Resumo
Com sede em Seattle, Washington, a Avanade destaca-se por ajudar os seus clientes a maximizar o desempenho dos seus negócios através da melhoria da estratégia, da tecnologia, dos processos e da capacidade de mudança – e está a aplicar esse mesmo conhecimento às suas próprias operações internas. Isto exige cada vez mais soluções em nuvem para apoiar uma força de trabalho altamente móvel e dispersa. A Avanade adotou o Microsoft PowerApps para desenvolver e publicar conteúdo selecionado e o Office 365 para que os funcionários possam acessar todas as informações necessárias em qualquer lugar. Com os dados corporativos disponíveis nos seus dispositivos móveis, os vendedores da Avanade são agora mais produtivos e mais capazes de servir e atrair clientes.
Desafio
A Avanade pretende ser a inovadora digital líder no seu mercado, recorrendo ao talento dos seus colaboradores e à experiência e tecnologia do ecossistema Microsoft. O resultado é uma transformação dos negócios dos clientes para a era digital. A Avanade considera as soluções em nuvem um componente-chave da sua visão, e a empresa não só mostra aos clientes como otimizar os seus processos utilizando tecnologias em nuvem, mas também implementa soluções em nuvem internamente para os seus próprios processos de negócio. “A nossa transformação digital começou há alguns anos, quando quisemos concentrar-nos naquilo a que chamamos a nossa 'agenda de simplificação'”, explica Bob Bruns, Diretor de Informação e Segurança da Avanade. “Ou seja, queremos que seja simples fazer negócios com a Avanade e dentro da Avanade.”
Para esse efeito, a Avanade adotou tecnologias cloud da Microsoft, incluindo toda a gama de componentes do Microsoft Office 365, para capacitar o seu local de trabalho digital para operar em escala e velocidade. “Nosso sucesso com as soluções em nuvem da Microsoft serve como prova para nossos clientes”, afirma Chris Miller, Diretor de Inovação Tecnológica da Avanade. “Um melhor envolvimento mútuo é um passo fundamental para um melhor envolvimento com nossos clientes.”
Estratégia
Uma ideia crítica por trás da agenda de simplificação da empresa é proporcionar aos trabalhadores acesso fácil à informação onde quer que estejam, de forma mais segura e conveniente. Bruns cita o Microsoft OneDrive for Business e o SharePoint Online como principais exemplos de como isso está acontecendo. “O SharePoint Online oferece sites de equipe que nos ajudam a colaborar em projetos não apenas internamente, mas também externamente com os clientes”, diz ele. “E o OneDrive for Business transfere o armazenamento de documentos do PC para um local centralizado e mais seguro. O resultado é que trabalhamos juntos, em diferentes grupos, a partir de uma única fonte de verdade.”
Consequentemente, um apoio robusto a uma força de trabalho móvel também é fundamental para a agenda de simplificação. “A mobilidade está mudando profundamente a forma como trabalhamos. É incrível”, afirma Kathrine Lord, Diretora Sênior, Líder de Mobilidade Global da Avanade. “Se você pensar há cinco anos, éramos muito limitados. Mas agora, com apenas um smartphone, posso acessar e atualizar arquivos no OneDrive for Business em qualquer lugar, seja na minha mesa, em trânsito ou pegando meus filhos. Estou mais produtivo e mais disponível.”
Os benefícios do acesso em qualquer lugar são ampliados para pessoas que passam muito tempo no campo. Lord diz que, especialmente para os vendedores, não se trata apenas de fazer uma teleconferência enquanto estão em trânsito – trata-se de desenvolver capacidades que os capacitem a fazer melhor seu trabalho. “Os vendedores podem tomar decisões mais informadas, improvisar e atender às expectativas dos clientes”, diz Lord. “Eles poderiam, por exemplo, recuperar e apresentar uma apresentação atualizada do PowerPoint em qualquer lugar. O objetivo é colocar tudo o que precisam em um único dispositivo.”
Com o PowerApps, ganhamos a capacidade de prototipar, iterar e publicar rapidamente soluções que conectam melhor os funcionários ao SharePoint Online, sem custos dispendiosos de planejamento, desenvolvimento e manutenção de TI.
