Racoon Rengøring & Ejendomsservice trabalha com iGlobe CRM para obter controle total de dados de clientes, empresas e relatórios

Resumo

Racoon oferece soluções de limpeza superiores e serviços de alta qualidade. Garantir clientes satisfeitos e satisfeitos exige a prestação de serviços de limpeza de qualidade em cada visita. A Racoon precisava de um aplicativo comercial integrado ao Office 365. A solução de aplicativo comercial iGlobe CRM Office 365 proporcionou melhor colaboração no Microsoft 365, facilitando a realização de um excelente trabalho em cada visita. Funcionários satisfeitos da Racoon agora podem concentrar mais esforços no trabalho e no serviço prestado ao cliente.

Desafio

Uma limpeza de qualidade requer mais do que vassoura, pá e esfregão. Há informações e história que precisam ser capturadas e compartilhadas. Num mercado de limpeza altamente competitivo, a prestação de serviços de limpeza e pós-serviço de qualidade é essencial, e a atenção aos detalhes é importante, especialmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à colaboração com outros trabalhadores. O sucesso da Racoon está vinculado à entrega de uma ótima experiência ao cliente em cada visita e isso significa gerenciar esses detalhes.

Estratégia

Usando o Microsoft Office 365 como plataforma de nuvem e plataforma de aplicativos de negócios, a Racoon queria uma solução para gerenciar relações, documentação, histórico, tarefas e colaboração com clientes, tanto interna quanto externamente. A Racoon precisava de uma solução que proporcionasse aos usuários uma experiência de trabalho em um local de trabalho fácil de usar, que pudesse ser acessado a partir de diferentes dispositivos, tanto no escritório quanto em campo, e que fosse baseada e perfeitamente integrada ao Office 365. Além disso, a Racoon queria uma solução que pudesse ser personalizada de acordo com suas necessidades específicas sem ser afetada por atualizações padrão da Microsoft ou do fornecedor da solução. A Racoon queria cumprir a promessa da Microsoft de estar sempre com a versão mais recente, sem nenhum custo adicional. Finalmente, devido ao GDPR, eles exigiam que os dados estivessem no Office 365 e não no fornecedor da solução.

A solução foi usar o Office 365 e o iGlobe CRM Office 365. Usando o iGlobe CRM Office 365, a Racoon foi capaz de construir sites on-line SharePoint integrados para clientes, gerenciar tarefas usando um Plan from Planner conectado ao iGlobe CRM, utilizar equipes para colaboração eficaz e forneça insights com relatórios do Power BI para iGlobe CRM e Power BI como painéis clicáveis e fáceis de usar. PowerApps forneceu recursos móveis para iGlobe CRM. Suplementos do Office 365 Outlook, como o complemento iGlobe CRM, iPlanner Pro e o aplicativo iGlobe Teams Office2SharePoint, o Racoon forneceu um local de trabalho digital para permitir uma colaboração mais profunda em uma equipe e em toda a organização. Quer estejam na administração, na inspeção de qualidade ou na limpeza, os funcionários da Racoon agora têm uma plataforma para comunicação, colaboração, relatórios, documentação, informações do cliente e um aplicativo Office 365 especial para inspeções.

Resultados

Através do iGlobe CRM, a Racoon agora conta com uma plataforma para entregar qualidade em cada visita e um meio de gerenciar os detalhes. Isto simplificou os seus processos comerciais e ajudou-os a garantir que os seus serviços de limpeza são de alta qualidade.