетками Angel Soft®, бумажными полотенцами Brawny®, тарелками и чашками Dixie®. Как говорит Брюс Скиллин из группы непрерывного производства (CMG) компании Georgia-Pacific, занимающейся иммерсивным обучением, «мы разные люди для разных людей. В значительной степени, если вы можете сделать это из дерева, у нас есть или мы делаем ».

Компания Georgia-Pacific, основанная в 1927 году в Огасте, штат Джорджия, со штаб-квартирой в Атланте, насчитывает 30 000 сотрудников в более чем 180 точках по всему миру. Как и многие компании с долгой историей и многими запатентованными процессами, Georgia-Pacific хотела сохранить институциональные знания и обеспечить прочную основу для следующего поколения производителей бумаги. Цели Georgia-Pacific по сохранению знаний и обучению новых производителей бумаги стали еще более сложными перед лицом глобальной пандемии, которая сделала поездки и личное общение практически невозможными. Именно тогда компания обратилась к расположенной в Висконсине группе Advance Concepts® и команде по инновациям в области потребительских технологий для решения этой задачи, что в конечном итоге привело к открытию пространств Microsoft SharePoint.

Курт Адамс, вице-президент по исследованиям и разработкам, резюмирует потребности и цели компании следующим образом: «Одной из важных обязанностей научно-исследовательской организации Georgia-Pacific является то, что мы называем непрерывностью знаний, то есть усвоение, архивирование и распространение. знаний, которые, по нашему мнению, важны для сохранения нашего конкурентного преимущества и обучения будущих поколений производителей бумаги. Если мы не обеспечим преемственность знаний, произойдет одно из двух: (1) мы потеряем эти знания или (2) знания станут общедоступными в отрасли, и все будут делать одно и то же. В любом случае мы теряем конкурентное преимущество. Способность сохранять знания и передавать их последующим поколениям производителей бумаги важна для поддержания нашей долгосрочной конкурентоспособности. Вот почему такой инструмент, как пространства SharePoint, не только приятно иметь, но и необходим для нашего будущего успеха в бизнесе».

Изготовление бумаги 101

Обычный мокрый процесс (CWP) — это традиционный метод изготовления бумаги из древесного волокна. Машины, задействованные в производстве бумаги, поистине огромны — иногда они эквивалентны трехэтажному зданию и футбольному полю. Кроме того, Georgia-Pacific запатентовала новые процессы и технологии для других методов производства бумаги. Для защиты своей интеллектуальной собственности компания тщательно контролирует доступ к своим заводам, при этом доступ предоставляется только тем сотрудникам, которые на них работают.

Обычно новые производители бумаги отправляются на бумажные предприятия Georgia-Pacific, чтобы изучить эти процессы и получить наставничество от профильных экспертов (МСП) на каждом предприятии. Однако ограничения, связанные с пандемией, ускорили размышления заинтересованных сторон компании о новых, масштабируемых и потенциально менее дорогих способах — таких технологиях, как дополненная реальность (AR) и иммерсивные среды — для обучения производителей бумаги и разработчиков продуктов Georgia-Pacific в будущем, которые не будут обязательно требуют доступа к растениям или наблюдения за механизмами в действии.
Как отмечает Бриджет К. Смит из Advance Concepts®: «CWP не сильно изменился с момента своего создания, поэтому мы не можем предоставлять «новый» контент. Что мы можем сделать, так это представить старый контент новым и захватывающим способом». После того, как Джорджия-Тихоокеанский регион привлекла ее для решения этой проблемы, она и ее команда приступили к сбору институциональных знаний от опытных производителей бумаги — «захвату непрерывности знаний», как называет это Смит, — и созданию отраслевого словаря терминов, таких как сушилка янки. и ороговение, чтобы помочь следующему поколению производителей бумаги взяться за дело.

Сохранение знаний на всю жизнь — на 360 градусов

Динамика рабочей силы меняется уже много лет. Большинство людей уже не работают на одной и той же работе 40 лет. Кроме того, молодое поколение сотрудников выросло на технологиях и хочет быть мобильным. Смит и команда Advance Concepts® должны были придумать образовательную программу и платформу, которые могли бы удовлетворить потребности и желания этой молодой рабочей силы так, как они хотят учиться. Результатом стал квест.

