Ergotel обеспечивает персонализированное обслуживание клиентов с помощью интегрированного CRM-решения с использованием iGlobe CRM, Microsoft 365 и Power BI.

Опубликовано 22 мая 2020 г.

Резюме

Эрготель А/С является дистрибьютором гарнитур и конференц-решений для офиса, мобильных устройств и ПК в Дании, Гренландии и на Фарерских островах. Распространяя через свою общенациональную сеть реселлеров, Ergotel сотрудничает с реселлером, чтобы предоставить экспертные консультации на всех этапах покупки, от анализа потребностей до доставки и последующей поддержки.

Чтобы лучше удовлетворить быстро растущий спрос на качественные гарнитуры, Ergotel нуждалась в бизнес-приложении CRM для Microsoft 365, которое помогло бы им предоставлять более персонализированные и эффективные услуги. Ergotel обратилась к iGlobe, которая внедрила iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 и Power BI, чтобы помочь Ergotel организовать и персонализировать их распространение, что помогло им повысить лояльность клиентов и улучшить бизнес.

Вызов

При поиске подходящего CRM-решения компании Ergotel требовалось решение, которое помогло бы им связать конечных пользователей с нужным торговым посредником. Им нужно было иметь возможность легко сопоставить знания и опыт торгового посредника с конкретными потребностями клиента. В связи с этим важно иметь сильную структуру и интегративную систему, чтобы дать сотрудникам четкое представление о текущих и потенциальных отношениях, а также возможность быстро отслеживать взаимодействие между торговыми посредниками и конечными пользователями.

Стратегия

Ergotel нуждалась в системе, в которой было бы легко ориентироваться и которая позволяла бы сотрудникам быстро добавлять и обновлять информацию с помощью минимального количества щелчков мышью.
Кроме того, им нужно было персонализировать отношения с торговыми посредниками, так как они имеют решающее значение для повседневной деятельности Ergotel. В поисках эффективной CRM компания Ergotel нашла решение iGlobe CRM, которое удовлетворит эти потребности. С iGlobe «Один щелчок сделает свое дело» Философия CRM позволила сотрудникам Ergotel сэкономить время и собрать важную информацию всего за несколько кликов. iGlobe CRM позволила сотрудникам легко управлять отношениями, используя только одну платформу, а также имея CRM, доступную в Teams и Outlook.

iGlobe CRM: С помощью iGlobe CRM Ergotel может легко получить целостный обзор деятельности и взаимоотношений с клиентами в одном интерфейсе. iGlobe CRM интегрирует Outlook, Teams, Planner и другие приложения O365, что упрощает совместную работу.

МИПА: MIPA — это приложение-помощник, которое работает в рамках Microsoft Teams и уведомляет сотрудников об их запланированных задачах, помеченных письмах, сроках выполнения и других неотложных потребностях в том же интерфейсе.

PowerBI: Используя Power BI, Ergotel может получить обзор своих совещаний и Pipeline через свой канал распространения, предоставив современное решение, которое позволяет получить обзор наиболее важных KPI компании.

Используя iGlobe CRM, мы получаем четкий и управляемый обзор всех отношений и взаимодействий, что в конечном итоге позволяет нам способствовать развитию бизнеса наших дилеров. Это совместное деловое партнерство - если у них все хорошо, у нас все хорошо.

Шарлотта Скоу (, Эрготель)

Полученные результаты

iGlobe CRM позволила сотрудникам Ergotel по-настоящему персонализировать взаимодействие как с торговыми посредниками, так и с конечными пользователями. В повседневной работе Ergotel теперь выигрывает от интеграции еще большего количества бизнес-приложений iGlobe, таких как MIPA — My Intelligent Personal Assistant for Teams и Outlook, а также от эффективности Power BI. В результате Ergotel смогла помочь развитию бизнеса реселлеров, что в конечном итоге повысило лояльность реселлеров, а также улучшило общие результаты деятельности Ergotel.

Быть вместе, оставаясь порознь — социальное дистанцирование во время глобальной пандемии.  

Бесшовная интеграция бизнес-приложений iGlobe Microsoft 365 улучшила рабочий процесс в Ergotel во время кризиса COVID-19, во время которого компания испытала значительный рост спроса на качественные гарнитуры, поскольку значительное количество датских работников начали работать из дома, используя Microsoft Teams. . Используя эффективную CRM-систему в очень напряженный период, Ergotel все же смог обеспечить персональное и прибыльное обслуживание клиентов, несмотря на обстоятельства кризиса. В конечном итоге это помогло многим предприятиям, использующим Microsoft Teams, эффективно общаться и сотрудничать на расстоянии.