A empresa de serviços profissionais RealFoundations ativa um novo nível de compartilhamento de conhecimento entre a força de trabalho distribuída globalmente com Microsoft Viva Topics

Resumo

A RealFoundations é uma empresa de serviços profissionais dedicada a ajudar organizações que desenvolvem, possuem, operam, atendem, ocupam e investem em imóveis a trabalhar de maneira mais inteligente. Com sede em Dallas, Texas, atende 15 dos 25 maiores gestores de propriedades globais e quase todos os 25 maiores proprietários globais de escritórios, varejo, industriais e multifamiliares, com mais de 300 profissionais de atendimento ao cliente, em oito escritórios globais. .

Procurando uma ferramenta para ajudá-los a construir sua rede de conhecimento, completando sua iniciativa de ativação de conhecimento, a RealFoundations recorreu ao Microsoft Viva Topics.

Desafio

A iniciativa de conhecimento da RealFoundations começou com a adoção do Yammer – permitindo que os funcionários de toda a organização se comunicassem de maneira mais integrada, compartilhassem ideias e feedback e discutissem tópicos de interesse – e rapidamente passaram para a adoção do SharePoint, onde a organização agora abriga todo o conteúdo organizacional. Hoje eles também utilizam Microsoft Teams e outras aplicações Microsoft 365.

Mas estas aplicações não atendiam a todas as necessidades da iniciativa de ativação de conhecimento da RealFoundations; elas precisavam de uma solução que permitisse aos funcionários acessar mais facilmente o conhecimento tácito – conhecimento que está além do que aprenderam com suas próprias experiências ou treinamento. Eles precisavam de uma ferramenta que lhes permitisse capturar, organizar, disseminar e usar o conhecimento empresarial em toda a empresa. Eles precisavam de novas ferramentas para construir uma rede de conhecimento. “Queríamos que a organização chegasse a um nível totalmente diferente de ativação do conhecimento”, afirmou Chris Shaida.

A RealFoundations recorreu à Microsoft em busca de solução e encontrou Microsoft Viva Topics, parte da plataforma de experiência do funcionário Microsoft Viva.

Estratégia

A RealFoundations usa Viva Topics para descobrir e criar tópicos em vários tipos de informações importantes em toda a organização, incluindo recursos, artefatos, terminologia do setor, serviços profissionais relacionados e ofertas de serviços. Com cada tópico, os funcionários podem acessar documentos e materiais de projetos, bem como especialistas organizacionais relacionados. Além disso, a RealFoundations incentiva seus funcionários a interagir e colaborar com os clientes em sua plataforma compartilhada para que a Viva Topics possa extrair conhecimento dessas interações nas páginas de tópico apropriadas.

Resultados

Nos últimos anos, a RealFoundations teria contado com uma equipe de estagiários ou outros recursos para classificar, organizar e classificar a vasta coleção de documentos da organização. Embora a edição de tópicos exija algum tempo e dedicação de alguns membros da equipe, o CEO Chris Shaida estima que, ao aproveitar o poder da IA com o Viva Topics, a organização economizou mais de 30.000 horas – o equivalente a 15 funcionários em tempo integral dedicados exclusivamente para classificação de conhecimento durante um ano inteiro.

Seus funcionários também se beneficiaram do Viva Topics. Eles agora têm acesso fácil ao conhecimento em toda a organização e um processo aprimorado de compartilhamento de conhecimento para os clientes. A equipe fica capacitada com a capacidade de encontrar e acessar conhecimento exclusivo com mais rapidez, com maior visibilidade de suas ofertas de produtos e serviços. Ao incluir seus clientes neste processo, a RealFoundations estabeleceu um precedente entre os profissionais do setor para iniciativas de ativação de conhecimento, exemplificando como adotar produtos Microsoft 365 para implementar um local de trabalho verdadeiramente moderno que aprimore a colaboração, a descoberta, o compartilhamento e a reutilização de conhecimento.