Крупнейший банк Новой Зеландии, ANZ, отправляется в путь, ведущий к Yammer

Резюме

Банковская группа Австралии и Новой Зеландии (ANZ) была основана в 1835 году и является седьмой по величине компанией в Австралии и крупнейшим банком в Новой Зеландии. С более чем 46 000 сотрудников, разбросанных по всей Австралии и Азии, команда по связям с общественностью ANZ действовала в соответствии с новым желанием увеличить связи и взаимодействие между своими людьми.

Вызов

ANZ быстро переросла свой первый инструмент социального предпринимательства. Они извлекли ценные уроки о том, что нужно и чего хотят сотрудники, и что нужно сделать, чтобы соответствовать строгим требованиям безопасности и инфраструктуры. Пообщавшись с Facebook и Microsoft, команда сузила свой поиск до прямого сравнения между Workplace от Facebook и Yammer, частью Office 365.

Стратегия

Не желая поддаваться влиянию личных демонстраций и инстинктивных предположений, команда выбрала подход к проектированию, ориентированный на человека, для выбора правильной платформы.

Сотрудники ANZ принадлежат к четырем разным поколениям, и предполагалось, что предпочтения в отношении инструментов также будут разделены пополам. Но после проведения подробных интервью, опросов в масштабах всей компании и стороннего тестирования пользовательского опыта Yammer стал явным победителем над Workplace.

Некоторые из «самородков истины», которые были получены в результате их открытия, заключались в том, что социальная среда в масштабах всей компании может снизить риск, связанный с использованием сотрудниками внешних социальных платформ в рабочих целях. Сотрудникам было важно разделять личную и рабочую социальную активность, и Yammer казался более «рабочим». Сотрудники хотели, чтобы место было аутентичным и безопасным; место, которое чувствовало себя уникально ANZ. В дополнение к этим самородкам, опыт Yammer предоставил функциональность и функции, необходимые их сотрудникам, такие как удобство использования мобильных устройств, простота использования и интеграция в другие рабочие процессы и системы.

Полученные результаты

Поскольку взаимодействие с пользователем было в центре принятия решений ANZ, отношения с поставщиками и затраты были исключены из процесса принятия решений. Но хороший плюс для ANZ, недавно подписавшего лицензионное соглашение Office 365 с Microsoft, — у них уже есть Yammer. Это позволило вложить средства, которые были бы потрачены на оплату лицензионных сборов на рабочем месте, в менеджера по развитию бизнеса, четырех менеджеров сообщества и надежный подход к управлению изменениями. После мягкого запуска для 22 000 сотрудников в Австралии внедрение выросло почти до 40% в течение первых двух недель после выпуска Yammer.

Прочитать полное тематическое исследование