Идея на 5 миллионов фунтов стерлингов — как идея с Yammer помогла сэкономить 5 миллионов фунтов стерлингов через Sideways6

Опубликовано 10 декабря 2018 г.

Резюме

Centrica — это энергетическая и сервисная компания, в которой работает более 35 000 сотрудников. Его основной деятельностью является поставка электроэнергии и газа 8 миллионам предприятий и потребителей в Соединенном Королевстве, Ирландии и Северной Америке. В связи с беспрецедентными темпами изменений в энергетическом секторе резко возросла необходимость сосредоточиться на операционной эффективности и постоянном совершенствовании бизнеса.

Вызов

В Centrica, одном из крупнейших многонациональных поставщиков энергии, перед командой разработчиков стоит задача найти новые способы улучшения процессов и удовлетворенности клиентов для снижения затрат и увеличения доходов. Centrica обратилась за помощью к Sideways 6, чтобы внедрить основанный на решениях подход к своей программе идей для сотрудников.

Стратегия

С уже используемой активной сетью Yammer компания Sideways 6 смогла предложить группе инноваций доступное, интуитивно понятное и социальное решение для программы идей своих сотрудников, дополненное инструментами для сбора, управления, фильтрации, просмотра и анализа идей и обратной связи с отправителями идей. .

Чтобы начать кампанию, была создана группа Yammer под названием «Учитывайте хорошие идеи» (MAGIC), где сотрудников поощряли публиковать и обсуждать любые идеи, которые у них есть.

Благодаря открытому и социальному характеру Yammer команда смогла привлечь больше идей и идей более высокого качества от сотрудников с помощью этого подхода.

До появления Sideways 6 наш бизнес не использовал функциональные возможности и инфраструктуру Yammer для успешного краудсорсинга идей.

Дженни Джарвис (аналитик по работе с сотрудниками, Centrica)

Полученные результаты

Три сотрудника колл-центра поделились одинаковой идеей независимо друг от друга в группе Yammer. Centrica отправляла клиентам текстовые сообщения, чтобы сообщить им, когда компания пыталась дозвониться до них, но не давала клиенту возможность ответить на текстовое сообщение. Почему бы не предоставить клиенту эту возможность?

Команда разработчиков развила эту идею и опробовала ее в офисах колл-центров в Кардиффе и Мумбаи.

Это простое изменение позволило сэкономить 5 миллионов фунтов стерлингов за счет повышения производительности и повышения удовлетворенности клиентов.

Эта идея была одной из сотен, которые были успешно реализованы в рамках кампании MAGIC, демонстрируя, что возможно, когда сотрудники имеют право голоса.

Прочитать полное тематическое исследование