Chris Miller (Diretor de Inovação Tecnológica, Avanade)
Resultados
A Avanade está aproveitando o Microsoft PowerApps para trazer o poder de recursos corporativos abrangentes para dispositivos móveis. PowerApps é uma plataforma e serviço para criar e executar aplicativos usando muito pouco código ou nenhum código (pouco código/sem código). Ele usa o Common Data Service, juntamente com centenas de entidades comerciais padrão predefinidas para que todos os aplicativos da Avanade possam compartilhar a mesma definição de “cliente”, “produto”, “lead” e assim por diante.
Miller vê alto valor nos recursos de baixo código/sem código do PowerApps, especialmente no contexto de interoperabilidade com SharePoint Online. “Com o PowerApps, ganhamos a capacidade de prototipar, iterar e publicar rapidamente soluções que conectam melhor os funcionários com o SharePoint Online, sem custos dispendiosos de planejamento, desenvolvimento e manutenção de TI.”
Especificamente, a Avanade criou a aplicação móvel Digital @ Your Fingertips, que os funcionários utilizam para encontrar e aceder a conteúdos nos seus smartphones que anteriormente exigiam pesquisas complicadas na intranet. Lord diz: “Anteriormente, as pessoas tinham dificuldade para encontrar o que precisavam em um abismo de documentos, links e recursos entregues nos resultados de pesquisa da intranet”. Com esforço mínimo, sua equipe usou o PowerApps para desenvolver e publicar conteúdo selecionado do SharePoint Online dentro do aplicativo, facilitando aos funcionários a localização rápida de informações importantes.
As atualizações também foram fáceis. Lord acrescenta: “Alguém disse: 'Ei, não seria ótimo se tivéssemos evidências de clientes aí? Os vendedores estão sempre procurando evidências de clientes. E nós dissemos: 'Por que não? Temos isso em uma lista on-line SharePoint. Vamos apenas mostrar isso no aplicativo. Então foi isso que fizemos. Alguém disse mais tarde: 'Vamos adicionar demonstrações.' Agora, com três cliques, nossos vendedores estão fazendo demonstrações em um dispositivo móvel.”
Agora a equipe pode ficar melhor conectada com notificações em tempo real no aplicativo. Lord continua: “Estamos enviando mensagens usando o Microsoft Flow. Por exemplo, quando temos um novo treinamento ou uma sessão digital no local de trabalho, um convite automatizado é enviado diretamente pelo aplicativo e pode ser adicionado aos calendários diretamente do telefone. O aplicativo também fornece acesso a contatos, materiais de treinamento, uma biblioteca de imagens, o blog Avanade Insights, o canal de vídeo da Avanade Inc, informações sobre as ofertas da empresa, feedback dos funcionários e muito mais.
Local de trabalho digital que simplifica trabalhos
A Avanade considera o Office 365 fundamental para o seu local de trabalho digital, que envolve as ferramentas certas para o trabalho certo e um ecossistema subjacente que reúne tudo isso. Jason Hunt, vice-presidente sênior, líder digital, América do Norte da Avanade, associa essa ideia à mobilidade: “Como vendedor, se você está no escritório, provavelmente não está vendendo. Se a experiência móvel não for a experiência principal, provavelmente estamos fazendo errado o ambiente de trabalho digital.”
Ele expande essa ideia, explicando como a aplicação das ferramentas certas – SharePoint Online, neste caso – beneficia toda a empresa. “Posso verificar um arquivo no SharePoint Online e saber que ele estará imediatamente disponível para uma equipe, clientes ou outros aplicativos”, diz Hunt. “Tudo faz parte de uma infraestrutura de back-end que flui informações para qualquer ambiente de trabalho que faça sentido para a circunstância. É uma maneira muito, muito poderosa de trabalhar.”
Michelle Caldwell, líder de transformação do local de trabalho digital na América do Norte na Avanade, aprecia as opções que as tecnologias de nuvem e mobilidade oferecem. “Trabalho com pessoas que têm muitas modalidades de trabalho diferentes”, diz ela. “Eles podem trabalhar e colaborar de maneira diferente com base em sua situação, experiência e soluções com as quais se sentem confortáveis, seja no escritório, remotamente ou viajando. Adoro o fato de termos a capacidade de trabalhar uns com os outros em qualquer lugar e ainda assim sentir que estamos todos conectados em um local de trabalho digital.”
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