Resumo
Mais de 500 milhões de clientes em todo o mundo utilizam os produtos desta empresa. Em 30 anos, esta pequena operadora móvel do Reino Unido tornou-se um negócio global e uma das marcas mais valiosas do mundo. Eles agora operam em cerca de 30 países e fazem parceria com redes em mais de 50 países.
Num mundo cada vez mais conectado, já não se trata apenas de poder falar e enviar mensagens de texto. A rede desta organização permite que as pessoas compartilhem imagens e vídeos assim que são capturados; para compartilhar pensamentos e sentimentos assim que eles são criados. E porque agora eles fazem mais do que apenas serviços móveis em muitos mercados, mais clientes os procuram em busca de grande valor em seus serviços de linha fixa e banda larga. Eles são uma marca que adora mudanças – se isso não acontece naturalmente, então eles próprios a criam. Eles consideram que está em seu DNA seguir em frente, criar um futuro melhor, nunca descansar e encontrar novas maneiras que ajudem as pessoas a se comunicarem. Essa é a força vital que corre por eles. Eles são motivados a capacitar as pessoas.
Esta empresa global de telecomunicações foi desafiada a fornecer aos seus funcionários as informações de que necessitavam através do seu ambiente híbrido. Com a ajuda do BA Insight, a organização conseguiu implantar um índice de pesquisa SharePoint em todo o conteúdo existente do Office 365 e farms locais.
Desafio
A raiz do desafio enfrentado pelos colaboradores desta organização foi o acesso a todas as informações necessárias através de pesquisa. Eles tinham um ambiente híbrido completo, com informações espalhadas pelo Office 365, SharePoint local (2013 e 2016) e Yammer. Em alguns casos, a pesquisa híbrida SharePoint integra-se imediatamente ao SharePoint local, mas, no caso deles, eles precisavam atender a requisitos de segurança muito específicos. A organização tinha conteúdo que existia em um domínio desconectado ao qual os funcionários precisavam acessar por meio da pesquisa do Office 365 e precisava de uma solução que permitisse pesquisar esses dados e, ao mesmo tempo, garantir que a segurança fosse aplicada corretamente. Ao mesmo tempo, eles enfrentaram um desafio adicional: o uso do Yammer estava crescendo e os funcionários exigiam que as informações do Yammer fossem retornadas na mesma interface de pesquisa que estavam acostumados a usar.
Estratégia
A BA Insight trabalhou com esta empresa para criar uma visão de um índice de pesquisa on-line SharePoint completo que incluísse conteúdo existente do Office 365 e farms locais, independentemente do domínio em que esses farms locais existiam, com total validação e fidelidade de segurança. A equipe desenvolveu uma visão adicional para integrar resultados relevantes do Yammer às suas consultas no mesmo conjunto de resultados de todos os outros conteúdos.
A solução foi uma combinação dos seguintes recursos:
- Conectores para SharePoint 2010, 2013 e 2016 para indexar todos os dados históricos SharePoint locais, independentemente do domínio do Active Directory em que existiam, e também adicionar esse conteúdo ao índice SharePoint Online, com segurança totalmente respeitada.
- Conector para Yammer para fornecer uma interface de pesquisa única para conversas Yammer, juntamente com todo o conteúdo do Office 365 e SharePoint.
Resultados
A solução proporcionou uma experiência de pesquisa unificada para seus mais de 100.000 funcionários usando um índice SharePoint, que é o maior índice SharePoint/Office 365 do mundo, incorporando todo o conteúdo local SharePoint e Yammer, com toda a segurança complexa e integração de diretório ativo tratada automaticamente. . A implementação foi um tremendo sucesso, pois a organização conseguiu mudar completamente do local para a nuvem, economizando dinheiro em infraestrutura e gerenciamento de sistemas, tudo isso sem qualquer interrupção no trabalho dos funcionários. Eles até entregaram novos conteúdos (Yammer) com ótima resposta dos funcionários.
Agora que a infraestrutura está na nuvem, a organização tem recursos e investimentos adicionais disponíveis para se concentrar em tornar a pesquisa a melhor possível, já que não está mais presa ao gerenciamento de sua infraestrutura e sistemas. Eles estão expandindo sua visão para se concentrar na integração de recursos de pesquisa de IA (bots, recomendações, etc.), classificação e inteligência de dados (criação de metadados e maior relevância) e fontes de conteúdo adicionais (Workplace by Facebook, etc.). A estratégia deles, na qual a BA Insight faz parceria com eles, é implementar um programa de melhoria contínua na pesquisa e impressionar continuamente seus usuários com novos recursos.
Leia o estudo de caso completo