Empresa global de serviços florestais inova seu programa de treinamento ao usar imagens de 360 graus em espaços SharePoint para preservar o conhecimento institucional e inspirar a próxima geração de fabricantes de papel

O que você acha que sabe sobre a Georgia-Pacific depende de como você encontra seus produtos – e há muitas maneiras de fazer isso. Se você é proprietário de uma casa e deseja construir um novo deck, verá um grande “GP” estampado em materiais de madeira enquanto navega pelo corredor de madeira de uma loja de materiais de construção. Os restaurantes possuem dispensadores de papel toalha da Georgia-Pacific montados nas paredes dos banheiros. O corredor de papel do supermercado local está repleto de algumas das marcas mais reconhecidas da Georgia-Pacific, incluindo lenços de banho Angel Soft®, toalhas de papel Brawny® e pratos e copos Dixie®. Como diz Bruce Skillin, da equipe de aprendizagem imersiva do Continuous Manufacturing Group (CMG) da Georgia-Pacific: “Somos muitas coisas diferentes para pessoas diferentes. Basicamente, se você consegue fazer isso de uma árvore, nós temos ou fazemos.”

Fundada em 1927 em Augusta, Geórgia, e agora sediada em Atlanta, a Georgia-Pacific emprega 30.000 pessoas em mais de 180 locais em todo o mundo. Tal como muitas empresas com uma longa história e muitos processos patenteados, a Georgia-Pacific queria preservar o conhecimento institucional e fornecer uma base sólida para a próxima geração de fabricantes de papel. Os objetivos da Georgia-Pacific de preservar o conhecimento e formar novos fabricantes de papel tornaram-se ainda mais desafiantes face a uma pandemia global que tornou as viagens e a comunicação pessoal quase impossíveis. Foi então que a empresa recorreu ao grupo Advance Concepts®, com sede em Wisconsin, e à equipe de Inovação Tecnológica de Produtos de Consumo para enfrentar o desafio, o que levou à descoberta dos espaços Microsoft SharePoint.

Kurt Adams, vice-presidente de Pesquisa e Desenvolvimento, resume as necessidades e os objetivos da empresa desta forma: “Uma das responsabilidades importantes da organização de P&D da Georgia-Pacific é o que chamamos de continuidade do conhecimento – isto é, a assimilação, arquivamento e disseminação de conhecimento que consideramos importante para sustentar a nossa vantagem competitiva e formar as futuras gerações de fabricantes de papel. Se não garantirmos a continuidade do conhecimento, uma de duas coisas acontecerá: (1) perderemos esse conhecimento ou (2) o conhecimento será socializado em toda a indústria e todos farão a mesma coisa. De qualquer forma, perderemos nossa vantagem competitiva. A capacidade de preservar o conhecimento e transmiti-lo às gerações subsequentes de fabricantes de papel é importante para sustentar a nossa posição competitiva a longo prazo. É por isso que uma ferramenta como os espaços SharePoint não é apenas agradável de se ter, mas essencial para o nosso sucesso comercial futuro.”

Fabricação de papel 101

O processo úmido convencional (CWP) é o método tradicional de fabricação de papel a partir de fibra de madeira. As máquinas envolvidas na fabricação de papel são verdadeiramente enormes – às vezes o equivalente a um prédio de três andares e um campo de futebol. Além disso, a Georgia-Pacific patenteou novos processos e tecnologias para outros métodos de fabricação de papel. Para proteger a sua propriedade intelectual, a empresa controla cuidadosamente o acesso às suas fábricas, sendo o acesso concedido apenas aos funcionários que nelas trabalham.

