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UNICEF
Resumo
A UNICEF teve de superar o paradoxo de uma organização global sem fins lucrativos: a sua eficácia depende tanto de um alcance mundial como da capacidade de ligar grupos especializados de trabalhadores. Para aumentar o desafio, esses grupos compreendem uma miríade de culturas, línguas e situações que funcionam melhor com relacionamentos pessoais e de apoio. E dado que metade da organização se concentra em emergências, maior agilidade também foi crucial.
A UNICEF adoptou o Yammer em 2008. “A tecnologia sempre foi um facilitador para nós”, diz Storchi. “Fomos uma das primeiras organizações a experimentar este tipo de ferramenta de rede social para consumidores. Sabendo que as redes humanas sempre foram fundamentais para salvar vidas de crianças, previmos que as redes sociais seriam fundamentais para o futuro da UNICEF, apoiando o seu mandato global para todas as crianças em todo o mundo, promovendo a troca de conhecimentos e construindo relacionamentos.”
Desafio
O Yammer decolou organicamente dentro da organização, mas o UNICEF precisava de uma estrutura mais intencional e disciplinada para maximizar os benefícios da ferramenta. A UNICEF queria que trabalhadores de todo o mundo partilhassem o seu trabalho e trocassem ideias.
Estratégia
Com tantas ferramentas online disponíveis, como poderiam as equipas da UNICEF tirar o máximo partido de cada uma delas e quais eram as melhores práticas? Trabalhando com Carrie Basham Marshall e a empresa de estratégia social Talk Social to Me, a equipe de Comunidades de Storchi criou um roteiro para uma estratégia de comunicação ágil. Não querendo sobrecarregar os funcionários com documentação onerosa, a equipe também criou o programa BUILD – um modelo simples para comunicação informal e proposital e compartilhamento de informações. “BUILD tornou-se um paradigma para a nossa abordagem de construção de comunidades e colaboração”, explica Carolina Ramirez, Oficial de Comunicação Digital da UNICEF. O objetivo era, e continua sendo, trazer simplicidade, clareza, relevância e impacto às comunidades online.
“As redes humanas sempre foram fundamentais para salvar vidas de crianças”, afirma Storchi. “Estamos usando o Yammer para compartilhar a energia com que todos contribuímos para esta missão fantástica, nosso conhecimento em evolução e nossa colaboração crescente transcende as antigas barreiras geográficas e de tempo. É incrivelmente poderoso.”
Paola Storchi (Especialista em Gestão do Conhecimento,)
Resultados
O modelo BUILD foi um sucesso. Os funcionários podem interagir uns com os outros a nível pessoal e as pessoas que trabalham isoladamente podem aceder a informações e apoio atualizados. Para Storchi, o que importa é a qualidade da comunicação tanto quanto a conveniência. “O imediatismo que criamos com uma plataforma como o Yammer gera muita energia nova e libera a criatividade”, diz ela. “Há também um elemento de reconhecimento em recursos como Praise, que revitalizam e aumentam a motivação do nosso pessoal.”
A UNICEF orgulha-se da evolução da comunicação digital. As conversações Yammer estão incorporadas no site Microsoft SharePoint da UNICEF e na sua página principal da intranet, exibindo a todos os funcionários os feeds Yammer mais recentes. “O Yammer realmente permite que a criatividade, o acaso e a inovação de todo o mundo se unam em um só lugar”, diz Storchi, “e é uma comunicação aberta”. Com a tecnologia, a UNICEF está a facilitar a forma mais antiga de comunicação – a conversa entre grupos de pessoas – e a ampliá-la para uma comunidade global.
