Korn Ferry aproxima informações dos funcionários com BA Insight e SharePoint

Resumo

Korn Ferry é uma empresa global de consultoria de gestão, com sede em Los Angeles, Califórnia. A empresa opera 104 escritórios, em 52 países, oferecendo suporte ponta a ponta para organizações que desejam transformar seus negócios. A Korn Ferry ajuda seus clientes a traduzir sua estratégia em algo que possam operacionalizar, alinhando tanto os elementos tangíveis da organização – pessoas, estrutura e processo – quanto os elementos intangíveis – motivações, relacionamentos e cultura.

Sendo já uma empresa enorme, a Korn Ferry passou por uma rápida expansão dos seus negócios – integrando funcionários e tecnologias, tornando difícil garantir que os seus funcionários prestassem os melhores serviços aos seus clientes. Procurando um novo sistema de gerenciamento de informações, a Korn Ferry recorreu à BA Insight, um parceiro confiável de serviços de conteúdo da Microsoft, para ajudar a implementar uma solução completa de pesquisa corporativa usando conectores SQL e SharePoint.

Desafio

A realização de fusões e aquisições (F&A) pode acrescentar muitas complexidades aos negócios, especialmente na forma como a informação é partilhada entre os trabalhadores. Como explicou o CIO da Korn Ferry, Bryan Ackerman: “Quando você cresce tão rapidamente por meio de fusões e aquisições, quando há tantas pessoas que não sabem tudo o que a empresa pode oferecer e ainda assim estão tentando promover algum tipo de relacionamento com um cliente… ”. Tornou-se cada vez mais difícil garantir que os seus funcionários prestassem os melhores serviços aos seus clientes, dada a sua rápida expansão e integração de novos intervenientes e sistemas. Este desafio foi ainda agravado pelo facto de as informações essenciais que os seus funcionários precisavam de aceder residirem em vários sistemas empresariais, deixando tanto os antigos como os novos funcionários perdidos quanto a quais sistemas recorrer.

Estratégia

A solução para isso exigia visão e estratégia de nível executivo, nas quais Ackerman defendeu e fez parceria com a BA Insight. Ele descreveu a visão como “tornar a informação fácil de obter e trazê-la o mais próximo possível de cada pessoa. Em seguida, dando-lhes a capacidade absolutamente fácil de encontrar outros especialistas dentro da empresa e poder compartilhar essas informações com eles para fins de colaboração.” Isso exigiu a implementação de uma solução completa de pesquisa empresarial que seria disponibilizada aos funcionários da Korn Ferry nos locais e sistemas em que trabalhavam diariamente.

A solução foi uma combinação dos seguintes recursos:

• Conectores Salesforce e SQL para integrar todos os dados corporativos em um único índice de pesquisa, juntamente com todo o conteúdo armazenado no SharePoint. Isto abordou diretamente a conscientização sobre “tudo o que a empresa pode oferecer”, permitindo o acesso a esses dados a todos os funcionários.
• Salesforce In-App Search para integrar o aplicativo de pesquisa único diretamente no Salesforce para que os funcionários que trabalhavam todos os dias no Salesforce pudessem encontrar todos os dados necessários sem sair do Salesforce.
• Visual Refiners para aprimorar a experiência de pesquisa do usuário, permitindo que os funcionários encontrem rapidamente os dados ou especialistas certos para seu problema específico.

Resultados

A Korn Ferry executou rapidamente sua estratégia e visão e entregou uma solução revolucionária para seus funcionários. Ackerman descreveu os recursos como: “Então agora, quando eles procuram seu cliente, seu setor, a solução, eles obtêm não apenas a versão do organograma de quem tem ajuda, mas também obtêm coisas como a correspondência de um envolvimento em um setor com o solução e as pessoas que fizeram parte do envolvimento ou da oportunidade. Eles obtêm os ativos que foram selecionados, que podem ajudar a acelerar a apresentação do argumento de venda. Eles recebem os e-mails que colocaram em sua pasta há dois anos sobre o lançamento da solução. Eles obtêm o documento que podem ter enterrado em algum lugar em seu computador e que lhes deu uma apresentação [...] que o cliente gostou. Escusado será dizer que os funcionários da Korn Ferry e Ackerman ficaram entusiasmados.

Ackerman e a equipe executiva da Korn Ferry não descansam sobre os louros. Eles já estão pesquisando maneiras de aumentar a vantagem competitiva que construíram com seu sistema de busca. Eles estão pesquisando e implementando bots, integração de voz e uma série de serviços de IA, e estão fazendo isso rapidamente. Ackerman acha que essas coisas não estão tão distantes. Como ele disse: “Para ser sincero, neste mundo de bots, voz e tecnologias integradas, não acreditamos que levará até 2023 para chegar lá. Achamos que pode levar talvez mais um ano. Devido a muito trabalho árduo, essa experiência de pesquisa contextual inteligente está presente. E agora é mais uma questão de transformá-lo, evoluí-lo, fornecer diferentes versões que correspondam às diferentes formas como os funcionários da Korn Ferry consomem informações, trabalham e colaboram uns com os outros, e aproveitam os grandes avanços que vemos nestes dias que tornam mais fácil fazer isso.”

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