Normalmente, os novos fabricantes de papel viajariam para as instalações de produção de papel da Georgia-Pacific para aprenderem esses processos e serem orientados por especialistas no assunto (PMEs) em cada instalação. As restrições relacionadas à pandemia, no entanto, aceleraram o pensamento das partes interessadas da empresa sobre formas novas, escaláveis e potencialmente menos dispendiosas – tecnologias como realidade aumentada (AR) e ambientes imersivos – para treinar os fabricantes de papel e desenvolvedores de produtos da Geórgia-Pacífico no futuro, o que não aconteceria. requerem necessariamente acesso às fábricas ou ver as máquinas em ação.
Como observa Brigette K. Smith, da Advance Concepts®: “O CWP não mudou muito desde a sua criação, por isso não podemos oferecer conteúdo 'novo'. O que podemos fazer é entregar conteúdo antigo de uma forma nova e emocionante.” Uma vez recrutada pela Georgia-Pacific para resolver o desafio, ela e sua equipe começaram a capturar o conhecimento institucional de fabricantes de papel experientes – “capturar a continuidade do conhecimento”, como Smith chama – e a construir um vocabulário de termos específico do setor, como secador Yankee e hornificação, para ajudar a próxima geração de fabricantes de papel a começar a trabalhar.

Preservando uma vida inteira de conhecimento – em 360 graus

A dinâmica da força de trabalho vem mudando há muitos anos. A maioria das pessoas não permanece mais no mesmo emprego por 40 anos. Além disso, a geração mais jovem de funcionários cresceu com a tecnologia e quer ter mobilidade. Smith e a equipe da Advance Concepts® tiveram que criar um programa educacional e uma plataforma que pudesse atender às necessidades e desejos dessa força de trabalho mais jovem na forma como eles desejam aprender. O resultado foi a Quest.

Smith descreve a Quest desta forma: “Criamos o nome porque buscamos ser aprendizes para o resto da vida. Nossa jornada não é estática; é envolvente. Não estamos sozinhos e há muitas PME na Geórgia-Pacífico para nos ajudar no nosso caminho.”
A Quest começou como uma série de vídeos rápidos (muitos criados profissionalmente) e apresentações do Microsoft PowerPoint. Smith e a equipe da Advance Concepts® pesquisaram grupos piloto de usuários-alvo para ter uma ideia das modalidades de aprendizagem que mais os interessavam. Eles determinaram que, embora as apresentações de slides e os vídeos continuassem sendo parte integrante da Quest, algo mais era necessário para envolver esses alunos mais jovens. A equipe começou a pesquisar AR e realidade virtual (VR) e ferramentas para incorporar seu uso na Quest. “Em nossa pesquisa, lemos sobre AR e VR e como as pessoas aprendem muito mais rápido quando podem experimentá-las virtualmente, em vez de apenas uma apresentação de slides tradicional”, diz Smith.

Smith pediu ajuda a Skillin. Ele vinha experimentando fotografia de 360 graus em projetos de tecnologia imersiva na Georgia-Pacific. Smith e sua equipe estavam engajados no “desenvolvimento de habilidades e na narração dessa grande história”, diz Skillin, “e eles tinham várias maneiras de fazer apresentações de vídeo e PowerPoint, mas o conceito de fazê-lo com fotografia em 360 graus ou tours virtuais que hospedam Conteúdo em 360 graus não era algo que eles haviam considerado antes de me encontrarem.”

Acesso seguro a treinamento futurista

O trabalho de Skillin se concentrava em AR/VR e realidade mista, e ele sabia que imagens e vídeos em 360 graus se encaixavam perfeitamente nesses espaços, como evidenciado por seu uso no setor imobiliário. A equipe de Smith tinha conteúdo pronto e estava experimentando diferentes ferramentas de AR/VR, mas nenhuma delas fornecia a segurança e as proteções de propriedade intelectual que Smith e Skillin procuravam.

A Geórgia-Pacífico já tinha alta adoção de Microsoft 365, então Skillin sugeriu espaços SharePoint. O SharePoint foi desenvolvido para empresas, com recursos como segurança baseada em funções. Com os espaços SharePoint, a equipe de Smith conseguiu combinar imagens de 360 graus com segurança empresarial para criar cenários de aprendizagem eficazes e, ao mesmo tempo, proteger a propriedade intelectual sensível.

