Cliente
Dansk Lyskilde A/S
iGlobe
O aplicativo CRM SharePoint Online da iGlobe amplia os recursos do Office 365. Com os suplementos Outlook, Office e Teams combinados com uma integração perfeita com Planner, Groups e SharePoint Online, o iGlobe é um verdadeiro aplicativo do Office 365. Trabalhe entre equipes e acesse e-mails, tarefas, documentos e pipeline por meio de uma plataforma integrada. Usar PowerApps com o aplicativo iGlobe CRM e Power BI para gerar relatórios iGlobe oferece valor total aos clientes. O iGlobe é plug-and-play, fácil de aprender, simples de implementar e acessível.
Saber maisResumo
A Dansk Lyskilde A/S é uma loja de iluminação dinamarquesa, de propriedade familiar e gestão, que garante que as empresas na Dinamarca tenham fontes de luz corretas para as suas necessidades diárias. Com a evolução das fontes de luz padrão impulsionando uma mudança na procura dos clientes – e a expectativa de uma experiência moderna do cliente, a Dansk Lyskilde precisava de atualizar os seus processos de vendas. Precisando migrar para uma plataforma mais moderna para poder atender melhor às crescentes necessidades dos clientes, Dansk Lyskilde trabalhou com o parceiro de confiança da Microsoft, iGlobe, para implementar Microsoft 365, iGlobe CRM e O mais novo aplicativo habilitado para Microsoft Teams da iGlobe – MIPA.
Desafio
Ter a iluminação adequada é fundamental para o funcionamento do trabalho – independentemente do setor. Reduz o cansaço visual, reduz o potencial de acidentes e facilita as tarefas de trabalho em geral. Mas tudo se resume a ter o direito tipo de iluminação.
A iluminação pode incluir o uso de fontes de luz artificial, como lâmpadas ou luminárias, bem como iluminação natural através da captura da luz do dia. Além da necessidade, a iluminação adequada também pode trazer vantagens estéticas ao local de trabalho.
Com a mudança do mercado de fontes de luz tradicionais, como lâmpadas incandescentes ou halógenas, para soluções de iluminação LED, a demanda e as necessidades dos clientes também mudaram. No passado, as decisões de compra dos clientes eram frequentemente determinadas pelo volume e pelo preço. Mas com o desenvolvimento dos LEDs, os processos de tomada de decisão tornaram-se mais longos e técnicos, exigindo que a abordagem de gestão das necessidades dos clientes evoluísse em termos de preparação e acompanhamento.
Como resultado do desenvolvimento do mercado, Dansk Lyskilde precisava de fazer uma mudança, passando de uma abordagem de vendas diretas para uma abordagem de vendas de projetos com processos de tomada de decisão a longo prazo. Para tal, Dansk Lyskilde precisava de um conjunto de ferramentas que lhes permitisse uma melhor colaboração em equipa, gestão de tarefas, gestão de relacionamento com o cliente, comunicação, gestão de prioridades e melhor gestão de compras.
Estratégia
Trabalhando com a iGlobe, Dansk Lyskilde determinou que o iGlobe CRM, uma solução desenvolvida para integração com Microsoft 365, combinada com MIPA, um aplicativo que se integra com Microsoft Teams, seria um grande investimento na melhoria de seus processos de gestão de clientes.
Com o iGlobe CRM, Dansk Lyskilde consegue melhorar as vendas com clientes novos e existentes, reduzindo custos, desperdícios e reclamações. A integração com o Office 365, o iGlobe CRM permitiu que Dansk Lyskilde estivesse um passo mais perto de uma experiência centralizada de gerenciamento de tarefas. O iGlobe CRM permitiu que eles trabalhassem entre equipes e acessassem e-mails, tarefas, documentos, gerenciamento de tarefas e pipeline por meio de uma plataforma integrada para visualizar tarefas em um só lugar na plataforma Microsoft 365.
Somando-se à solução, Dansk Lyskilde decidiu implantar o MIPA, que ganhou um prêmio de aplicativo Microsoft 365 de 2019 pelo 1º lugar na categoria de melhores aplicativos gerais. MIPA é um aplicativo de assistente pessoal que funciona no Microsoft Teams e notifica os funcionários sobre suas tarefas agendadas, e-mails sinalizados, datas de vencimento e outras necessidades urgentes, na mesma interface.
Ao implantar o iGlobe CRM e o MIPA, Dansk Lyskilde consegue ter comunicações mais oportunas e estruturadas com seus clientes, pois consegue usar os dados de maneira mais fácil e construtiva em relação aos seus clientes e à estratégia de vendas.
Além do iGlobe CRM e MIPA, Dansk Lyskilde também usa o Power BI para obter uma visão geral de suas vendas futuras e seus planos para compras necessárias.
A utilização do Microsoft 365, iGlobe e Microsoft Teams libera recursos para poder utilizar os dados de forma construtiva, seja em relação ao próximo cliente ou à estratégia geral de vendas.
Valorizamos muito a nossa parceria com a iGlobe, pois eles têm sido bons em compreender as necessidades dos nossos usuários e negócios. Provavelmente principalmente porque eles foram capazes de nos atender todos os nossos requisitos em apenas uma única plataforma. iGlobe CRM em Microsoft 365 "One Click Does The Trick" com Alon Ekelund nos oferece possibilidades infinitas. E temos o prazer de dar as recomendações mais calorosas!
Aaby, Annett (Proprietário, Dansk Lyskilde A/S)
Resultados
Com o iGlobe CRM 365, Dansk Lyskilde conseguiu aproveitar as vantagens de uma solução moderna que ajuda todos a colaborar e realizar o trabalho com mais eficiência. Uma ferramenta segura baseada em nuvem, o iGlobe CRM armazena todos os dados no locatário de Dansk Lyskilde, onde são protegidos e apoiados pela Microsoft. Com as soluções Power BI e iGlobe, as equipes têm uma visão melhor do número total de clientes, clientes potenciais, oportunidades e compras necessárias e as equipes podem acompanhar mais de perto o desenvolvimento do cliente.
A Dansk Lyskilde, como organização, observou uma clara melhoria no tempo gasto em operações e vendas. Além disso, os funcionários conseguiram estruturar com mais facilidade suas jornadas de trabalho, possibilitando melhor produtividade.
