Cliente
Suporte de viagem Holanda
Serviços conectados
A missão da Connected Services é aumentar a felicidade dos funcionários, criando a melhor descoberta de conteúdo, consumo de conteúdo e experiência de aprendizagem para SharePoint e Office 365. Seu produto, Meetroo Entree, permite que os funcionários criem conteúdo e executem fluxos de trabalho rapidamente. O software vem com PowerApps e Flows padrão para cenários de negócios comuns, como RH, qualidade e gerenciamento de conformidade.
Saber maisResumo
A Travel Support Holland (TSH) é um prestador de serviços com foco 24 horas por dia, 7 dias por semana, no fornecimento de soluções para aqueles que enfrentam problemas no exterior. Seus clientes incluem centrais de alarme, empresas de transporte, agências de viagens e seguradoras. A TSH busca a satisfação de toda a sua cadeia, incluindo clientes, segurados e seus fornecedores.
Embora a sua sede esteja em Amsterdã, o centro operacional da TSH está localizado na Suécia, com escritórios espalhados pela Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Grã-Bretanha, Islândia, Noruega, Suécia, Dinamarca e Finlândia.
Procurando um sistema seguro para armazenar e gerenciar dados de clientes e, ao mesmo tempo, adicionar recursos de colaboração em toda a sua cadeia, a Travel Support Holland recorreu ao Connected Services para implementar uma solução baseada em Microsoft 365.
Desafio
No passado, a Travel Support Holland dependia fortemente de uma solução baseada em SharePoint Online e DropBox para gerenciamento de documentos e e-mails, além de gerenciar casos de clientes e rastrear problemas. Devido às leis europeias de privacidade (GDPR) e ao incômodo com o gerenciamento de vários sistemas, a TSH esperava criar um sistema seguro para armazenar e gerenciar dados de clientes.
A TSH também esperava aumentar a velocidade de acompanhamento e adicionar novas formas de comunicação com os clientes. Quando motoristas de caminhão ligassem de um país estrangeiro com um caminhão quebrado ou um turista ficasse preso devido a uma doença, eles não deveriam precisar de um PC ou de conexão à Internet para se manterem atualizados sobre seu caso. O TSH queria um sistema que lhes permitisse manter-se atualizado com essas questões e receber detalhes de pontos de referência ou endereços. Para tal, precisavam de automatizar a comunicação com clientes, fornecedores como serviços de reboque, oficinas, empresas de transporte, médicos, dentistas, fisioterapeutas, prestadores de transporte médico, hotéis e empresas de táxi.
Estratégia
Para ajudar a resolver estas necessidades, a Connected Services implementou uma série de soluções. Essas soluções incluíram:
- Uma solução básica de gerenciamento de casos usando a Modern Document Library SharePoint e OneDrive para sincronização sob demanda em PCs locais
- Um aplicativo usando PowerApps usado para criar e gerenciar casos de clientes
- O Microsoft Flow foi implementado para enviar automaticamente e-mails e mensagens de texto de acompanhamento a clientes e fornecedores sobre seus casos
- O Microsoft Flow também foi usado para criar e enviar faturas automaticamente aos clientes
Resultados
Com a ajuda dos Serviços Conectados e das soluções construídas no Microsoft 365, a TSH conseguiu melhorar a velocidade de reação aos clientes e fornecedores, ao mesmo tempo que reduziu erros na gestão de casos e no processo de faturação. Isso os ajudou a melhorar a satisfação do cliente e a produtividade dos funcionários.
