Resumo
A Hydra-Grene A/S é uma empresa especializada em comércio e engenharia com competências essenciais em comércio, produção e know-how em componentes hidráulicos, soluções e sistemas turnkey, mangueiras e acessórios. A Hydra-Grene se orgulha de ter a mais ampla linha de componentes e sistemas hidráulicos disponíveis no mercado.
A Hydra-Grene A/S precisava de um aplicativo comercial de gerenciamento de relacionamento com o cliente no Office 365 para acelerar e aumentar as vendas em um mercado altamente competitivo e sensível a preços. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps e Power BI ajudam-nos a organizar e acelerar o seu processo de vendas, ao mesmo tempo que criam um recurso centralizado e colaborativo para a sua equipa de vendas front e back-end.
Desafio
Ser líder de mercado em termos de vendas de componentes hidráulicos, serviços de consultoria e produção de sistemas hidráulicos requer conhecimento da demanda dos clientes, da oferta dos fornecedores e dos preços dos concorrentes. Há informações e história que precisam ser capturadas e compartilhadas. Num mercado altamente competitivo e sensível aos preços, a prestação de serviços e pós-serviço de qualidade é essencial, e a atenção aos detalhes é importante, especialmente no que diz respeito às relações com os clientes e à colaboração com outros trabalhadores. O sucesso da Hydra-Grene A/S está vinculado ao fornecimento do preço correto, da melhor qualidade do produto e da excelente experiência do cliente em cada venda, e isso significa gerenciar esses detalhes.
A captura dos preços dos concorrentes geralmente é feita por meio de vendas iniciais. Um desafio é permitir uma maneira fácil de inserir e compartilhar os preços dos concorrentes no nível do cliente, o que é importante para as vendas iniciais e finais. Para a Hydra Grene A/S, essas informações devem ser agregadas, permitindo-lhes obter uma visão mais precisa dos preços dos concorrentes para produtos e segmentos de clientes.
A comunicação interna e o compartilhamento de conhecimento entre vendas front-end e back-end são desafiadores. A Hydra-Grene A/S interage com clientes existentes e potenciais de várias maneiras. Os membros da equipe de vendas front-end geralmente viajam visitando clientes, enquanto uma equipe de back-end fornece suporte diretamente aos clientes e à equipe de vendas front-end. Isso requer fácil acesso às informações e um alto nível de colaboração. Por exemplo, após uma reunião com o cliente, um representante de vendas de front-end deve ser capaz de criar um relatório de reunião em trânsito e a equipe de back-end deve ter acesso a esse relatório de reunião, caso o cliente ligue. Além disso, uma equipe de back-end deve ser capaz de adicionar mais informações ao relatório da reunião que serão relevantes para as vendas front-end antes de entrar na próxima reunião. As equipes de vendas front-end podem então usar esses relatórios de reunião aumentados para aprender sobre as atividades mais recentes de um cliente antes de ele entrar em uma reunião.
Por fim, a Hydra-Grene queria ter uma ferramenta simples de gestão de contratos com notificação para renovações de contratos.
Estratégia
Usando o Microsoft Office 365 como plataforma em nuvem e plataforma de aplicativos de negócios, a Hydra-Grene A/S precisava de uma solução para ajudar a equipe de vendas a ser proativa, dando-lhes acesso a informações atualizadas dos clientes que pudessem editar facilmente – no escritório, na estrada, a qualquer hora e em qualquer lugar. A solução ideal permitiria que eles gerenciassem o relacionamento com os clientes, relatórios de reuniões, preços dos concorrentes, documentação por e-mail, histórico e tarefas e, o mais importante, permitiria a colaboração da equipe de vendas back-end e front-end. Por fim, a Hydra-Grene queria automatizar os processos de notificação para gestão de tarefas e renovações de contratos.
A solução também deve fornecer um ambiente fácil de usar que possa ser acessado a partir de diferentes dispositivos, tanto no escritório quanto em campo, e seja perfeitamente integrado ao Microsoft Office 365. Além disso, a Hydra-Grene A/S queria ser capaz de personalize a solução de acordo com suas necessidades específicas sem ser afetado por atualizações padrão da Microsoft ou do fornecedor da solução. A organização queria cumprir a promessa da Microsoft de estar sempre com a versão mais recente, sem custos adicionais.
A solução foi usar o Office 365 com Microsoft Flow, PowerApps e Power BI, bem como o iGlobe CRM Office 365 – um serviço Office 365 totalmente integrado e disponível em qualquer dispositivo. Ao combinar o iGlobe CRM Office 365 e o Office 365, a Hydra-Grene A/S obteve um aplicativo de negócios onde o iGlobe CRM se tornou parte do Office 365 como um serviço adicional totalmente integrado. A solução é acessada perfeitamente no Office 365, do Outlook ao Planner, SharePoint, Flow, Power BI e com PowerApps, fornecendo recursos móveis para iGlobe CRM. Além de obter o que você pode esperar de um aplicativo de CRM, a Hydra Grene obteve:
- Notificação automatizada do Microsoft Flow entre a equipe de vendas front-end e back-end
- Notificação do Microsoft Flow para acompanhamento de relatórios de clientes e reuniões
- Notificação do Microsoft Flow para renovações de contrato
- Gerenciamento de tarefas usando um plano do Planner conectado ao iGlobe CRM
- Uma personalização simples do iGlobe CRM com uma lista SharePoint integrada para preços dos concorrentes do cliente, fornecendo uma maneira fácil de gerenciar o desafio ao lidar com os preços dos concorrentes
- Fornecimento de insights sobre clientes, segmentos, preços de concorrentes e processos de vendas com relatórios do Power BI para iGlobe CRM usando painéis clicáveis e fáceis de usar
- Recursos móveis por meio do PowerApps for iGlobe CRM, dando às equipes acesso aos relatórios mais recentes de reuniões com clientes
Por fim, os suplementos do Office 365 para iGlobe CRM, como o complemento iGlobe Outlook CRM e o iPlanner Pro, fornecem um local de trabalho digital para permitir uma colaboração mais profunda dentro da equipe de vendas e em toda a organização.
Resultados
Quer estejam na administração, vendas front-end, vendas back-end ou gerenciamento, os funcionários da Hydra-Grene A/S agora têm uma plataforma para comunicação, colaboração, relatórios, documentação e informações do cliente. Através do iGlobe CRM, os funcionários conseguem entregar o preço e a qualidade corretos para cada cliente, e agora têm como gerenciar os detalhes. Isto simplificou os seus processos de negócio e ajudou-os a garantir que a sua oferta é de alta qualidade e que continuam a ser líderes de mercado.