Skillin explica: “Uma das grandes coisas que os espaços SharePoint resolveram para nós na empresa foi ajudar a proteger nossa propriedade intelectual usando os mesmos nomes de usuário e senhas que todos já usavam”. Através dos recursos de segurança da ferramenta, a equipe de TI da Georgia-Pacific sabia quem estava autenticando na Quest e o que estava autorizado a acessar.

Uma experiência imersiva de aprendizagem multimídia

Enquanto Smith e sua equipe testavam outras plataformas para a Quest, eles enfrentavam dois problemas: (1) a incapacidade de incorporar e vincular ao conteúdo existente e (2) a necessidade de implantar software nos dispositivos dos usuários.

Nenhuma das ferramentas testadas permitiu que os designers e desenvolvedores de conteúdo incluíssem um vídeo ou apresentação de slides ou vinculassem a uma fonte externa. Por outro lado, os espaços SharePoint permitiram que a equipe combinasse perfeitamente a tecnologia AR/VR e as imagens de 360 graus, sem a necessidade de construir plataformas separadas para esses elementos. Por exemplo, um componente essencial na fabricação de papel CWP é o secador Yankee, uma máquina que pode ter 10 metros de comprimento, 5,5 metros de diâmetro e pesar mais de 130 toneladas. Este rolo gigante remove a maior parte da água do papel durante a sua fabricação. Usando óculos de realidade virtual, os usuários podem mergulhar na experiência do ambiente desta enorme máquina, clicar em vários elementos para saber mais e ouvir a narração das PMEs. Como diz Skillin: “Você está bem ao lado da máquina, como se estivesse caminhando sobre ela. Você pode procurar, clicar nas coisas. Os espaços SharePoint os colocam no ambiente e proporcionam um nível de conforto maior do que olhar para conteúdos planos. Essa máquina é tão grande que é difícil entendê-la, a menos que você a veja pessoalmente. Os espaços SharePoint proporcionam aos alunos essa experiência.”

Se os usuários não puderem ou não quiserem usar os óculos, eles ainda obterão as informações de que precisam. Smith diz: “Os usuários não precisam ter óculos de proteção. Eles não terão a mesma experiência porque a experiência virtual é única, mas no final, essa foi uma grande parte da razão pela qual gostamos dos espaços SharePoint: você pode experimentá-los no seu computador. Você não precisa usar os óculos. Todos os usuários da Quest frequentam o mesmo espaço, mas cada um tem a flexibilidade de vivenciar os módulos de aprendizagem da maneira que for melhor para eles, na segurança de seu próprio ambiente e em seu próprio ritmo.

Outra vantagem dos espaços SharePoint é que não é necessária a implantação de software nos dispositivos dos usuários. “Algumas das outras ferramentas que estávamos testando”, diz Skillin, “exigiam que baixemos um leitor ou aplicativo em nossas máquinas. Com os espaços SharePoint, não precisamos fazer nada disso. Nem tivemos que lançar uma atualização de software.”

Facilidade de uso a partir de uma interface familiar

Os desenvolvedores e gerentes de conteúdo da Georgia-Pacific são bem versados em SharePoint, o que facilitou a escalabilidade para espaços SharePoint. “Se você se sente confortável com o SharePoint, se sabe como criar slides do PowerPoint, você se sentirá confortável criando um espaço”, diz Skillin. Na verdade, diz Smith, a facilidade de uso foi uma das coisas que realmente atraiu ela e sua equipe para os espaços SharePoint: “É um dos grandes motivos pelos quais, na última hora, mudamos de uma das plataformas de teste para Espaços SharePoint. Estávamos programados para lançar no final de junho, e foi no início de junho que fizemos a mudança. Conseguimos fazer isso porque estávamos confortáveis com o SharePoint.”
Essa familiaridade está ajudando Smith e sua equipe na transição da Quest para desenvolvedores e gerentes de conteúdo. Eles podem fazer atualizações rapidamente após uma ou duas horas de introdução ao Quest. “Eles podem começar a trabalhar imediatamente e fazer alterações que levaríamos dias ou semanas para treiná-los para fazer em outro software. Foi uma grande vitória”, diz Smith.

