Conectando funcionários de todos os níveis na Mars com análises Yammer e Swoop

Resumo

A Mars é uma empresa global de alimentos. É a sexta maior empresa privada dos Estados Unidos. Tem mais de 85.000 funcionários e ostenta $35 bilhões em vendas anuais de seis negócios: pet care, chocolate, chicletes Wrigley, alimentos, bebidas e Symbioscience com marcas mundialmente famosas, incluindo Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas e Uncle Ben's.

“Forneça análises às pessoas e capacite-as.”

Usando o painel SWOOP, cada associado da rede Mars Yammer pode visualizar seus comportamentos pessoais e personalidade SWOOP, ver quem são suas conexões mais fortes, quais postagens atraíram mais atenção e como podem melhorar sua colaboração.

SWOOP Personas classifica as pessoas com base em seus padrões de interação. Dentro de um grupo, todos podem ver quem está colaborando com quem, quais são os temas quentes, a que horas do dia as pessoas estão postando, quem são os influenciadores, quais postagens chamaram mais atenção, quem são as pessoas mais influentes.

Tudo isso pode ser visualizado no nível de toda a empresa, juntamente com análises de sentimento nas postagens, insights sobre quais departamentos estão se conectando, a saúde da comunidade, como os grupos se comparam, qual é a distribuição das personas.

Fornecer análises em nível pessoal por meio do SWOOP foi incrivelmente eficaz para a Mars.

Desafio

Quando a Mars entrou em operação inicialmente com Yammer, havia 8.000 pessoas inscritas na rede, com apenas 14%t usando-a ativamente. Avançando dois anos, há 30.000 pessoas na rede, mas a porcentagem de usuários ativos continua em torno de 25%.

Dois anos após o início da jornada Yammer, Marte atingiu um patamar.

No entanto, o gerente sênior de colaboração digital da Mars, Mark Parkinson, diz que eles estão trabalhando no compromisso.

A mudança vem da alavancagem de uma comunidade de sucesso através de uma boa gestão, fazendo uso de defensores da comunidade, usando análises para mostrar às pessoas os seus próprios comportamentos e comportamentos interempresariais, usando análise de sentimentos e bots – tudo com o propósito de fornecer as informações corretas e conectar as pessoas certas.

Estratégia

A Mars enfatiza a importância de os membros da comunidade se envolverem, conectarem e consumirem conteúdo no Yammer para garantir um negócio de sucesso, enquanto os gerentes e defensores da comunidade divulgam o valor da comunidade e gerenciam o conteúdo. Tudo isso é apoiado por análises.

“A análise é a base de tudo para criar uma comunidade de sucesso”, disse Parkinson.

A Mars confia no SWOOP Analytics para fornecer dados a todos os funcionários, desde o operador de empilhadeira na Holanda até o gerente sênior na Argentina. Usando o painel SWOOP, cada associado da rede pode visualizar seus comportamentos pessoais e a personalidade do SWOOP, ver quem são suas conexões mais fortes, quais postagens atraíram mais atenção e como podem melhorar sua colaboração.

Resultados

A Mars cria diretrizes e exemplos sobre o que medir e como é o sucesso para diferentes tipos de comunidades. Eles não acreditam que o sucesso seja tamanho único. Eles incentivam o gerente da comunidade a decidir.

A Mars oferece aos gestores comunitários uma estrutura para operar e determinar o que será alcançado com a comunidade? A Mars também usa dados SWOOP para criar scorecards para impulsionar a colaboração em grupos Yammer.

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