Cenário de atendimento ao cliente: Gerenciando Agentes de Serviço

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Disponível com: Microsoft 365 Copilot Nível do cenário:
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KPIs impactados

CSAT

Qualidade de serviço

Benefício de valor

Experiência do funcionário

Usando Copilot para gerenciar Agentes de Serviço


1. Recapitule a atividade diária

Peça ao Copilot para resumir as conversas e reuniões de e-mail do dia anterior e identificar as principais ações e problemas.

Microsoft Copilot icon

Bate-papo de negócios2

Beneficiar: Atualizar-se rapidamente concentrar-se nas principais questões e preocupações.

2. Revise o desempenho

Com o Copilot no Excel, analise o desempenho dos agentes de serviço analisando dados, identificando insights e automatizando tarefas com base em interações históricas e processos de negócios.

Excel icon

Copilot no Excel

Beneficiar: Identifique insights com Copilot no Excel.

3. Discuta com a equipe

Com o Copilot no Teams, reúna-se para discutir tendências e problemas enquanto se concentra na reunião e permite que o Copilot no Teams faça anotações e registre itens críticos para você.

Microsoft Teams icon

Copilot em equipes

Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.

4. Crie uma apresentação LT

Com base na análise de dados e no feedback da equipe, use o Copilot no PowerPoint para criar rapidamente um rascunho de apresentação para atualizar a equipe de liderança.

PowerPoint icon

Copilot no PowerPoint

Beneficiar: Criando uma apresentação torna mais fácil transmitir uma mensagem clara, especialmente quando se trata de feedback crítico.

5. Reúna-se com LT

Revise a apresentação com a equipe de liderança e registre feedback e metas. Com o Copilot no Teams, você pode se concentrar na reunião e utilizar as anotações para recapitular os principais itens.

Microsoft Teams icon

Copilot em equipes

Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.

6. Atualizar procedimentos e socializar

Usando as anotações da reunião da equipe de liderança, faça atualizações rápidas nas políticas e procedimentos usando o Copilot no Word. Para socializar essas mudanças, o Copilot no Outlook pode redigir um e-mail de atualização para a organização.

Word icon

Copilot em Word

Outlook icon

Copilot no Outlook

Beneficiar: Economize tempo atualizando documentos e preparar e-mails com Copilot como parceiro de redação.

1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.

2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.

3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua empresa. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.