Смит так описывает Quest: «Мы придумали это название, потому что стремимся учиться всю жизнь. Наше путешествие не статично; это захватывающий. Мы не одиноки, и в Georgia-Pacific есть много малых и средних предприятий, которые помогут нам в этом».
Квест начался с серии быстрых видеороликов (многие из которых были созданы профессионалами) и презентаций Microsoft PowerPoint. Смит и команда Advance Concepts® опросили пилотные группы целевых пользователей, чтобы понять, какие методы обучения их больше всего интересуют. Они определили, что, хотя наборы слайдов и видео останутся неотъемлемой частью Quest, необходимо нечто большее, чтобы заинтересовать этих младших учеников. Команда начала исследовать AR и виртуальную реальность (VR) и инструменты для их использования в Quest. «В нашем исследовании мы читали об AR и VR и о том, насколько быстрее люди учатся, когда они могут испытать это виртуально, по сравнению с традиционными слайдами», — говорит Смит.

Смит обратился за помощью к Скиллину. Он экспериментировал с 360-градусной фотографией в проектах иммерсивных технологий в Georgia-Pacific. Смит и ее команда занимались «развитием навыков и рассказыванием этой великой истории, — говорит Скиллин, — и у них было несколько способов сделать видео и презентации в PowerPoint, но концепция сделать это с помощью 360-градусной фотографии или виртуальных туров, которые проводят 360-градусный контент не был чем-то, что они рассматривали, прежде чем нашли меня».

Безопасный доступ к футуристическому обучению

Работа Скиллина была сосредоточена на AR/VR и смешанной реальности, и он знал, что 360-градусные изображения и видео прекрасно вписываются в эти пространства, о чем свидетельствует их использование в сфере недвижимости. У команды Смита был готовый контент, и они экспериментировали с различными инструментами AR/VR, но ни один из них не обеспечивал безопасность и защиту интеллектуальной собственности, которые искали Смит и Скиллин.

В штате Джорджия-Тихоокеанский регион уже широко используется Microsoft 365, поэтому Скиллин предложил пространства SharePoint. SharePoint создан для предприятий и включает в себя такие функции, как безопасность на основе ролей. Благодаря пространствам SharePoint команда Смита смогла объединить 360-градусные изображения с корпоративной безопасностью, чтобы создать обучающие сценарии, которые были эффективны при защите конфиденциальной интеллектуальной собственности.

Скиллин объясняет: «Одна из важных вещей, которую пространства SharePoint решили для нас на предприятии, заключалась в том, что они помогли защитить нашу интеллектуальную собственность, используя те же имена пользователей и пароли, которые уже использовались всеми». Благодаря функциям безопасности инструмента ИТ-команда Georgia-Pacific знала, кто проходит аутентификацию в Quest и к чему у них есть доступ.

Иммерсивный мультимедийный опыт обучения

Поскольку Смит и ее команда тестировали другие платформы для Quest, они постоянно сталкивались с двумя проблемами: (1) невозможность встраивания существующего контента и ссылки на него и (2) необходимость развертывания программного обеспечения на устройствах пользователей.

Ни один из протестированных инструментов не позволял дизайнерам и разработчикам контента вставлять видео или слайды или ссылаться на внешний источник. В отличие от этого пространства SharePoint позволили команде беспрепятственно сочетать технологии AR/VR и 360-градусные изображения без необходимости создавать отдельные платформы для этих элементов. Например, важным компонентом в производстве бумаги CWP является сушилка Yankee, часть оборудования, которая может иметь длину 33 фута, диаметр 18 футов и весить более 130 тонн. Этот гигантский рулон удаляет большую часть воды из бумаги во время ее производства. Надев очки виртуальной реальности, пользователи могут погрузиться в атмосферу этой огромной машины, нажимать на различные элементы, чтобы узнать больше, и слушать рассказы представителей малого и среднего бизнеса. Как говорит Скиллин: «Вы находитесь рядом с машиной, как если бы вы шли вдоль нее. Вы можете искать, нажимать на вещи. Пространства SharePoint помещают их в окружающую среду и обеспечивают более высокий уровень комфорта, чем при просмотре плоского контента. Эта машина настолько велика, что ее трудно понять, если не увидеть ее лично. Пространства SharePoint дают учащимся такой опыт».

Если пользователи не могут или не хотят использовать очки, они все равно получают необходимую им информацию. Смит говорит: «Пользователям не обязательно носить очки. Они не получат того же опыта, потому что виртуальный опыт уникален, но, в конце концов, это было большой частью причины, по которой нам нравились пространства SharePoint: вы можете испытать это со своего компьютера. Тебе не обязательно носить очки». Все пользователи Quest приходят в одно и то же пространство, но у каждого есть возможность использовать учебные модули так, как им удобно, в безопасной среде и в своем собственном темпе.