A navegação fácil que a Quest oferece também aparece na experiência do usuário final. O feedback que a equipe da Quest recebeu de pessoas que concluíram os módulos da Quest inclui:

• “Estou realmente aprendendo coisas!”
• “Isso é tão fácil de navegar!”
• “Toda a nossa equipe realmente precisa passar pelo Quest.”
• “Isso teria sido muito legal quando comecei na Georgia-Pacific, não vou mentir.”
• “Em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a forma mais útil de aprender, isso é 5½.”

Eric Lepp, gerente de crepagem e revestimento e desenvolvedor de conteúdo da equipe Quest, confirma as vibrações positivas da perspectiva do desenvolvedor: “Acho que a capacidade de atualizar o conteúdo por meio do recurso de edição e republicá-lo é realmente simples. A capacidade de ser baseado em vídeo e em documento – acho que depois que você carrega o arquivo e, em seguida, constrói o site por meio de alguns dos recursos de design e dos recursos de edição integrados – é excelente.”

Uma plataforma de aprendizagem preferida construída em espaços SharePoint

Os espaços SharePoint facilitam o gerenciamento, a montagem, a publicação e a visualização de imagens em 360 graus e outros tipos de conteúdo para um amplo espectro de usuários. “Isso apenas nos permitiu criar nosso conteúdo da maneira que achamos que poderíamos entregá-lo da melhor forma ao maior número de pessoas”, diz Smith. O formato que a Quest apresenta – aprendizagem baseada em imagens estáticas; uma experiência virtual imersiva de 360 graus; e até mesmo entrevistas em podcast com funcionários antigos e PMEs – deram à Georgia-Pacific uma maneira de garantir a continuidade do conhecimento institucional, atualizar rapidamente os novos fabricantes de papel e incutir uma terminologia comum relacionada ao processo em toda a organização
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“Esperamos que a Quest se torne a plataforma preferida para entrega de conteúdo a funcionários novos e atuais. Queremos que seja um lugar onde as pessoas venham para aprender e crescer, para onde vão porque gostam da plataforma e da variedade de maneiras pelas quais podem aprender. Os espaços SharePoint são o veículo que está nos ajudando a criar uma maneira emocionante e envolvente de entregar conteúdo”, afirma Smith.

Kurt Adams concorda: “A forma como a próxima geração de funcionários que estamos trazendo para a Geórgia-Pacífico aprende é totalmente diferente da das gerações anteriores. Estar imerso no ambiente de aprendizagem – seja VR ou AR; vídeos curtos; conteúdo que foi analisado em pedaços pequenos e compreensíveis - é a forma como esta geração aprende. Portanto, se quisermos ser competitivos e criar um ambiente de trabalho que seja convidativo e que as pessoas queiram não apenas aderir, mas permanecer, esta é a forma como teremos de proceder na nossa formação e desenvolvimento.”

Os espaços SharePoint ofereceram à Georgia-Pacific e à Advance Concepts® uma poderosa combinação de prontidão empresarial; facilidade de uso para desenvolvedores e consumidores de conteúdo; e uma maneira simples de publicar e reunir imagens estáticas, fotografias em 360 graus, apresentações em PowerPoint e até podcasts em uma experiência imersiva. Skillin, Smith e a equipe da Quest apenas arranharam a superfície do que sua plataforma de aprendizagem pode oferecer aos funcionários da Georgia-Pacific. Se esta experiência inicial e o sucesso da Quest até o momento servirem de indicação, eles estão olhando para um futuro brilhante, de fato.