Guia do engenheiro de serviço
Conheça Emily, uma engenheira de serviços que usa o Microsoft Teams para gerenciar a mitigação e análises retrospectivas de interrupções para melhorar rapidamente a confiabilidade do serviço oferecido aos seus clientes.
Baixe a versão em PDFUm dia na vida de um engenheiro de serviço usando Microsoft Teams
3:00 DA MANHÃ
Enquanto estava de plantão em um serviço crítico para os negócios, Emily recebe uma chamada através do Microsoft Teams informando-a sobre uma interrupção no serviço. Ela participa da chamada com os engenheiros que trabalham na mitigação do serviço.
3h05
Ela abre o Teams em seu laptop e visualiza o incidente que foi postado no Teams por meio do sistema de gerenciamento de incidentes.
3h15
Emily identifica o problema e publica suas descobertas na reunião Microsoft Teams para que todos possam revisar e colaborar nas etapas adequadas de mitigação.
3h30
Emily atribui várias etapas de mitigação à chamada, @ mencionando seus colegas e eles começam a trabalhar para trazer o serviço de volta.
3h45
As etapas de mitigação estão em vigor e Emily e sua equipe confirmam que seu plano funcionou por meio de um Painel do PowerBI mostrando métricas de serviço em tempo real em Microsoft Teams.
3h50
Agora que a interrupção foi resolvida, a conversa no Teams é atualizada com a resolução da ferramenta de gerenciamento de incidentes.
8:00 DA MANHÃ
De volta ao escritório, Emily marca uma reunião do Teams para discutir a interrupção da noite anterior. Eles identificam possíveis itens de trabalho preventivos e atribuem os Tarefas do planejador no Teams para engenheiros para ajudar a fortalecer o serviço e evitar outra interrupção.
17:00
Emily se junta a um Reunião no local ao vivo no Microsoft Teams com sua liderança para falar sobre a interrupção e como ela planeja evitar que isso aconteça novamente. Ela usa o painel do PowerBI no Teams para compartilhar métricas de serviço e o Planner para apresentar seu plano.
18h
Emily publica um convite para Happy Hour no Teams para todas as pessoas que ajudaram a mitigar rapidamente a interrupção na noite passada.
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