A Marks & Spencer agiliza a comunicação em toda a empresa com Microsoft PowerApps e listas SharePoint

Resumo

A gigante varejista global, Marks & Spencer (M&S), precisava de um aplicativo moderno que permitisse aos funcionários permanecerem envolvidos com os clientes e conectados e informados sobre as próximas atividades de vendas.

Usando listas SharePoint, Microsoft Flow e PowerApps, a organização criou um aplicativo que permite às equipes rastrear e distribuir promoções e atividades de vendas para gerentes de lojas em seus diversos locais ao redor do mundo.

Hoje, mais de 800 gerentes de lojas podem abrir o aplicativo no Microsoft Teams, em dispositivos móveis ou desktops para visualizar todas as atividades na loja durante o ano, de qualquer lugar.

Desafio

Com sede no Reino Unido, a Marks & Spencer é um retalhista único com mais de 1.400 lojas em 57 países, servindo 32 milhões de clientes em lojas físicas e online.

O cenário competitivo do varejo e a evolução dos comportamentos de compra dos clientes significam que é essencial para a M&S ter acesso à tecnologia mais eficiente e eficaz em todas as suas operações, a fim de oferecer aos clientes a melhor experiência.

De produtos domésticos a itens de mercearia, as lojas da M&S oferecem uma ampla gama de produtos, abrangendo vários departamentos e exigindo liderança cuidadosa e conectada de dezenas de gerentes de loja. Para garantir a conscientização de toda a loja, os gerentes das lojas confiaram no boca a boca e em folhetos impressos para informar seus funcionários sobre as atividades futuras. Depender desses meios tradicionais de comunicação muitas vezes exigia que os gerentes gastassem muito tempo presos à sua mesa ou examinando papéis.

Estratégia

Sabendo que seu processo era antiquado e representava uma barreira para o gerenciamento produtivo da loja, Duane Bergh, Product Owner para Produtividade no Local de Trabalho, começou a investigar outras opções que poderiam agilizar a comunicação da atividade da loja. “Precisávamos de um processo onde os gerentes de loja pudessem ter um processo mais simples sobre as atividades que estão acontecendo na loja.”

Como a M&S já era cliente do Office 365, Duane e sua equipe criaram inicialmente um aplicativo hospedado SharePoint, baseado em uma lista SharePoint, que permitiria aos gerentes visualizar todas as atividades na loja em um só lugar. Embora bonito na aparência, o aplicativo levou um tempo significativo para ser construído e incluía inúmeras complexidades.

Logo após o lançamento, Duane e sua equipe ficaram curiosos sobre outro produto do pacote Office – Microsoft PowerApps. Sentindo-se esperançosa, a equipe começou a construir uma réplica de seu “aplicativo de atividades” baseado em SharePoint com PowerApps. Com apenas dois desenvolvedores e uma semana de dedicação, a equipe obteve sucesso. “Criar uma solução no PowerApps foi provavelmente um quinto do tempo necessário para construir uma solução de desenvolvimento personalizada.”

Usando listas SharePoint e PowerApps, a M&S agora tinha um novo aplicativo para rastrear e distribuir atividades aos gerentes de lojas em seus diversos locais ao redor do mundo. E melhor ainda: ele poderia ser acessado e executado em dispositivos móveis, permitindo que os gerentes lessem e compartilhassem informações sobre os próximos negócios, independentemente de onde estivessem na loja. Com funções como um filtro para procurar atividades e anúncios específicos em linhas de produtos, não demorou muito para que a equipe de negócios da M&S percebesse o valor do novo Activity Tracker e o lançasse em toda a empresa.

Resultados

Hoje, com o novo aplicativo de planejador de atividades, mais de 800 gerentes de lojas podem abrir o aplicativo em seus dispositivos móveis ou desktops e visualizar todas as atividades na loja durante o ano. Eles podem se comunicar mais facilmente com vários departamentos e funcionários, bem como com clientes, sobre atividades e campanhas futuras. O Activity Tracker também serve como uma ferramenta valiosa para comparar os números de vendas de uma semana, mês ou ano para o seguinte. Sendo uma empresa focada em proporcionar excelentes experiências aos clientes, a M&S está a dar aos seus gestores a capacidade de concentrarem mais facilmente os seus esforços nos clientes que têm à sua frente. Como diz o gerente de desenvolvimento de negócios de varejo, Scott Townend, ter o Activity Tracker significa “o tempo gasto tentando chegar a uma estação de trabalho está sendo reduzido e, portanto, eles estão liberando tempo para estar mais frente a frente com nossos clientes no chão de fábrica e, portanto, agregando muito mais valor às suas funções.”

Dar aos gerentes acesso às atividades na loja é apenas o começo para um futuro brilhante na colaboração empresarial na M&S. Na esperança de integração com outros processos internos, a equipe espera adicionar novas funções, incluindo as seguintes:

• Integração Microsoft Teams: A M&S atualmente depende do Microsoft Teams para comunicação interna – seja entre gerentes ou dentro de lojas específicas. Ser capaz de colaborar em tempo real, por meio de compartilhamento de arquivos, videoconferência e bate-papo, é importante para o negócio. Num futuro próximo, a equipe da M&S espera integrar o Teams e seu Activity Tracker para que os grupos possam colher os benefícios de ambos, tudo em uma única interface.
• Marketing digital: Para permitir o compartilhamento de atualizações de lojas e fotos de eventos, campanhas e configurações de departamentos, a equipe está trabalhando em um aplicativo adicional que permite aos gerentes de loja colaborar mais profundamente. Eles esperam adicionar funcionalidades que possam enviar e-mails direcionados aos clientes sobre campanhas ou eventos com base em seus interesses.