Трансформация Amart Furniture повышает вовлеченность сотрудников от рядового до генерального директора

Резюме

Amart Furniture — один из ведущих розничных продавцов мебели в Австралии с 63 магазинами по всей стране. Поддержание географически разнообразной команды Amart, насчитывающей более 2000 человек, в курсе продуктов и разработок, является ключевой целью для бизнеса.

Компания также знает, что дополнительные преимущества можно получить, если услышать мнение первых лиц о том, что ищут клиенты, например, о ассортименте продукции, стоимости и качестве. Это своего рода коммуникационная петля обратной связи, которая может помочь отличить бизнес от конкурентов и создать репутацию и лояльность клиентов. Amart начала свою корпоративную и цифровую трансформацию в 2011 году, когда они перешли на более безопасные и отказоустойчивые облачные вычисления.

Amart заключила партнерское соглашение с Adopt & Embrace, чтобы убедиться, что культура и технологии работают в гармонии, чтобы добиться желаемого результата для бизнеса.

Вызов

Традиционно Amart полагалась на общение по электронной почте, информационные бюллетени и каскадную передачу информации от высшего руководства к менеджерам и передовой линии. По мере роста бизнеса внутренние коммуникации становились все более сложными, ожидания клиентов менялись, тенденции в области домашней обстановки ускорились, и потребовался новый подход.

Ник Шелтон, генеральный менеджер по работе с персоналом в Amart Furniture, подчеркивает, что трансформация оказалась жизненно важной для компании, поскольку позволяет привлечь команду к лучшему обслуживанию клиентов и удовлетворению их меняющихся потребностей. «Общение для нас — все. Для организации, которая охватывает 70 независимых сайтов по всей стране, очень важно иметь возможность обмениваться информацией со всей страной одновременно, и это всегда было огромной проблемой». Коммуникация лежит в основе культуры розничной торговли. Это происходит между покупателем и продавцом, продавцом и их коллегами, командой и их менеджером, поставщиком и продавцом.

Внедрение Yammer означает, что когда Amart запускает новый продукт, процесс или кампанию, она может рассказать об этом всему сообществу Amart и получить их немедленную обратную связь. По словам Стива Нормана, генерального менеджера по закупкам Amart, это имело огромное значение.

«Одна из моих больших задач заключалась в том, чтобы донести информацию обо всем, что мы сделали, чтобы изменить наш ассортимент, изменить нашу ценность и изменить наш процесс и качество. Когда мы принимаем решение, вы можете говорить о десятках миллионов долларов за один продукт. Так что мы должны сделать это правильно. С помощью Yammer сотрудники наших магазинов могут влиять на принятие нами решений, поддерживая их и подкрепляя пожелания наших клиентов. Я думаю, именно это помогает нам принимать лучшие решения в наши дни».

Стратегия

Однако без передовой цифровой трансформации компания по-прежнему полагалась на традиционные каналы связи.

Шелтон объясняет, что «ранее мы полагались на «каскадный» эффект делового общения. Когда это происходит, основное сообщение неизбежно размывается, и члены команды, получающие эту информацию, не всегда понимают, чего мы пытаемся достичь.

Хотя технологии оказали огромную поддержку, Шелтон отмечает, что правильная культура необходима для успешной трансформации. Amart заключила партнерское соглашение с Adopt & Embrace, чтобы убедиться, что культура и технологии работают в гармонии, чтобы добиться желаемого результата для бизнеса.

Внедрение Yammer означает, что когда Amart запускает новый продукт, процесс или кампанию, она может рассказать об этом всему сообществу Amart и получить их немедленную обратную связь.

Полученные результаты

В то время как компания продолжает расти, по словам Шелтона, более тесная интеграция между сотрудниками создает ощущение, что Amart меньше и более интимна.

«Теперь мы можем общаться без какой-либо иерархии. Старшие руководители, генеральные менеджеры, наш генеральный директор — все они могут общаться с членами команды на другом конце страны. За одну ночь это сделало нашу организацию более похожей на семью, потому что мы все хорошо связаны и постоянно разговариваем друг с другом.

«Наш генеральный директор Ли Чедвик считает, что наиболее важной частью Yammer является понимание того, что испытывают члены нашей команды и что для них важно. Это помогает нам, как команде высшего руководства, направлять стратегию наших сотрудников, чтобы предлагать новые решения для любых их проблем».

И это приносит дивиденды. Шелтон говорит, что самое последнее национальное исследование вовлеченности показало самый высокий ежегодный рост вовлеченности сотрудников, который когда-либо наблюдала Amart, и за это, по его мнению, Yammer должен поклониться.

Прочитать полное тематическое исследование