Resumo
A Avanade é uma fornecedora líder de serviços inovadores digitais e habilitados para nuvem, soluções de negócios e experiências baseadas em design, e depende fortemente do poder das pessoas. A Avanade acredita em aproveitar o conhecimento e as experiências de cada indivíduo para construir e fornecer as melhores ofertas e serviços aos seus clientes. Por causa disso, compartilhar conhecimentos, exemplos de projetos ou resultados, modelos e outros conhecimentos entre si é fundamental para o sucesso da empresa e dos negócios que ela atende. Procurando uma solução que permitisse aos funcionários da Avanade encontrar rapidamente o especialista, exemplo ou modelo exato necessário para fornecer às empresas as ofertas digitais certas, a Avanade implementou o Microsoft Viva Topics.
Desafio
Como uma organização cujos serviços são desenvolvidos com base em tecnologias Microsoft, a força de trabalho da Avanade, composta por 50.000 profissionais, é formada por usuários experientes e intensos de soluções de colaboração como Yammer e Microsoft Teams. Mas mesmo com abordagens de colaboração de alto nível, encontrar as pessoas certas, os melhores exemplos de resultados ou os melhores modelos muitas vezes exigia alguma pesquisa e construção do que alguns funcionários chamam de “cadeia de especialistas”. Muitos especialistas em conhecimento estão familiarizados com esse conceito, no qual um funcionário inicia uma conversa com um especialista e depois é transferido por uma cadeia de pessoas até que o membro correto da equipe seja identificado.
À medida que aumentavam os pedidos de soluções inovadoras para o local de trabalho digital, os funcionários da Avanade queriam uma solução que eliminasse a necessidade de extensos fluxos de e-mail ou pesquisas complicadas e alinhada com a sua abordagem “Teams como plataforma de experiência”. Eles queriam uma solução que fornecesse rapidamente às empresas as ofertas digitais certas e eliminasse a necessidade de vasculhar e-mails, comunidades Yammer ou sites e bate-papos do Teams para encontrar o especialista, exemplo ou modelo exato de que precisavam.
Estratégia
A Microsoft lançou um programa de pré-visualização em janeiro de 2020, limitado a aproximadamente 60 clientes em todo o mundo, para testar e fornecer feedback sobre novas e poderosas soluções de conhecimento baseadas em IA antes do seu lançamento. Como participantes do programa, os membros da equipe da Avanade puderam assistir a demonstrações de produtos, obter atualizações exclusivas do roteiro, testar produtos à medida que eram desenvolvidos e fornecer feedback, além de fornecer informações importantes sobre como achavam que as soluções seriam melhor utilizadas.
Ao testar as capacidades do Microsoft Viva Topics, que utiliza IA para raciocinar automaticamente sobre os dados de uma organização e depois identificá-los, processá-los e organizá-los para tornar o conhecimento mais fácil de descobrir e utilizar, a Avanade encontrou a ferramenta necessária para ajudar a reduzir os seus desafios de descoberta. “O valor do Viva Topics reside, na verdade, na colocação das informações de que as pessoas necessitam nos locais onde estão”, afirma Marci Jenkins, executiva de TI no local de trabalho da Avanade.
Ao contrário da maioria das organizações onde as novas tecnologias são gradualmente implementadas de um departamento para outro, a Avanade optou por oferecer Viva Topics a toda a empresa, permitindo que todos os funcionários contribuam para a curadoria de tópicos. “O poder do Viva Topics está em unir a IA com a inteligência e experiência de nosso pessoal”, diz Jenkins. Rastreando os documentos no SharePoint, o Viva Topics começou a identificar milhares de tópicos em todo o locatário Microsoft da empresa, incluindo ofertas da Avanade, soluções Microsoft, setores, clientes e até iniciativas estratégicas.
O valor do Viva Topics é realmente colocar as informações que as pessoas precisam nos lugares onde estão…. É uma forma de o usuário aprender e começar a explorar no momento – o momento que importa.
Marci Jenkins (executiva de TI no local de trabalho, Avanade)
Resultados
Em vez de transmitir pedidos de ajuda em um site Yammer ou iniciar uma cadeia de especialistas por meio do Outlook, os funcionários podem pesquisar no SharePoint ou ver os tópicos de seu interesse destacados na página SharePoint que já estão visualizando. E eles podem encontrar rapidamente especialistas ou ativos para seus projetos ou áreas temáticas sem serem bombardeados com páginas de resultados de pesquisa.
“Comecei a acessar o SharePoint e pesquisar algumas das dúvidas que tenho ou o tipo de ativo que procuro em toda a organização, e é muito legal ver o que aparece nos meus resultados de pesquisa”, diz Hannemann . “A página do tópico não só me é sugerida se houver correspondência, mas também apresentará diversos documentos e destacará a presença da palavra-chave que procuro.”
Nos próximos anos, a Avanade espera gerar tópicos para os mais de 600 clientes com quem trabalha. Cada um destacará os principais membros da equipe de contas como especialistas e documentará provas de conceito bem-sucedidas como conteúdo marcado, o que ajudará ainda mais a empresa a fornecer as melhores ofertas e serviços aos seus clientes.
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