Cliente
Ergotel A/S
iGlobe
O aplicativo on-line CRM SharePoint da iGlobe amplia os recursos do O365. Com os complementos Outlook, Office e Teams combinados com uma integração perfeita com Planner, Groups e SharePoint Online, o iGlobe é um verdadeiro aplicativo do Office 365. Trabalhe entre equipes e acesse e-mails, tarefas, documentos e pipeline por meio de uma plataforma integrada. Usar PowerApps com o aplicativo iGlobe CRM e Power BI para relatórios iGlobe oferece valor total aos clientes. O iGlobe é plug-and-play, fácil de aprender, simples de implementar e acessível.
Saber maisResumo
Ergotel A/S é distribuidora de headsets e soluções de conferência para escritórios, dispositivos móveis e PCs na Dinamarca, Groenlândia e Ilhas Faroe. Distribuindo através da sua rede nacional de revendedores, a Ergotel colabora com os revendedores para fornecer aconselhamento especializado em todas as fases da compra, desde a análise das necessidades até à entrega e posterior suporte.
Para melhor atender à crescente demanda por headsets de qualidade, a Ergotel precisava de um aplicativo comercial de CRM no Microsoft 365 que os ajudasse a fornecer um serviço mais personalizado e eficiente. A Ergotel recorreu à iGlobe, que implementou o iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 e Power BI para ajudar a Ergotel a organizar e personalizar a sua distribuição – ajudando-os a aumentar a fidelização dos clientes e a melhorar os negócios.
Desafio
Ao procurar a solução de CRM certa, a Ergotel precisava de uma solução que os ajudasse a mapear os seus utilizadores finais para o revendedor correto. Eles precisavam ser capazes de combinar facilmente o conhecimento e a experiência do revendedor com as necessidades específicas do cliente. Esta necessidade tornou importante ter uma estrutura forte e um sistema integrativo para dar aos colaboradores uma visão clara das relações atuais e potenciais, bem como a capacidade de acompanhar rapidamente as interações entre revendedores e utilizadores finais.
Estratégia
A Ergotel precisava de um sistema que fosse fácil de navegar, permitindo que os funcionários adicionassem e atualizassem informações rapidamente com o mínimo de cliques possível.
Além disso, precisavam personalizar o relacionamento com os revendedores, pois estes são cruciais para o dia a dia do Ergotel. Na busca por um CRM eficiente, a Ergotel encontrou o iGlobe CRM para atender a essas necessidades. Com iGlobe “um clique resolverá o problema” filosofia, o CRM permitiu aos colaboradores da Ergotel poupar tempo e recolher informações importantes com apenas alguns cliques. O iGlobe CRM permitiu aos funcionários gerenciar facilmente o relacionamento usando apenas uma plataforma, além de ter o CRM disponível no Teams e no Outlook.
CRM iGlobe: Com o iGlobe CRM, a Ergotel pode facilmente obter uma visão geral holística das atividades e relacionamentos do cliente, tudo em uma única interface. O iGlobe CRM integra Outlook, Teams, Planner e outros aplicativos O365, tornando a colaboração perfeita.
MIPA: MIPA é um aplicativo de assistente pessoal que funciona no Microsoft Teams e notifica os funcionários sobre suas tarefas agendadas, e-mails sinalizados, datas de vencimento e outras necessidades urgentes na mesma interface.
Power BI: Utilizando o Power BI, a Ergotel consegue obter uma visão geral de suas reuniões e Pipeline através de seu canal de distribuição, entregando uma solução moderna que permite uma visão geral dos KPIs mais importantes da empresa.
Ao usar o iGlobe CRM, temos uma visão clara e gerenciável de todas as relações e interações, o que nos permite ajudar os negócios de nossos revendedores a crescer. É uma parceria comercial conjunta – se eles vão bem, nós vamos bem.
Charlotte Skou (, Ergotel)
Resultados
O iGlobe CRM permitiu que os funcionários da Ergotel personalizassem verdadeiramente as interações com revendedores e usuários finais. Nos negócios diários, a Ergotel beneficia agora da integração de ainda mais aplicações de negócios da iGlobe, como o MIPA – My Intelligent Personal Assistant for Teams e Outlook, bem como da eficiência do Power BI. Como resultado, a Ergotel conseguiu ajudar os negócios dos revendedores a crescer, o que acabou por aumentar a fidelidade dos revendedores, bem como melhorar os resultados comerciais globais da Ergotel.
Estar juntos enquanto permanecemos separados – distanciamento social durante a pandemia global.
A integração perfeita das aplicações empresariais Microsoft 365 da iGlobe melhorou o processo de trabalho na Ergotel durante a crise da COVID-19, durante a qual a empresa registou um grande aumento na procura de auscultadores de qualidade, à medida que um aumento maciço de trabalhadores dinamarqueses começaram a trabalhar a partir de casa, utilizando Microsoft Teams . Ao utilizar um sistema CRM eficiente num período muito movimentado, a Ergotel ainda conseguiu prestar um serviço ao cliente personalizado e rentável, apesar das circunstâncias da crise. Em última análise, isso ajudou inúmeras empresas que usavam Microsoft Teams a se comunicar e colaborar de forma eficaz à distância.