Еще одно преимущество пространств SharePoint заключается в том, что не требовалось развертывать программное обеспечение на устройствах пользователей. «Некоторые из других инструментов, которые мы тестировали, — говорит Скиллин, — требовали от нас загрузки программы для чтения или приложения на наши машины. С пространствами SharePoint нам не нужно было ничего этого делать. Нам даже не пришлось выпускать обновление программного обеспечения».

Простота использования благодаря знакомому интерфейсу

Разработчики контента и менеджеры в Georgia-Pacific хорошо разбираются в SharePoint, что упростило масштабирование для пространств SharePoint. «Если вы хорошо разбираетесь в SharePoint, если вы знаете, как создавать слайды PowerPoint, вам будет удобно создавать пространство», — говорит Скиллин. На самом деле, говорит Смит, простота использования была одним из факторов, которые действительно привлекли ее и ее команду к пространствам SharePoint: «Это одна из важных причин, почему в одиннадцатый час мы переключились с одной из тестовых платформ на Пространства SharePoint. Мы должны были выпустить игру в конце июня, а в начале июня мы сделали переход. Мы смогли это сделать, потому что нам было удобно работать с SharePoint».
Это знакомство помогает Смиту и ее команде передать Quest разработчикам контента и менеджерам. Они могут быстро вносить обновления через час или два после знакомства с Quest. «Они могут браться за дело и вносить изменения, на обучение которым у нас ушли бы дни или недели в другом программном обеспечении. Это была огромная победа», — говорит Смит.

Удобная навигация, которую предлагает Quest, также проявляется в опыте конечного пользователя. Отзывы, полученные командой Quest от людей, прошедших модули Quest, включают:

• «Я действительно учусь!»
• «Это так легко ориентироваться!»
• «Вся наша команда действительно должна пройти Quest».
• «Это было бы очень круто, когда я только начинал работать в Georgia-Pacific, не буду врать».
• «По шкале от 1 до 5, где 5 — самый полезный способ обучения, это 5½».

Эрик Лепп, менеджер по крепированию и нанесению покрытий, а также разработчик контента в команде Quest, подтверждает положительные эмоции с точки зрения разработчика: «Я думаю, что возможность обновлять контент с помощью функции редактирования и переиздавать его очень проста. Возможность работать на основе видео и документов — я думаю, что после того, как вы загрузите файл, а затем создадите сайт с помощью некоторых функций дизайна, встроенных функций редактирования — это просто великолепно».

Предпочтительная учебная платформа, построенная на пространствах SharePoint

Пространства SharePoint упрощают управление, сборку, публикацию и просмотр 360-градусных изображений и других типов контента для широкого круга пользователей. «Это просто позволило нам создавать наш контент таким образом, чтобы, по нашему мнению, мы могли наилучшим образом донести его до наибольшего числа людей», — говорит Смит. Формат, который представляет Quest — обучение на неподвижных изображениях; захватывающий 360-градусный виртуальный опыт; и даже подкаст-интервью со старыми сотрудниками и малыми и средними предприятиями — это дало Georgia-Pacific возможность обеспечить преемственность институциональных знаний, быстро освоить новых производителей бумаги и внедрить общую терминологию, связанную с процессами, во всей организации.
.
«Мы надеемся, что Quest станет предпочтительной платформой для доставки контента новым и нынешним сотрудникам. Мы хотим, чтобы это было место, куда люди приходят, чтобы учиться и расти, куда они приходят, потому что им нравится платформа и широта способов обучения. Пространства SharePoint — это средство, которое помогает нам создавать захватывающие способы доставки контента», — говорит Смит.

Курт Адамс соглашается: «Способы обучения следующего поколения сотрудников, которых мы привлекаем в Georgia-Pacific, полностью отличаются от методов обучения старшего поколения. Погружение в учебную среду — будь то виртуальная или дополненная реальность; короткие видеоролики; Контент, который был разобран на понятные кусочки размером с укус, — это то, как учится это поколение. Итак, если мы хотим быть конкурентоспособными и создавать привлекательную рабочую среду, в которой люди хотят не только присоединиться, но и остаться в ней, то именно так мы должны будем заниматься нашим обучением и развитием».

Пространства SharePoint предложили Georgia-Pacific и Advance Concepts® мощное сочетание корпоративной готовности; простота использования для разработчиков контента и потребителей; и простой способ публиковать и собирать неподвижные изображения, 360-градусные фотографии, презентации PowerPoint и даже подкасты в одном иммерсивном интерфейсе. Скиллин, Смит и команда Quest только коснулись того, что их учебная платформа может предложить сотрудникам Georgia-Pacific. Если этот первоначальный опыт и успех Quest на сегодняшний день являются каким-либо признаком, они действительно смотрят в светлое будущее.