Cenário de TI: Agente de helpdesk de TI
Disponível com: Copilot Chat e Copilot Estúdio Nível do cenário:
KPIs impactados
NSAT
Custos de gestão de TI
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para criar um agente de helpdesk de TI
1. Crie um agente
Crie um agente personalizado descrevendo o que você quer que ele faça, incluindo instruções, gatilhos, conhecimento para extrair respostas, incluindo links e documentação de suporte, e ações como criar um tíquete de helpdesk.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: Crie um agente no Copilot Studios descrevendo o que você deseja que ele faça e adicionando recursos e ações a serem executadas, além de gatilhos para diferentes fluxos.
2. Adicione políticas internas
Adicione políticas de ajuda interna para seu agente usar ao responder perguntas.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: adicione um link para um acionador de documento de solução de problemas interno e adicione uma descrição “respostas de retorno sobre solução de problemas de conexão”.
3. Status do bilhete
Permita que os usuários verifiquem o status dos tickets de suporte técnico que eles levantaram.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: adicione um gatilho para conectar-se à sua ferramenta de tickets de suporte técnico “retornar respostas sobre tickets atuais para este usuário”. Torne as respostas mais personalizadas em Tópicos no Cartão Adaptável.
4. Conecte-se a um humano
Permitir transferir uma conversão para um agente humano se Copilot não puder resolver.
Agente de estúdio Copilot
Atividade: Adicionar “transferir conversa” para um agente humano em Tópicos.
5. Atualize a documentação de suporte
Peça ao Copilot para ajudar a revisar as políticas atuais com uma linguagem mais fácil de entender.
Microsoft 365 Copilot Bate-papo1
Solicitação de amostra: Revise este texto com linguagem mais simples para um público não técnico.
6. Atualizar funcionários
Use Copilot para redigir um anúncio de esclarecimentos sobre políticas com base em consultas comuns.
Microsoft 365 Copilot Bate-papo1
Beneficiar: Elabore comunicações rapidamente para manter os funcionários atualizados e evitar perguntas futuras.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em mm365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat em Microsoft Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
