Датский магазин осветительных приборов Dansk Lyskilde A/S поставляет качественный свет в Данию с помощью Microsoft Teams, MIPA и iGlobe CRM

Опубликовано 27 декабря 2019 г.

Резюме

Dansk Lyskilde A/S — это датский семейный магазин, который обеспечивает предприятиям в Дании подходящие источники света для повседневных нужд. Эволюция стандартных источников света привела к изменению потребительского спроса и ожиданиям современного обслуживания клиентов, и Dansk Lyskilde необходимо было обновить свои процессы продаж. В связи с необходимостью перехода на более современную платформу, чтобы лучше удовлетворять растущие потребности клиентов, Dansk Lyskilde работала с доверенным партнером Microsoft, iGlobe, над внедрением Microsoft 365, iGlobe CRM и Новейшее приложение iGlobe с поддержкой Microsoft Teams — MIPA.

Вызов

Надлежащее освещение является ключом к выполнению служебных обязанностей независимо от отрасли. Это снижает нагрузку на глаза, снижает вероятность несчастных случаев и в целом облегчает выполнение рабочих задач. Но все сводится к тому, чтобы иметь право тип освещения.

Освещение может включать использование искусственных источников света, таких как лампы или осветительные приборы, а также естественное освещение за счет захвата дневного света. Помимо необходимости, правильное освещение может также принести эстетические преимущества на рабочем месте.

С переходом рынка от традиционных источников света, таких как лампы накаливания или галогенные лампы, к решениям светодиодного освещения спрос и потребности клиентов также изменились. В прошлом решения клиентов о покупке часто определялись объемом и ценой. Но с развитием светодиодов процессы принятия решений стали более длительными и более техническими, что требует развития подхода к управлению потребностями клиентов с точки зрения подготовки и последующих действий.

В результате развития рынка Dansk Lyskilde пришлось внести изменения, перейдя от подхода прямых продаж к подходу проектных продаж с долгосрочными процессами принятия решений. Для этого Dansk Lyskilde требовался набор инструментов, которые позволили бы им улучшить совместную работу в команде, управление задачами, управление взаимоотношениями с клиентами, коммуникацию, управление приоритетами и более эффективное управление закупками.

Стратегия

Работая с iGlobe, Dansk Lyskilde определил, что iGlobe CRM, решение, созданное для интеграции с Microsoft 365, в сочетании с MIPA, приложением, которое интегрируется с Microsoft Teams, станет отличной инвестицией в улучшение их процессов управления клиентами.

С помощью iGlobe CRM Dansk Lyskilde может улучшить продажи с существующими и новыми клиентами, сократив расходы, потери и жалобы. Интеграция iGlobe CRM с Office 365 позволила Dansk Lyskilde стать на один шаг ближе к централизованному управлению задачами. iGlobe CRM позволила им работать в команде и получать доступ к электронной почте, задачам, документам, управлению задачами и конвейеру через единую интегрированную платформу для визуализации всех задач в одном месте на платформе Microsoft 365.

В дополнение к решению, Dansk Lyskilde решила развернуть MIPA, которая выиграла награда Microsoft 365 App Award 2019 за 1-е место в категории «Лучшие приложения в целом». MIPA — это приложение-помощник, которое работает в рамках Microsoft Teams и уведомляет сотрудников об их запланированных задачах, помеченных письмах, сроках выполнения и других неотложных потребностях в том же интерфейсе.

Развернув iGlobe CRM и MIPA, Dansk Lyskilde может более своевременно и структурированно общаться со своими клиентами, поскольку они могут более легко и конструктивно использовать данные в отношении своих клиентов и стратегии продаж.

Помимо iGlobe CRM и MIPA, Dansk Lyskilde также использует Power BI для получения обзора своих будущих продаж и планов необходимых покупок.

Использование Microsoft 365, iGlobe и Microsoft Teams высвобождает ресурсы, чтобы можно было конструктивно использовать данные, будь то в отношении следующего клиента или общей стратегии продаж.

Мы очень ценим наше партнерство с iGlobe, поскольку они хорошо понимают потребности наших пользователей и бизнеса. Вероятно, главным образом потому, что они смогли предоставить нам все наши требования только на одной платформе. iGlobe CRM на Microsoft 365 «Один щелчок делает трюк» с Алоном Экелундом дает нам бесконечные возможности. И мы с радостью даем самые теплые рекомендации!

Ааби, Аннетт (владелец Dansk Lyskilde A/S)

Полученные результаты

С iGlobe CRM 365 компания Dansk Lyskilde смогла воспользоваться преимуществами современного решения, которое помогает всем сотрудничать и выполнять работу более эффективно. Безопасный облачный инструмент iGlobe CRM хранит все данные в арендаторе Dansk Lyskilde, где они защищены и резервируются корпорацией Майкрософт. Благодаря решениям Power BI и iGlobe команды получают более четкое представление об общем количестве клиентов, потенциальных клиентах, возможностях и необходимых покупках, а также могут более внимательно следить за развитием клиентов.

Dansk Lyskilde как организация наблюдает явное улучшение времени, затрачиваемого на операции и продажи. Кроме того, сотрудникам стало проще планировать свой рабочий день, что повысило производительность.