Em uma ilha, mas não sozinho com Yammer na Thrifty Car Rental na Nova Zelândia

Resumo

Thrifty oferece aluguel de carros e veículos em toda a Nova Zelândia. É propriedade integral da NRMA Motoring and Services da Austrália, uma organização líder em automobilismo e viagens, mais famosa pela assistência rodoviária. Tem cerca de 2.000 funcionários na Austrália e na Nova Zelândia. A Thrifty NZ, com seus 128 funcionários, possui o grupo Yammer de melhor desempenho da NRMA.

Desafio

A NRMA vem lançando gradualmente o ESN Yammer da Microsoft nos últimos sete anos. Implementou o Yammer com o objetivo de conectar melhor os funcionários, melhorar a comunicação e colaboração interna, fornecer uma plataforma melhor para compartilhar conhecimento e resolver desafios reais de negócios que as equipes enfrentam hoje.

Mas está funcionando? Os funcionários estão melhor conectados? Eles estão colaborando?

Para responder a essas perguntas, Holly Payne, gerente de colaboração e intranet do grupo da NRMA, recorreu ao SWOOP Analytics para obter ajuda.

Estratégia

É a construção de relacionamentos pessoais que torna a comunidade Yammer da Thrifty tão bem-sucedida porque é a base de uma rede forte, de acordo com o cientista-chefe do SWOOP, Laurence Lock Lee. Isso eventualmente leva a um maior retorno do investimento para as empresas e a funcionários mais felizes. Dr. Lock Lee diz que a Thrifty NZ é um ótimo exemplo de rede Yammer madura.

Assim que a Thrifty NZ tomou a decisão de adotar o Yammer, Lesley Miles, que supervisiona o grupo Yammer na Thrifty NZ, disse que a equipe de liderança sênior liderou pelo exemplo e começou a envolver os funcionários postando no Yammer.

“É isso que as pessoas desejam. Ser inspirado e engajado pela liderança”, disse o Dr. Lock Lee.

Miles disse que o e-mail agora raramente é usado para comunicação na Thrifty NZ.

“Colocamos grandes anúncios no Yammer. Dessa forma, não obstruímos os e-mails das pessoas e todos podem ver o que está acontecendo.”

No entanto, Payne confessou que existem vários graus de maturidade do Yammer entre os grupos da NRMA, e a Thrifty NZ é um ótimo caso de uso para aprender. “Podemos ver no SWOOP que há mais oportunidades para expandir nossa rede”, disse ela. “Sendo uma organização diversificada, não existe um tamanho único para todos. Thrifty NZ é um ótimo exemplo de como cada parte da empresa precisa entender como uma ferramenta como o Yammer pode ajudá-los a resolver seus desafios comerciais exclusivos e atingir seus objetivos específicos.

“Todos nós podemos aprender com eles.”

Resultados

Uma vez alcançados e mantidos relacionamentos bidirecionais em uma organização que utiliza o Yammer, há maior compartilhamento de conhecimento, resolução de problemas e inovação. Isto leva a um maior retorno do investimento e, a nível pessoal, a uma maior realização profissional.

No caso da Thrifty, se um funcionário de uma locadora de automóveis descobrir por colegas de outra cidade que há neve nas estradas e que são necessárias correntes, ele poderá vender correntes para seus clientes, trazendo um benefício financeiro imediato para a Thrifty. Mais importante ainda, os clientes estão seguros e, como resultado, felizes e satisfeitos, o que provavelmente levará ao retorno dos negócios.

“É tudo uma questão de colaboração”, diz o Dr. Lock Lee. “Não faz sentido usar ESNs para transmitir uma mensagem. As empresas precisam usar redes sociais empresariais para se conectarem, responderem e colaborarem. O conhecimento é compartilhado por toda a empresa, os problemas são resolvidos, o que leva à inovação.”

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