Cenário de RH: Implementar perguntas e atualizações de políticas de autoatendimento

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Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot Nível do cenário:
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KPIs impactados

Chamadas atendidas por agentes

NPS do funcionário

Benefício de valor

Poupança de custos

Experiência do funcionário

Usando Copilot para implementar perguntas e atualizações de políticas de autoatendimento


1. Agente de política de autoajuda

Crie um agente que acesse o site de políticas de RH SharePoint para ajudar os usuários a obter respostas para perguntas sobre políticas por meio de uma experiência de autoatendimento.

Beneficiar: Simplifique o processo de consulta de benefícios com assistência instantânea de agentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Reúna feedback

O agente usa perguntas orientadas para determinar se a política existente era confusa para o funcionário.

Benefício: Ajuda a reunir feedback de qualidade em áreas das políticas escritas que não estão claras por meio de perguntas orientadas.

3. Salvar feedback

O agente escreve um resumo do feedback em uma planilha Excel no HR SharePoint, incluindo as seções de cada política que são consideradas pouco claras.

Beneficiar: Automatizar a coleta de feedback no Excel com um agente de tarefas.

4. Analisar feedback

O analista de RH usa o Copilot no Excel para analisar o feedback e criar uma lista de políticas necessárias que exigem atualizações.

Excel icon

Copilot no Excel

Beneficiar: Velocidade o análise usando Copilot para interpretar e resumir o feedback identificando seções específicas de políticas a serem atualizadas.

5. Faça atualizações

Aproveitando o feedback coletado, use Copilot no Word para atualizar as políticas, pedindo a Copilot para tornar as seções existentes mais claras. Faça com que Copilot também mantenha o log de alterações para as políticas.

Beneficiar: Agilizando o processo administrativo reduz a carga de trabalho de RH e melhora a precisão.

6. Relatórios

Use Copilot no PowerPoint para transformar os logs de alterações de políticas em uma apresentação sobre atualizações feitas durante o mês anterior.

PowerPoint icon

Copilot no PowerPoint

Beneficiar: Mantenha os funcionários atualizados sobre políticas com relatórios regulares.

1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse Copilot em copilot.microsoft.com, o aplicativo móvel Microsoft Copilot ou o aplicativo Copilot no Teams e alterne para “Trabalhar”.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.